7月24日，新三板掛牌企業(yè)廣東美的物業(yè)管理股份有限公司(839955)發(fā)布一系列公告。經(jīng)公司董事會(huì)會(huì)議審議同意，公司擬更名為“廣東鉑美物業(yè)服務(wù)股份有限公司”，證券簡(jiǎn)稱相應(yīng)由“美的物業(yè)”變更為“鉑美物業(yè)”，股票代碼不變。

同時(shí)，為聚焦主業(yè)、提升服務(wù)力，公司的經(jīng)營(yíng)范圍和公司章程也擬相應(yīng)做出修改。上述公司名稱及證券簡(jiǎn)稱變更、經(jīng)營(yíng)范圍和公司章程修改的議案，將提交8月10日召開的2020年第一次臨時(shí)股東大會(huì)進(jìn)行審議。

在物管企業(yè)站上風(fēng)口、加速擴(kuò)下的張成為主流趨勢(shì)的當(dāng)下，美的物業(yè)這一系列大調(diào)整背后，蘊(yùn)含著怎樣的動(dòng)機(jī)和邏輯?

一場(chǎng)大刀闊斧的改革

根據(jù)公告，7月24日，公司召開了第二屆董事會(huì)第十次會(huì)議，會(huì)議審議通過了《關(guān)于變更公司名稱及證券簡(jiǎn)稱的議案》、《關(guān)于修改公司經(jīng)營(yíng)范圍的議案》、《關(guān)于修改<公司章程>的議案》、《關(guān)于召開2020年第一次臨時(shí)股東大會(huì)的議案》。

除了公司名稱和證券簡(jiǎn)稱變化外，最大的變化在于經(jīng)營(yíng)范圍的刪減。根據(jù)公告，公司擬在原經(jīng)營(yíng)范圍中刪除“康樂健身服務(wù)，建筑智能化系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)工程，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程，通訊系統(tǒng)工程，安全防范系統(tǒng)工程，停車場(chǎng)管理系統(tǒng)工程，廣播、會(huì)議系統(tǒng)工程，智能化小區(qū)綜合物業(yè)管理系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù);貿(mào)易代理;酒店管理;房地產(chǎn)中介服務(wù)”等，并同步修訂《公司章程》相應(yīng)條款。實(shí)際變更后的公司經(jīng)營(yíng)范圍以工商行政管理部門最終核準(zhǔn)為準(zhǔn)。

事實(shí)上，此前不久的7月7日該公司還曾公布了一系列管理層變動(dòng)公告。董事長(zhǎng)綦海生不再兼任總經(jīng)理，副總經(jīng)理朱念寧升任總經(jīng)理。

現(xiàn)在看來，管理層調(diào)整只是改革的“前奏”，對(duì)于未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，鉑美物業(yè)似乎有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

以客戶體驗(yàn)為中心 專注打造服務(wù)力

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)。鉑美物業(yè)方面表示，經(jīng)過內(nèi)部梳理反思后，公司決定理順橫向管控和縱向業(yè)務(wù)線條，作出一系列調(diào)整，刪減經(jīng)營(yíng)范圍，更加聚焦社區(qū)服務(wù)、專注提升服務(wù)力。

“今后，社區(qū)服務(wù)不再盯著眼前盈利能力，也不再囿于規(guī)模焦慮，而是沉下心，聚焦主業(yè)物業(yè)管理領(lǐng)域，回到為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)這一初心。”公司相關(guān)人士表示，今后將投入更多精力與資源，以客戶體驗(yàn)為中心，將基于客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本功能需求和情感層面需求，多維度重點(diǎn)圍繞服務(wù)精細(xì)度、人員配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、服務(wù)效率等方面，滿足客戶需求，提升業(yè)主黏度和客戶滿意度。

40萬億新基建站上風(fēng)口，智能技術(shù)為社區(qū)服務(wù)升級(jí)帶來更大的想象空間。上述人士表示，鉑美物業(yè)今后也將重點(diǎn)打造AI智慧社區(qū)這一差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，交付給業(yè)主更智慧的社區(qū)居住體驗(yàn)。

鉑美物業(yè)的目標(biāo)是希望通過3年時(shí)間將業(yè)主滿意度提升至行業(yè)標(biāo)桿水平，成為一家具有差異化服務(wù)模式的生活服務(wù)提供商。“無論在資本市場(chǎng)還是社區(qū)經(jīng)營(yíng)，社區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造都離不開業(yè)主，唯有堅(jiān)持初心。”