近年來，全球航空運(yùn)輸業(yè)持續(xù)盈利，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。面對(duì)拓展市場(chǎng)空間、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重大機(jī)遇，各國(guó)都不容錯(cuò)失。中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖近日在第十屆中國(guó)民航發(fā)展論壇表示，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在全方位重塑民航業(yè)的形態(tài)、模式和格局。順應(yīng)這一潮流，中國(guó)民航正以“智慧機(jī)場(chǎng)”、“智慧空管”建設(shè)為抓手，努力探索一條智慧發(fā)展之路。

市場(chǎng)有多大?未來15年全球業(yè)務(wù)量將翻倍

“航空具有巨大的變革力量，可推動(dòng)世界各地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，航空創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)超過6550萬個(gè)，對(duì)全球GDP的貢獻(xiàn)超過2.7萬億美元。”國(guó)際民航組織(ICAO)理事會(huì)主席奧盧穆伊瓦·貝納德·阿留說。

新一輪科技革命將有效打通產(chǎn)業(yè)間的信息不對(duì)稱問題，為民航業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)及其它交通方式的深度融合提供便利，形成高效率、現(xiàn)代化的快速交通運(yùn)輸服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)互相支撐的良性發(fā)展新格局。

國(guó)際民航組織數(shù)據(jù)顯示，2018年，國(guó)際航班量3800多萬架次，載運(yùn)了43億乘客和5700萬噸貨物前往世界各地。據(jù)其預(yù)測(cè)，這些業(yè)務(wù)量在未來15年將會(huì)翻一番。

在市場(chǎng)規(guī)模增加、消費(fèi)群體擴(kuò)大、保障能力提升等因素支撐下，我國(guó)始終是全球發(fā)展最快的航空市場(chǎng)之一。作為全球第二大航空運(yùn)輸系統(tǒng)，中國(guó)正從民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

中國(guó)民航局近日發(fā)布的《2018年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2018年，全行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10142.5億元，比上年增長(zhǎng)18.5%。其中，機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)16.0%。另外，民航固定資產(chǎn)投資總額1957.8億元。

今年以來，民航經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況穩(wěn)中有進(jìn)。1-4月，行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量、旅客吞吐量均保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。而按照相關(guān)部署，新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)程已全面開啟。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中重要一環(huán)，以智慧破解發(fā)展難題成為不二選擇。

從航空公司與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到旅客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷及安全保證領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都將提供前所未有的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)紅利。

服務(wù)有多好?刷臉登機(jī)、無感安檢都不太遠(yuǎn)

等候托運(yùn)行李、航班正點(diǎn)起飛、退改簽手續(xù)辦理……我們乘坐飛機(jī)出行時(shí)遇到的痛點(diǎn)并不算少。

“目前航空運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)模式形成于上世紀(jì)70年代，現(xiàn)在航空旅客的消費(fèi)心理、習(xí)慣、行為發(fā)生了很大變化。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)有關(guān)報(bào)告顯示，越來越多的旅客希望出行無紙化、流程智能化，期待更為個(gè)性的交互式、體驗(yàn)式貼心服務(wù)。”馮正霖說。

在中國(guó)航空集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、黨組副書記宋志勇看來，航空公司要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就必須適應(yīng)旅客需求的變化，通過深化供給側(cè)改革在保證安全前提下加快完成服務(wù)品質(zhì)提升、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，而實(shí)現(xiàn)這三大任務(wù)離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司黨組副書記韓文勝也表示，電子化出行能關(guān)注旅行時(shí)的每一個(gè)痛點(diǎn)，站在客戶的角度重塑服務(wù)的鏈條，積極面對(duì)變革，提升客戶的體驗(yàn)。“目前我們50%的旅客已經(jīng)不再需要值機(jī)的環(huán)節(jié)，我們希望今年年底達(dá)到70%。”

華為技術(shù)有限公司輪值董事長(zhǎng)郭平分析稱，在航空業(yè)尤其是機(jī)場(chǎng)，正在實(shí)現(xiàn)物理世界和數(shù)字世界的融合，實(shí)現(xiàn)資源分配優(yōu)化，提升效率和統(tǒng)籌的管理。

他舉例說：“一張臉就是一個(gè)典型應(yīng)用，人工智能技術(shù)可以輔助提升旅客從值機(jī)、安檢到登機(jī)的整體安全保障。人臉認(rèn)證的旅客，可以在部分環(huán)節(jié)少感知甚至零感知的情況下，快速完成各個(gè)環(huán)節(jié)的安全檢查。我們預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)50%的機(jī)場(chǎng)將在所有的接觸點(diǎn)提供諸如像人臉識(shí)別的一站式服務(wù)。”

