杭州的蔡先生是一名游戲玩家，前兩天他發(fā)現(xiàn)自己玩了七年的游戲賬號(hào)無法登錄。蔡先生就把情況反映給了游戲平臺(tái)，卻被告知賬號(hào)無法被找回。原因?yàn)楹文兀?/p>

蔡先生是游戲"爐石傳說"的資深玩家，他有一個(gè)賬號(hào)已經(jīng)玩了七年了。最近他決定把這個(gè)賬號(hào)在網(wǎng)上出售，掛牌價(jià)格是3000元。

“有一個(gè)買家要求登錄，然后我就提供了賬號(hào)密碼，提供了一個(gè)安全令（密碼），之后我這邊就登錄不了了。輸入密碼后說無法驗(yàn)證、無法登錄，打電話給網(wǎng)易之后，網(wǎng)易說密碼修改了，然后手機(jī)號(hào)更改綁定了，安全令更改，所有東西都改了，除了一個(gè)郵箱。當(dāng)時(shí)我覺得這個(gè)賬號(hào)被盜了。”蔡先生說，當(dāng)時(shí)他立即找到這個(gè)買家，對(duì)方卻說自己也登錄不了這個(gè)賬號(hào)，不知道什么情況。蔡先生只能找到游戲平臺(tái)，要求把賬號(hào)找回。

“他那邊說不能找回，因?yàn)橘~號(hào)注冊(cè)時(shí)有綁定身份證號(hào)，這個(gè)賬號(hào)綁定的身份證信息，跟我本人的身份證信息不相符，他們認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)不是我的?！辈滔壬f。

原來，蔡先生這個(gè)賬號(hào)是七年前在淘寶網(wǎng)購買的二手號(hào)，當(dāng)時(shí)花了30塊錢。也就是說，這個(gè)賬號(hào)注冊(cè)時(shí)綁定的身份證信息并非蔡先生本人，但是蔡先生提出了不同的看法。

“首先我可以提供這個(gè)賬號(hào)2015年的購買記錄，還有，我可以提供2015年到2022年所有的充值記錄，小幾萬塊錢。他們后臺(tái)應(yīng)該也有一些我改動(dòng)密碼和IP登錄。這些記錄他們應(yīng)該都有，我覺得他們只要愿意去查，這是能夠證明這個(gè)東西是我的?！辈滔壬f。

隨后，記者聯(lián)系了這款游戲的代理公司。

網(wǎng)易暴雪游戲服務(wù)中心工作人員回應(yīng)稱，“那你這個(gè)情況需要填一個(gè)表單，把手機(jī)號(hào)碼再改成您自己的。需要您填注冊(cè)的真實(shí)姓名，然后會(huì)讓您上傳當(dāng)時(shí)注冊(cè)時(shí)的身份證的照片。（記者：如果這個(gè)賬號(hào)當(dāng)時(shí)我是買來的，注冊(cè)信息不是我本人怎么辦）這個(gè)您可以先用自己的身份證信息填寫上去，表單里面加一點(diǎn)描述?！?/p>

網(wǎng)易方面表示，賬號(hào)的私下交易是不允許的，如果有特殊情況，用戶可以再填表申訴時(shí)進(jìn)行說明，公司審核后會(huì)酌情處理?！拔覀児ぷ魅藛T會(huì)去查看這個(gè)賬號(hào)的使用情況，有可能就是這個(gè)賬號(hào)的登錄情況、充值情況，能不能成功也是要以后續(xù)工作人員處理為準(zhǔn)的?！?/p>

記者也這一情況向杭州總部進(jìn)行反映。工作人員表示，已經(jīng)記錄下蔡先生相關(guān)情況，會(huì)交由公司相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)處理，三天之后給出反饋。我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。