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1、電話12333有人工服務，也是有自助服務。

2、根據《關于繼續(xù)使用全國性公益服務號碼12370與12333的通知》規(guī)定：12333將主要用于人力資源和社會保障政策業(yè)務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。

3、12333可在全國范圍內使用，撥打12333號碼的收費標準按工業(yè)和信息化部相關規(guī)定執(zhí)行。

4、拓展資料：根據人社部《12333助力全民參?！巳擞猩绫?，生活更美好》新聞通知：3月30日是“12333全國統(tǒng)一咨詢日”，“12333電話咨詢服務”是國家“十三五”規(guī)劃綱要明確提出的國家基本公共服務事項，至2018年3月，全國334個地市和32個省級人社部門均已開通12333，擁有咨詢員4000多人，年來電總量超過1億次。

5、參考資料來源：人社部-繼續(xù)使用全國性公益服務號碼12370與12333通知。