7月16日晚間，嗨學網(wǎng)在央視3•15晚會上遭點名。央視3•15晚會表示，收到數(shù)百封郵件投訴嗨學網(wǎng)，郵件里的消費者聲稱嗨學網(wǎng)銷售當 面說一套，協(xié)議背后簽一套，不少消費者受誘導買課，退款困難重重。

官網(wǎng)信息顯示，嗨學網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育服務商，提供各種職業(yè)培訓、考試服務等。不過從報道來看，這家公司為了拉到學員，可謂“坑蒙拐騙”各種套路，完全沒有將市場規(guī)則和消費者權益放在眼里。

比如，有的消費者想報考一級注冊消防資格工程師或健康管理師，但嗨學網(wǎng)的銷售，會刻意隱瞞報名的學歷門檻，或者聲稱有內(nèi)部渠道報名。而為了鼓動消費者交錢培訓，銷售還會采用各種虛假承諾。一旦考試不通過，消費者維權退費，可謂百般困難。

這次3•15集中曝光后，嗨學網(wǎng)表示第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調(diào)查。但對于誘騙消費、虛假承諾、退費難等問題，嗨學網(wǎng)此前真的不知情嗎?

答案自然是否定的。事實上，在網(wǎng)上搜索嗨學網(wǎng)的相關維權投訴，可謂不勝枚舉。黑貓投訴平臺上，嗨學網(wǎng)就被投訴了多達1736次，涉及的幾乎都是上述問題。而天眼查顯示，嗨學網(wǎng)因為虛假宣傳等，被數(shù)次行政處罰，可謂劣跡斑斑。

最諷刺的是，可能是因為投訴太多，嗨學網(wǎng)去年在官網(wǎng)推出了專項受理銷售不當承諾的“綠色直通車”通道，專門處理維權退費問題。然而，只有不到四分之一的用戶成功退費，而且記者在官網(wǎng)上咨詢時，嗨學網(wǎng)的業(yè)務員再次以“內(nèi)部渠道”和不當承諾誘導報名。

另外，據(jù)央視報道，嗨學網(wǎng)在入職培訓時，還會專門教員工各種引導話術，避免虛假承諾等違規(guī)行為留下證據(jù)。種種細節(jié)證明，設坑套路消費者，絕不僅僅是銷售的問題，它已經(jīng)成為整個平臺的一種“財富密碼”。

嗨學網(wǎng)之所以敢于違規(guī)運作，無視眾多消費者維權造成的口碑壓力，一個重要因素在于，它善于運用話術，以及各種切割責任的策略。比如消費者交錢后，即便發(fā)現(xiàn)被銷售的口頭承諾忽悠了，想要維權也十分困難，嗨學網(wǎng)的投訴部門往往會拿出另一套官方協(xié)議來免責。

用口頭協(xié)議誘騙消費，然后再用官方協(xié)議抵擋維權，在此策略之下，消費者交錢容易退費難，維權也無從下手。

還得看到，嗨學網(wǎng)頻繁侵害消費者權益，除了熟稔宣傳套路的因素外，違法成本太低，面臨的監(jiān)管壓力太小，同樣是不可忽視的重要原因。如前所述，嗨學網(wǎng)涉及的相關負面問題，早已不新鮮了，那么對于如此顯而易見的亂象，相關職能部門為何沒有及時嚴格亮劍?幾次行政處罰的力度，到底有沒有到位?

另一方面，消費者維權無門，只能在網(wǎng)上投訴，甚至是在嗨學網(wǎng)自身的官網(wǎng)上投訴，本身就說明維權機制存在問題。

這次央視3•15報道后，嗨學網(wǎng)快速響應，道歉整改。相較于網(wǎng)上充斥的各種未能解決的維權投訴，這種響應速度也可以說是一種諷刺。它意味著常態(tài)化的監(jiān)督，并沒有給嗨學網(wǎng)造成實質性壓力，對于虛假宣傳、不當承諾等問題，只有等到3•15晚會的集中曝光，才觸發(fā)解決機制。

維護消費者權益，當然不能全寄希望于媒體的曝光。嗨學網(wǎng)被點名，也是對屬地監(jiān)管職能部門的提醒。不論如何，對類似劣跡斑斑的問題平臺，理應加強執(zhí)法，從嚴治理?？v容市場亂象的頻繁上演，只會助長企業(yè)違法違規(guī)的底氣。(熊志)