近日，武漢老人發(fā)現(xiàn)卸載一年多的軟件仍在偷偷扣費一事，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。截至今年4月，老人已累計被扣款2500多元。互聯(lián)網(wǎng)時代，想必不少人都踩過手機App自動續(xù)費的“坑”。事實上，自動續(xù)費套路之深，不僅長輩們一個不小心就“著了道”，精通數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人也是經(jīng)常“踩坑”。

卸載一年多仍在扣費，支付寶余額扣光扣退休金

據(jù)媒體報道，63歲的陳先生2020年11月在刪除手機中的一些舊照片和通訊錄時，手機推薦下載一款智能清理軟件。陳先生表示可能由于誤點下載了該軟件，但并未使用，后來也立即刪除。今年4月，退休金銀行卡發(fā)來短信，提醒陳先生當月有兩筆35元的扣款。咨詢銀行后得知，這是應用商店扣的款。

原來自2020年11月29日以來，他的賬戶幾乎每周都會通過免密支付功能扣款35元。支付寶余額被扣光后，便開始在退休金銀行卡中扣錢。截至今年4月，他已累計被扣款2500多元。

記者查看手機應用軟件發(fā)現(xiàn)，里面有不少付費App。搜索后，記者找到了陳先生此前下載的這款智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)有大量用戶留言，其中不少均提及在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費。

“無感”自動續(xù)費是關(guān)鍵，律師：軟件方需顯著提示

有網(wǎng)友認為，老人著實有點心大，被扣款一年多才發(fā)現(xiàn)。也有網(wǎng)友指出，老人應是開了自動續(xù)費和免密支付，但卸載軟件不等于取消自動續(xù)費?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，不要說不熟悉手機的老年人，連手機不離手的年輕人很多也是在稀里糊涂的情況下開通了自動續(xù)費，或者在開通后忘記取消自動續(xù)費。

南京消費者協(xié)會公益律師團團長、北京天達共和(南京)律師事務所管理合伙人錢宙律師告訴記者，根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，如果App軟件需要采取扣費或自動續(xù)費方式提供服務的，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式通知消費者，在消費者明確沒有異議的情況下才能扣減相關(guān)費用。

錢宙進一步介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條、第二十六條的規(guī)定，消費者在購買商品時，有權(quán)全面了解所購商品的客觀情況，要求產(chǎn)品銷售方提供必要的商品或服務說明以便做出選擇。商家在未經(jīng)消費者同意的情況下，私自扣款行為侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。因此，App軟件使用中涉及扣費，甚至是在刪除后仍然會持續(xù)扣費的，商家必須在下載的過程中以顯著的方式(如大號字體、不同顏色等)提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務，則可認為該條款無效。此外，平臺方作為網(wǎng)絡交易平臺提供者負有對平臺內(nèi)應用軟件的監(jiān)管責任。

手機App自動續(xù)費“坑”，究竟有多少套路?

“以前有段時間很想看一個劇，就買一個視頻平臺的會員，當時有首月優(yōu)惠，下面有小字提醒自動續(xù)費，但真的很不起眼，自己也大意了沒太注意。結(jié)果看完電視劇后好久才發(fā)現(xiàn)一直瘋狂被扣會員費用。”市民顧女士向記者吐槽道，真是不查不知道，一查嚇一跳。這事讓她牢牢記住了自動續(xù)費這個詞，此后再開會員，顧女士就會定個鬧鐘，提醒自己一個月后及時取消自動續(xù)費。

市民白先生平常喜歡健身，去年公司搬新址后，他在單位附近某健身房辦理了一張團課月卡，但后因疫情影響并未前去幾次。近三個月后，白先生接到了一則客服電話，“來電話提醒我團課月卡在自動續(xù)費，且已經(jīng)通過支付寶免密支付，扣掉了三個月的費用。如果我不想續(xù)費，可申請最近一筆的退款。但上個月的已經(jīng)無法申請辦理退款了。相當于，除了第一次我自己辦理的月卡，后面在沒有任何提醒的情況下，莫名給我續(xù)了一個月。”

采訪中，記者還了解到除了自動續(xù)費無提醒或提醒不醒目外，還有的App祭出了免費試用套路。在用戶免費試用期結(jié)束后，App沒有提醒就按月自動扣除了會員費用。此外，自動續(xù)費確認易、取消難，也是很多受訪者的一大吐槽重點。

記者也對多款App進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項。但在一些App會員充值界面，系統(tǒng)默認選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方有關(guān)于自動續(xù)費的提示，但字號相對較小一兩號，且字體顏色偏淡。也有一些App勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動續(xù)費”選項，價格往往最低最優(yōu)惠。

如何自查和取消“自動續(xù)費”?

手機應用大多是通過支付軟件自動扣費，大家可去支付寶、微信或Apple　Store里關(guān)閉。一般情況下，用戶支付并開啟自動續(xù)費之后，支付寶、微信都會發(fā)送一個支付服務提醒，點擊提醒消息進入界面，就可關(guān)閉自動續(xù)費服務。

如錯過消息提醒，也可自行前往支付寶、微信或Apple　Store里關(guān)閉。比如，打開支付寶后，可在我的-支付-設(shè)置-自動扣款中檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項目。AppleStore里點擊“App”頁面右上角，進入具體頁面再點擊“訂閱”即可查看所有訂閱付款項目并進行關(guān)閉操作。

此外，有些視頻會員類的自動續(xù)費，可在相應的App里進行關(guān)閉。