作為國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一，承德縣高新區(qū)深入實施項目帶動戰(zhàn)略，積極發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷提升示范基地在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的影響力，努力打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新示范基地。

深挖“好聲音”資源，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)

(資料圖片僅供參考)

從承德市區(qū)驅(qū)車沿承秦高速公路行駛，在下板城出口駛下，只見灤河大橋左側(cè)，矗立著幾棟玻璃幕墻大樓。其中，一棟樓上有四個紅色遒勁大字“京北聲谷”。這里便是位于承德縣的華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。

在產(chǎn)業(yè)園B座5層，入駐的是深圳市勝科企業(yè)管理有限公司。2000多平方米的辦公區(qū)域內(nèi)，眼觀電腦、頭戴耳機的客服人員坐滿了數(shù)百個工作間，正在與用戶通話?？偨?jīng)理劉然告訴記者，他們主要從事金融行業(yè)的服務(wù)外包工作，提醒用戶在貸款到期前按時還款。

“我們話術(shù)簡單，經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上崗，70%的員工都是女性?！眲⑷徽f，他曾在北京一家電話軟件公司工作多年，2019年他意欲回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，思來想去決定挖掘家鄉(xiāng)的普通話資源優(yōu)勢，做“好聲音”產(chǎn)業(yè)?？疾烊A明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園后，劉然被這里吸引了，經(jīng)過與合作伙伴商量，很快將公司落戶園區(qū)。在市場引領(lǐng)和政府幫扶下，公司承接的項目越來越多，員工也從1名發(fā)展壯大到現(xiàn)在的360多名。

劉然最近經(jīng)常在全國各地出差，洽談業(yè)務(wù)?！澳旰笥致涞亓?個項目，還有一些好項目在洽談中。今年，我們業(yè)務(wù)范圍將進一步拓展，還要繼續(xù)增加客服人員，讓承德縣‘好聲音’服務(wù)更多的用戶?！眲⑷恍判臐M滿。

呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，受人力成本增加、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的呼叫中心從一二線城市向三四線城市下沉趨勢逐年加速。近年來，承德縣依托普通話資源優(yōu)勢，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

位于產(chǎn)業(yè)園A座的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承擔(dān)著全國十幾個省份的聯(lián)通客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)，同時還與陽光出行等公司合作?！耙咔榉揽卣哒{(diào)整后，公司業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢，今年已經(jīng)新招聘近百人?！笨偨?jīng)理苗寧說，與其他地區(qū)相比，這里有發(fā)展呼叫服務(wù)的人才優(yōu)勢。尤其是今年承德縣推出“人力資源自選超市”，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了人才支撐。未來，他們會將分散在全國的幾家分公司業(yè)務(wù)資源陸續(xù)轉(zhuǎn)移到承德縣或周邊，進一步做大做強呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

華明產(chǎn)業(yè)園招商運營經(jīng)理趙娜介紹，園區(qū)將重點培育發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、電子核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、高端金融外包、高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等，努力形成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包發(fā)展新格局。

在“好聲音”產(chǎn)業(yè)加快壯大的同時，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也在穩(wěn)步推進。目前，云聯(lián)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項目前期手續(xù)已基本辦完，正在積極招商，將根據(jù)客戶需求進行定制化建設(shè)。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，承德縣高新區(qū)推動產(chǎn)業(yè)項目聚集，累計簽約大數(shù)據(jù)上下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)項目24個，總投資628億元。

加快兩化融合，推動制造向“智造”升級

“過去一條產(chǎn)線每月產(chǎn)能是七八百噸，現(xiàn)在通過引進新設(shè)備新技術(shù)，一條產(chǎn)線每月產(chǎn)能擴大到了2000噸?！痹诔械驴h高新區(qū)，承德金瑞名邦鋼結(jié)構(gòu)股份有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理王劍光告訴記者，該公司改造升級后的新廠區(qū)正在試生產(chǎn)，相比老廠區(qū)，效率大幅提升。

王劍光以埋弧焊這一關(guān)鍵工序舉例，通過智能化設(shè)備和技術(shù)，埋弧焊崗位工人每天焊接量是過去的兩倍?！霸谔岣吖ぷ餍实耐瑫r，還能降低工作難度、提高產(chǎn)品品質(zhì)。”王劍光說，工人只要對好焊槍，按下按鈕，就無需干預(yù)了，自動化設(shè)備會一次焊接成型，不再過于依賴工人經(jīng)驗和技能水平。