“事實(shí)證明，我們一度低估了智慧化的浪潮。”廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司總經(jīng)理蔡治洲表示，“我們部署自助行李托運(yùn)區(qū)時(shí)曾面臨一些爭(zhēng)議。因?yàn)橹霸诔休d6000多萬旅客的白云機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓，部署了一臺(tái)自助行李設(shè)備，發(fā)現(xiàn)使用者寥寥無幾?，F(xiàn)在，已部署300多臺(tái)自助設(shè)備和50條出入境自助通關(guān)通道。經(jīng)過一年運(yùn)行，自助行李托運(yùn)占比達(dá)50%，自助值機(jī)達(dá)74%。”

“航站樓變得非常空，合作伙伴希望進(jìn)一步減少柜臺(tái)。我們?cè)谙耄乱淮暮秸緲遣恍枰敲创?，或者如果有航站樓可能更多是作為?gòu)物中心。”他認(rèn)為，推進(jìn)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)，將有大量的治理規(guī)則需要被更新。

航班有多準(zhǔn)?“最強(qiáng)大腦”應(yīng)對(duì)高度擁堵

“國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率力爭(zhēng)保持80%，全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)放行正常率和始發(fā)航班正常率力爭(zhēng)達(dá)到85%。”持續(xù)完善航班正常工作，是2019年全國(guó)民航工作會(huì)議提出的工作重點(diǎn)之一。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅需要制定航班時(shí)刻差異化調(diào)控機(jī)制，合理縮小管制間隔，轉(zhuǎn)變管制運(yùn)行方式，且需要打破數(shù)據(jù)壁壘，完成航權(quán)、時(shí)刻和預(yù)先飛行計(jì)劃的數(shù)據(jù)融合，加快民航運(yùn)行數(shù)據(jù)中心建設(shè)，完善空管、機(jī)場(chǎng)、航空公司及運(yùn)行保障單位間的信息共享和協(xié)同決策機(jī)制。

談及信息數(shù)據(jù)，馮正霖認(rèn)為，其早已不是辦公自動(dòng)化的簡(jiǎn)單產(chǎn)物、生產(chǎn)運(yùn)行的輔助性資源，而是當(dāng)前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進(jìn)程中最富交融性的驅(qū)動(dòng)性資源。如何利用數(shù)據(jù)獨(dú)有特性為民航變革賦能，應(yīng)成為全球民航業(yè)界思考的重大課題。“我們要把流程再造和組織變革作為智慧民航建設(shè)的核心，智慧民航建設(shè)不能片面理解為新技術(shù)應(yīng)用，而是面向未來，全面的、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程智能化轉(zhuǎn)變。”

在智慧運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，中國(guó)航信打造機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策系統(tǒng)(A-CDM)為機(jī)場(chǎng)構(gòu)建“智慧大腦”，讓機(jī)場(chǎng)保障信息一目了然。中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司總經(jīng)理肖殷洪說：“我們的A-CDM產(chǎn)品，徹底打通了航班保障全鏈條，將航班流、旅客流等多個(gè)系統(tǒng)融為一體，38個(gè)保障節(jié)點(diǎn)全信息推送，工作人員只需一個(gè)手持移動(dòng)端就能實(shí)時(shí)掌握所有信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)對(duì)航班各環(huán)節(jié)的掌控和精細(xì)管控。”

蔡治洲表示，“最強(qiáng)大腦”A-CDM對(duì)其正常性的貢獻(xiàn)巨大，使得管制運(yùn)行控制從原來的分鐘級(jí)提高到秒級(jí)。“A-CDM平臺(tái)起用后，白云機(jī)場(chǎng)的平均滑出時(shí)間減少了1分鐘，旅行正常率提高了5.97%，始發(fā)離崗提高了7.26%。”

“針對(duì)高度擁堵的狀況，只有智慧空管能解決這一難題。”中國(guó)民用航空局空管局局長(zhǎng)車進(jìn)軍認(rèn)為，基于航跡運(yùn)行是未來空管發(fā)展的核心技術(shù)，是智慧空管發(fā)展趨勢(shì)的一大特征。其將可以根據(jù)飛機(jī)的性能、航班時(shí)刻、氣象條件等多種因素，綜合優(yōu)化針對(duì)每個(gè)航班的航跡，使飛行與空管建立共同的行進(jìn)優(yōu)勢(shì)，大大提高協(xié)同性、精準(zhǔn)性、安全性。

在不遠(yuǎn)的未來，智慧民航將以數(shù)據(jù)流為載體，形成一個(gè)業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、價(jià)值流等各類資源要素有機(jī)融合的民航生態(tài)圈。正如國(guó)務(wù)院發(fā)展中心主任李偉所說，我國(guó)民航業(yè)正迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊藍(lán)海。“可以預(yù)見，未來中國(guó)民航企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于數(shù)字化的創(chuàng)新能力。”