6月，《交通運輸部辦公廳關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號碼的通知》印發(fā)。便利老年人打車是2021年交通運輸更貼近民生實事之一，今年以來，多地堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行，保持巡游出租汽車電召服務(wù)能力，完善網(wǎng)約車軟件適老服務(wù)相關(guān)功能，更好地服務(wù)老年人打車出行。

專人實時服務(wù)

一個電話即可叫車

“請問您是要預(yù)約愛心車隊嗎?”“請問您是在哪里上車?”“吉慶苑小區(qū)，請問您要去哪里呢?”……在浙江省杭州市95128熱線中心，每天都有老年人打電話預(yù)約出租汽車。接線員們會詳細記錄老人出行的時間、地點和需求，安排愛心車隊前往。

“很多出租汽車有了預(yù)約訂單之后就無法再接路邊招手的乘客，這給老年人增加了打車難度。”杭州市交通運輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長胡惠建表示。

杭州市交通運輸局與部分出租汽車經(jīng)營企業(yè)以及一線司機進行了多次調(diào)研、協(xié)調(diào)，制定了詳細的方案，并進行司機招募。2019年8月6日，95128愛心車隊正式成立，老年人或行動不便的特殊人群都可撥打95128電話提前預(yù)約車輛。根據(jù)分類，即時用車訂單將推送給就近點位的愛心車隊司機;固定出行訂單，將組織愛心車隊進行結(jié)對。

今年，浙江省將“建設(shè)全省統(tǒng)一出租汽車電話召車服務(wù)平臺”列入了省政府民生實事，計劃推出95128全省統(tǒng)一的出租汽車電話召車服務(wù)號碼，建成11個出租汽車電話召車平臺，組建11個95128出租汽車愛心服務(wù)車隊，車隊規(guī)模達1500輛。

截至6月底，除杭州外，寧波、溫州、舟山也已經(jīng)開通95128電話，嘉興和紹興基本完成號碼開通，浙江省其他城市正在建設(shè)或95128號碼切換中，愛心服務(wù)車隊車輛已達到1432輛。

在福建省廈門市，依托95128約車服務(wù)電話和首批180輛巡游出租汽車，廈門市敬老愛心車聯(lián)盟正式啟動。

針對老年人使用智能手機困難的問題，廈門市交通運輸局運輸中心對現(xiàn)有召車系統(tǒng)進行升級完善，通過增設(shè)“敬老打車”語音導(dǎo)引、優(yōu)化派單模式，有效提高老年人打車成功率，在確保原有召車功能正常運行的基礎(chǔ)上，為老年人出行提供24小時精準(zhǔn)服務(wù)保障。

“60歲及以上的老年人打車出行可直接撥打95128電話，根據(jù)敬老打車語音導(dǎo)引，后臺將按照‘距離最短、線路最優(yōu)、接駕最快’的原則，直接給敬老愛心車派單，提升老人打車的成功率。”廈門市交通運輸局運輸中心副主任林少雄介紹。

早在2010年，廣州市白云出租汽車集團就引進一批多功能無障礙出租汽車，并配備優(yōu)秀司機組建無障礙出行車隊，優(yōu)先為老年人及行動不便人士提供無障礙出行服務(wù)。無障礙出租汽車設(shè)有獨立的空間，坐著輪椅、行動不便的乘客無須離開輪椅也能乘車。

此外，四川省成都市交通運輸部門積極與相關(guān)企業(yè)對接，整合現(xiàn)有資源推進巡游出租汽車助老出行。計劃由相關(guān)企業(yè)成立電召客服中心，開通95128出租汽車叫車服務(wù)熱線，實行7×24小時電召服務(wù)，為老年人叫車提供專人實時服務(wù)。

操作簡單方便

智能設(shè)備優(yōu)先派單

今年春運期間，廣東省廣州市交通運輸部門在市內(nèi)11個主要交通樞紐站場出租汽車上客通道、10家星級酒店前臺以及22個旅游景區(qū)和重點商圈的出租汽車上客點安裝了“一鍵叫車”實體設(shè)備。不同于智能手機的打車App，乘客只需點按實體終端按鈕，即可通過信息系統(tǒng)向周邊一定范圍內(nèi)的空載出租汽車發(fā)送用車需求，這些設(shè)備為不會使用智能手機叫車的老年人群體提供了方便。

6月16日，上海市啟動“一鍵叫車”服務(wù)進社區(qū)試點工作。截至6月底，上海市道路運輸管理局已在北外灘街道、徐家匯街道等11個區(qū)的19個街道(鎮(zhèn))及單位組織，完成了100個點位“一鍵叫車智慧屏”的安裝調(diào)試，并于7月9日起全部啟用。這一設(shè)備對于60歲及以上的老年用戶建立了傾斜派單機制，優(yōu)先響應(yīng)老年人打車需求。

上海市道路運輸管理局客運處四級主任科員馬悅介紹，“一鍵叫車智慧屏”內(nèi)置人臉識別系統(tǒng)，只需點擊屏幕上的“刷臉叫車”鍵，即可掃臉自動匹配身份信息，并呼叫出租汽車。行程結(jié)束后，支持現(xiàn)金、交通卡等傳統(tǒng)支付方式。

平臺企業(yè)也紛紛推出各種便利老年人打車的措施。5月底，滴滴出行在主App顯著位置上線“老人打車”模式，大號字體、簡潔設(shè)計的頁面，方便老年人操作使用。同時滴滴出行還上線了老年人訂單提醒功能，并為實名認證的老年人(60歲及以上)提供特定場景優(yōu)先派單服務(wù)。滴滴出行政府事務(wù)高級總監(jiān)湯雄告訴記者，當(dāng)訂單終點為醫(yī)院時，在快車排隊的場景下，將優(yōu)先呼叫周邊車輛。目前，滴滴出行已對醫(yī)院地址進行了標(biāo)簽化處理，系統(tǒng)能夠自動識別。

為幫助老年人更快了解、熟悉使用“一鍵叫車”功能，滴滴出行在全國范圍內(nèi)啟動智慧助老公益行動，招聘2萬名助老志愿者，深入社區(qū)組織線下宣傳推廣活動，踐行“科技有愛、滴滴擔(dān)當(dāng)”的理念。

此前，高德打車和北京市社區(qū)服務(wù)相關(guān)單位展開合作，計劃在北京市20個社區(qū)設(shè)立助老暖心車站，目前已經(jīng)全部落地。據(jù)了解，這20個社區(qū)助老暖心車站分布在北京市城六區(qū)居住人口較多的小區(qū)，部分小區(qū)老年人比例較大。暖心車站啟用后，附近社區(qū)的老年人可以通過車站設(shè)置的二維碼一鍵叫車。老年人只需用手機掃碼，再點擊叫車按鈕即可。老人們還可以與司機當(dāng)面溝通目的地，并且支持現(xiàn)金支付。

此外，大眾出行與高德打車在上海就巡游出租汽車網(wǎng)約化合作進行了升級。高德打車通過大眾出行智能后視鏡車載終端，與車載設(shè)備、服務(wù)系統(tǒng)完成信息聯(lián)通，實現(xiàn)“打車上鏡”。乘客在使用高德打車叫車時，選擇“大眾出租”即可呼叫已安裝智能后視鏡的出租汽車。司機可通過后視鏡一鍵接單，未來還可以語音接單，減少手機操作，提升司機接單的便捷性和安全性。