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近日，貴州省稅務(wù)局印發(fā)《稅費服務(wù)之家建設(shè)工作方案》，在全省縣級稅務(wù)局全面啟動稅費服務(wù)之家建設(shè)，努力建成線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)廣覆蓋的稅費服務(wù)新體系，更好滿足納稅人繳費人需求。

稅費服務(wù)之家將以各地辦稅服務(wù)廳為主陣地，以建設(shè)立體多維的宣傳服務(wù)中心、優(yōu)質(zhì)高效的稅費快辦中心、協(xié)同派駐的難題處理中心、快響即辦的權(quán)益保護中心為主要著力點。

宣傳服務(wù)方面，《方案》提出線上線下共同發(fā)力，構(gòu)建宣傳廣、輔導(dǎo)精、解答準的多維度稅費政策宣傳輔導(dǎo)格局，開展納稅人行為分析，完善納稅人標簽分類規(guī)則，開展有針對性的稅費政策宣傳輔導(dǎo)。

稅費快辦方面，貴州各地縣級稅務(wù)局將建立“辦問協(xié)同”機制，提供咨詢解答、適時響應(yīng)、遠程協(xié)辦一體化服務(wù)；同時采取錯峰辦理、預(yù)約辦理、容缺辦理、延時服務(wù)和專門為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)。

難題處理方面，貴州稅務(wù)部門將在內(nèi)部建立由納稅服務(wù)部門牽頭，征收管理、風險管理、信息中心、稅源管理等部門共同參與的難題處理團隊；在外部建立由稅務(wù)、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管、殘聯(lián)等多部門聯(lián)合組成的跨部門難題處理團隊，專門辦理在辦稅服務(wù)廳不能直接辦結(jié)的稅費疑難復(fù)雜事項。

權(quán)益保護方面，《方案》提出主動響應(yīng)納稅人繳費人稅費訴求，規(guī)范辦理納稅服務(wù)投訴事項，快速化解征納雙方矛盾；明確要求各地辦稅服務(wù)廳組建稅費爭議調(diào)解室，成立由稅務(wù)公職律師、業(yè)務(wù)骨干和法律顧問組成的專業(yè)服務(wù)團隊，及時處理爭議稅費事項。（記者 余昌旭 通訊員 周莉）