變化較大的還有噴漆房。過去工人在噴漆房戴著數(shù)層口罩，也抵擋不了刺鼻氣味的侵襲，工作環(huán)境較為惡劣。如今，進入噴漆房，工人只需點擊一個按鈕，由各種傳感器、智能化設(shè)備組成的有害氣體吸附催化系統(tǒng)便開始工作。智能化的系統(tǒng)為工人創(chuàng)造了一個安全、健康的工作環(huán)境。

承德縣推廣大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實施新一輪企業(yè)技術(shù)改造提升，培植壯大經(jīng)濟發(fā)展新動能。

“納米綠色印刷版材數(shù)字化車間建成后，生產(chǎn)效率大幅提高，物料成本大幅下降，產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升。”承德天成印刷科技股份有限公司總經(jīng)理梁彥民告訴記者，與之前相比，產(chǎn)品日產(chǎn)量提高15%，生產(chǎn)效率提高20%，運行成本降低12%，版材一級品率達92%以上，產(chǎn)品不合格率降低60%。

不僅如此，天成印刷公司生產(chǎn)車間從物料投放到產(chǎn)品產(chǎn)出實現(xiàn)全程數(shù)字化控制，產(chǎn)品質(zhì)量和勞動安全得到保障；倉儲物流等環(huán)節(jié)采用智能化技術(shù)設(shè)備實時記錄產(chǎn)品信息，銷售產(chǎn)品及時高效，售后快捷準(zhǔn)確。

著力做好“大數(shù)據(jù)+工業(yè)”深度融合，承德縣加快推進智能裝備工業(yè)控制系統(tǒng)及軟件的開發(fā)集成應(yīng)用，促進移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展。天成印刷、乾隆醉酒業(yè)等221家企業(yè)完成數(shù)字化車間改造、智能制造裝備升級與創(chuàng)新應(yīng)用建設(shè)，能效提高30%以上。

搶抓發(fā)展機遇，打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新示范基地

數(shù)字經(jīng)濟代表新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向。如何搶抓發(fā)展機遇，進一步加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級？

承德縣高新區(qū)黨工委副書記、管委會常務(wù)副主任楊建光表示，他們將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打好“項目倍增落地”“優(yōu)化營商環(huán)境鞏固提升”“六治六提縱深推進”三場硬仗，加大招商引資和項目對接力度，加快產(chǎn)業(yè)聚集，延伸拓展服務(wù)外包和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)加大示范基地新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)配套建設(shè)，不斷提高吸引力和綜合承載力，打造京津冀數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新示范基地。

積極延鏈補鏈，發(fā)展電商營銷服務(wù)。搶抓國家級電子商務(wù)綜合示范項目落地契機，依托專業(yè)電商培訓(xùn)團隊，大力孵化電商服務(wù)站、網(wǎng)紅工作室，與板城酒業(yè)、順天食品等本地及京津企業(yè)深度對接，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺精準(zhǔn)挖掘營銷機會，拓展產(chǎn)品推廣、客戶聯(lián)絡(luò)、售后服務(wù)等第三方服務(wù)業(yè)務(wù)。

在發(fā)展數(shù)據(jù)存儲和運算服務(wù)方面，承德縣將充分運用市場化手段，加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈布局，積極發(fā)展數(shù)據(jù)備份服務(wù)、數(shù)據(jù)存云服務(wù)，重點培育數(shù)據(jù)內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)采集加工、數(shù)據(jù)標(biāo)注、智能分析等服務(wù)業(yè)態(tài)，豐富大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。

根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，到2023年底，承德縣新引進服務(wù)外包企業(yè)20家以上；到2025年，服務(wù)外包企業(yè)達到60家以上，實現(xiàn)年主營業(yè)務(wù)收入20億元以上；到2027年，達到100家以上，實現(xiàn)年主營業(yè)務(wù)收入50億元以上。楊建光說，通過5年的努力，基本形成2-3個特色鮮明的服務(wù)外包聚集基地，在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、軟件研發(fā)等領(lǐng)域形成輻射，企業(yè)外包呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，力爭打造成為京津冀知名服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

深化數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)融合，推動實體經(jīng)濟創(chuàng)新升級。楊建光表示，將充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用，推動新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟社會全面深度融合發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全鏈條改造。推動信息化惠民服務(wù)，加快數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用，持續(xù)提升群眾獲得感。