“這是你家寶寶的出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、預(yù)防接種證……”日前，在浙江省余姚市第四人民醫(yī)院產(chǎn)科，初為人父的嚴(yán)迪鋒接過寶寶的各類證件時，喜出望外。

以往新生兒出生后，家長需要跑很多部門辦理各種證件，環(huán)節(jié)繁多，流程復(fù)雜。不久前，余姚市在深化醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革中，推出“出生八項一窗通辦”服務(wù)，將本地戶籍新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、參保登記、社保卡、預(yù)防接種證、母子健康手冊、生育保險醫(yī)療費結(jié)算、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等，集中整合在醫(yī)院門診“出生一站通”窗口。家長只需填寫一張申請表，工作人員將跨部門的8件事集中代辦，24小時之內(nèi)將證件送達(dá)產(chǎn)婦床邊。

習(xí)近平總書記指出，健康是促進人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求。

自2015年起，我國啟動“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，從人民群眾看病就醫(yī)反映最直接、最突出的問題著手，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力打通看病就醫(yī)的“瓶頸”，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

針對看病“三長一短”(候診時間長、交費時間長、取藥時間長，看病時間短)現(xiàn)象，我國加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，著力解決群眾的“操心事”和“煩心事”。如今，“指尖上的醫(yī)院”遍地開花?；颊邉觿又讣?，掛號、繳費、查看報告就能完成，省去了排隊等候、重復(fù)繳費之苦，群眾的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。

北京的李女士做了宮頸癌手術(shù)，需要定期復(fù)查腫瘤標(biāo)志物和盆腔超聲。在手機上，她將采血、超聲預(yù)約在了同一個上午。這是北京協(xié)和醫(yī)院推出的一項新服務(wù)?；颊咄ㄟ^手機APP，可以完成檢查自動預(yù)約、自助改約，不用再到醫(yī)院排隊，動動手指，就可以精準(zhǔn)預(yù)約檢查的時間。目前，協(xié)和APP擁有預(yù)約掛號、在線建檔、就診報到、檢驗預(yù)約、自助繳費、結(jié)果查詢等38項功能。分布在醫(yī)院各個位置的180臺自助機，相當(dāng)于增加了180個窗口，具有預(yù)約掛號、自助繳費、打印報告等20項功能。

隨著智慧醫(yī)療的發(fā)展，患者不需要帶身份證，進門“刷臉”就能看病。5月10日，上海首家“智慧e療”服務(wù)示范區(qū)落戶華山醫(yī)院門診。自費患者無需攜帶就診卡和身份證，通過上海銀行在華山醫(yī)院門診設(shè)立的專用自助機“刷臉”，便可完成實名認(rèn)證、自助建檔、二維碼就診卡發(fā)放、簽到、掛號、繳費、報告打印等全流程自助服務(wù)功能，方便快捷。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”打破了行業(yè)壁壘，優(yōu)化了服務(wù)流程，改善了就醫(yī)體驗，有效化解了“看病煩”與“就醫(yī)繁”問題。目前，我國所有三級醫(yī)院均已開展預(yù)約診療。預(yù)計到2020年，二級以上醫(yī)院普遍提供分時段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、檢驗檢查結(jié)果查詢、診間結(jié)算、移動支付等線上服務(wù)。我國正在加快推進電子健康卡普及應(yīng)用。今后，每一位居民都將擁有全國通用的“電子健康二維碼”，實現(xiàn)跨醫(yī)療機構(gòu)、跨地域就醫(yī)服務(wù)“一卡通”。

遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)全面推開，形成“國家、省、地市、縣、鄉(xiāng)”五級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，覆蓋所有縣域醫(yī)共體，實現(xiàn)國家扶貧工作重點縣的縣醫(yī)院全覆蓋。目前，所有三甲醫(yī)院都開展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

寧夏銀川的胡女士查出胰腺癌，需切除胰腺頭部和右半肝，手術(shù)難度大、風(fēng)險高。為此，銀川市第一人民醫(yī)院主任醫(yī)師曹建華通過遠(yuǎn)程醫(yī)療，與北京、上海等地大醫(yī)院的多位專家交流會診，為胡女士制定手術(shù)方案，最終決定實施“肝聯(lián)合胰十二指腸切除術(shù)”，一次性切除病灶?；颊咴诩议T口就能得到大城市專家的診斷治療方案，省時省力省錢。遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)打破時空限制，促進了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。

“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施以來，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，醫(yī)療質(zhì)量不斷改進，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。國家衛(wèi)健委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把實踐證明行之有效的便民惠民利民措施，固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度組成部分，如建立預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)等制度，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，增強群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。