江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)布關(guān)于智能電視開(kāi)機(jī)廣告整改情況的最新通報(bào)。經(jīng)過(guò)4輪整改，除樂(lè)視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效。6家企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，且提示頁(yè)面不存在“開(kāi)機(jī)廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)字樣。此外，“一鍵關(guān)閉”取得重大進(jìn)展。

一打開(kāi)電視就被廣告包圍，短則10多秒、長(zhǎng)則近1分鐘，有些畫(huà)面還給人帶來(lái)極度不舒適感……這就是“開(kāi)機(jī)廣告”。因?yàn)殚_(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉、跳過(guò)或快進(jìn)，也被很多人視為“開(kāi)機(jī)牛皮癬”，“鏟也鏟不掉”。

相關(guān)企業(yè)的售后客服曾解釋稱，智能電視開(kāi)機(jī)啟動(dòng)需要一定等待時(shí)間，此時(shí)加入廣告可以緩解用戶開(kāi)機(jī)時(shí)的枯燥。不過(guò)，更可能是商家看到了商機(jī)，想從開(kāi)機(jī)時(shí)間里謀取收益。而在逐利沖動(dòng)下，不排除以后延長(zhǎng)開(kāi)機(jī)時(shí)間。有人可能會(huì)說(shuō)，應(yīng)該相信市場(chǎng)調(diào)節(jié)的力量，會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者出來(lái)打破格局。然而，當(dāng)“開(kāi)機(jī)牛皮癬”成為行業(yè)標(biāo)配，乃至商家重要利潤(rùn)來(lái)源之一時(shí)，攪局者什么時(shí)候才能出現(xiàn)?有沒(méi)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)?

2019年下半年，江蘇省消保委針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，約談創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹、樂(lè)視7家企業(yè)，并提出限時(shí)整改要求。4輪整改，牛刀小試，終于取得了現(xiàn)在的成果。這也說(shuō)明，在消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題上必須寸步不讓，尤其不能依靠消費(fèi)者單兵作戰(zhàn)，必須打好“組合拳”。

成果來(lái)之不易，但“一鍵關(guān)閉”會(huì)不會(huì)成為行業(yè)準(zhǔn)則，能不能惠及到所有智能電視機(jī)?據(jù)稱，目前創(chuàng)維已經(jīng)有200余款產(chǎn)品、海爾110余個(gè)型號(hào)、海信除老機(jī)型外的絕大部分型號(hào)、夏普的絕大部分機(jī)型以及長(zhǎng)虹的130個(gè)型號(hào)電視都已經(jīng)或?qū)⒈M快支持這一功能。這當(dāng)然是好事，但也可以看到，有些型號(hào)的電視機(jī)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，有的很難實(shí)現(xiàn)，甚至根本不可能實(shí)現(xiàn)。這部分智能電視機(jī)不應(yīng)該成為“被遺忘的角落”，必須拿出針對(duì)性的解決方案。

“一鍵關(guān)閉”本身也有一個(gè)便捷度的問(wèn)題。如同一些網(wǎng)頁(yè)彈窗廣告，想要找到它們的退出標(biāo)志，有時(shí)需要花好長(zhǎng)時(shí)間，有的退出標(biāo)志還暗藏玄機(jī)，點(diǎn)擊了竟然不是退出，而是打開(kāi)了一個(gè)新鏈接。這里有兩個(gè)問(wèn)題需要考慮：一是智能電視的關(guān)閉標(biāo)志，能不能更明顯一點(diǎn)，易于操作，尤其是要考慮到老人和孩子，不能太過(guò)考驗(yàn)消費(fèi)者的眼神和耐心;二是能不能通過(guò)程序設(shè)置，允許消費(fèi)者通過(guò)自主設(shè)置的方式，選擇是否接收開(kāi)機(jī)廣告，而不是每次開(kāi)機(jī)都要“多此一舉”，勞力勞神地尋找關(guān)閉標(biāo)志。

問(wèn)題還不止于此。有網(wǎng)友反映，一些開(kāi)機(jī)廣告是由智能機(jī)頂盒提供的。比如說(shuō)，市場(chǎng)上某品牌電視，并沒(méi)有自帶開(kāi)機(jī)廣告，但由于使用了機(jī)頂盒，消費(fèi)者同樣需要經(jīng)受“開(kāi)機(jī)牛皮癬”的折磨。會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，電視機(jī)廠家做出的讓步，被機(jī)頂盒廠家尤其是運(yùn)營(yíng)商一個(gè)快步搶了過(guò)去?相對(duì)于智能電視機(jī)，解決智能機(jī)頂盒的問(wèn)題，面臨的壓力和困難一點(diǎn)也不小。運(yùn)營(yíng)商提供的機(jī)頂盒，不能成為監(jiān)管盲區(qū)，需要我們把工作做在前面，把高壓線劃出來(lái)，而不是僅僅盯住電視開(kāi)機(jī)廣告。

促消費(fèi)不是簡(jiǎn)單擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，還要注重消費(fèi)體驗(yàn)，沒(méi)有消費(fèi)體驗(yàn)的全面提升，也很難充分地?cái)U(kuò)大消費(fèi)規(guī)模。整治開(kāi)機(jī)廣告不能只盯著智能電視機(jī)的開(kāi)機(jī)廣告，要擴(kuò)大成果，就要乘勝追擊，讓相關(guān)廠商知道什么可為、什么不可為。(喬杉)