像是一出戲劇。7月11日，浙江金華，一位患者的家屬在醫(yī)院大鬧，反復(fù)表示醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好。一名男子自稱是擁有6萬(wàn)粉絲的大V，用手機(jī)直播大鬧護(hù)士臺(tái)的全過(guò)程，后經(jīng)證實(shí)為出演《我是路人甲》的演員姜濤。護(hù)士忍無(wú)可忍，請(qǐng)出了粉絲440萬(wàn)的大夫，并報(bào)警。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)鬧事男子等人進(jìn)行了法制教育。

此事在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，大V醫(yī)鬧遇見(jiàn)大V醫(yī)生的梗不脛而走。6萬(wàn)和440萬(wàn)的對(duì)比，也成了網(wǎng)友們爭(zhēng)相調(diào)侃的點(diǎn)。我們當(dāng)然不能單純地以粉絲量論大V，但是一個(gè)6萬(wàn)多粉絲的演員，就認(rèn)為可以憑借這份關(guān)注度威脅醫(yī)護(hù)人員，卻值得進(jìn)一步反思。某種程度上，這也反映了當(dāng)前基于社交媒體的輿論的一些問(wèn)題。

輿論，當(dāng)然是社會(huì)監(jiān)督的一部分，也是無(wú)助者表達(dá)訴求、獲取同情和支持的一個(gè)重要途徑。但是如果維權(quán)只靠輿論，或者利用輿論來(lái)達(dá)到不正當(dāng)?shù)哪康?，同樣是不健全、不健康的。甚至，有時(shí)候還會(huì)走向社會(huì)效益的反面。所以，我們還是要擺脫“名人維權(quán)靠大V，普通人維權(quán)靠鬧大”的慣常路徑。

回到金華這一事件中，如果沒(méi)有一個(gè)440萬(wàn)粉絲的醫(yī)生大V出面，對(duì)方“認(rèn)慫”會(huì)來(lái)得如此之快嗎?從醫(yī)生的后續(xù)微博來(lái)看，該男子還在不依不饒，想讓醫(yī)生刪微博。由此也可見(jiàn)，一時(shí)的沖突雖然以警方的批評(píng)教育解決了，但是醫(yī)患之間的實(shí)質(zhì)矛盾還是存在的，還有很多值得改進(jìn)的地方。

如何讓沒(méi)有大V的醫(yī)院，也能抵御惡意醫(yī)鬧者的輿論圍攻;如何不靠大V出面，也能解決問(wèn)題;再站在患者的立場(chǎng)進(jìn)一步講，不管是什么身份、什么地位，也都應(yīng)有合法維護(hù)自身權(quán)益的暢通渠道。醫(yī)患之間的糾紛，一旦到了訴諸暴力或言語(yǔ)攻擊的地步，都說(shuō)明已經(jīng)造成了傷害。

為此，2018年6月，國(guó)務(wù)院曾通過(guò)了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，著重強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防”?！稐l例》要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制和投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門(mén)或者配備專(兼)職人員，以便患者進(jìn)行投訴或者咨詢。這就是從制度上把醫(yī)患矛盾按在專門(mén)的解決渠道內(nèi)。

此外，該《條例》總則第七條還規(guī)定，“建立完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化分擔(dān)的作用，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)患者參加醫(yī)療意外保險(xiǎn)。”再好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，再有實(shí)力的醫(yī)師，都不可能把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)降到一點(diǎn)都沒(méi)有，這就需要保險(xiǎn)來(lái)對(duì)沖。

類(lèi)似的問(wèn)題，可以參考交通事故?，F(xiàn)在，隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)，尤其是商業(yè)保險(xiǎn)的愈發(fā)成熟，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一種場(chǎng)景：發(fā)生事故后，雙方并不爭(zhēng)吵，而是各自拍照，然后給保險(xiǎn)公司打電話等候處理。這背后，就得益于風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的成熟，讓當(dāng)事人有了理性和放心的選擇。同樣的道理，醫(yī)療糾紛也應(yīng)有類(lèi)似的機(jī)制。

這次，大V遇到事，想到的是靠自己的粉絲鬧;下次，老板遇到事，會(huì)不會(huì)想著靠自己的員工鬧?師父遇見(jiàn)事，會(huì)不會(huì)想到靠自己的徒弟鬧?成熟的社會(huì)應(yīng)該努力消除這類(lèi)“自我解決”的下意識(shí)。“大V醫(yī)鬧”給我們的啟示，絕不是每個(gè)醫(yī)院都該培養(yǎng)一個(gè)大V，而是從社會(huì)層面，能夠有一個(gè)解決糾紛的共同按鈕。(樊成)