“若有召，召必回，戰(zhàn)必勝!”近日，廣東多地遭暴雨侵襲，各地志愿者立刻行動起來，組建志愿服務(wù)突擊隊，隨時待命投入防汛工作。

救援車輛和舟艇、眾多先進器材裝備、各類輔助器具……依托專業(yè)技能和設(shè)備，志愿者們分時段、分批次巡邏，幫助群眾車輛脫離泥地;企業(yè)白領(lǐng)、快遞員、大學(xué)生……廣大市民紛紛加入到志愿隊伍中，在困難面前齊心協(xié)力、眾志成城。

近年來，廣東大力發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，將之作為營造共建共治共享社會治理格局的重要內(nèi)容加以謀劃推動，以志愿服務(wù)為載體，助力扶貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、社會治理、文明實踐等工作，引導(dǎo)廣大志愿者深入農(nóng)村、基層社區(qū)一線，推動志愿服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、社會化水平持續(xù)提升，不斷開創(chuàng)“志愿廣東”發(fā)展新局面。

提升專業(yè)化??

20多個行業(yè)建志愿服務(wù)組織

“每個人都要學(xué)會急救技能，利用黃金幾分鐘進行科學(xué)急救。”東莞市厚街寶屯社區(qū)志愿服務(wù)隊隊長卜莎莎已有10年志愿服務(wù)經(jīng)歷，作為廣東首批中國心肺復(fù)蘇培訓(xùn)導(dǎo)師，她于2018年組建寶屯社區(qū)志愿服務(wù)隊急救分隊并建立AED站，為187名學(xué)員提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們提高應(yīng)急志愿服務(wù)專業(yè)性。

志愿服務(wù)專業(yè)化水平，關(guān)系著社會治理能力建設(shè)。近年來，廣東先后推出支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織、統(tǒng)一全省志愿服務(wù)信息平臺、推進行業(yè)和學(xué)生志愿服務(wù)工作、志愿者守信聯(lián)合激勵、建立團員注冊成為志愿者制度等一系列機制安排，為志愿服務(wù)提供有力制度支持和保障。

2020年底，《廣東省志愿服務(wù)條例》修訂通過，并于2021年1月1日起正式實施。這次修訂不僅規(guī)范了志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)組織的規(guī)范化發(fā)展，還細(xì)化了志愿服務(wù)的促進舉措。

隨著條例推進，志愿服務(wù)的專業(yè)化程度不斷加強，也吸引了更多專業(yè)人士參與。鄭鴻祥是2021年度廣東省學(xué)雷鋒最美志愿者、中山大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院在讀博士，在支教生涯中，他組織編訂了垃圾分類宣傳折頁，在校園內(nèi)推行垃圾分類管理，并組建了垃圾分類知識宣講團等?；氐綇V東后，他將所學(xué)專業(yè)知識應(yīng)用到基層一線，掀起一陣“環(huán)保熱”。

“通過跨界整合專業(yè)力量參與社會治理，廣東積極推動衛(wèi)生、環(huán)保、法律等20多個行業(yè)建立行業(yè)志愿服務(wù)組織。”團省委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全省先后成立了助殘、青少年禁毒、社矯服務(wù)等領(lǐng)域的志愿服務(wù)聯(lián)盟。

加強精細(xì)化??

“點單式”志愿服務(wù)便捷暖心

“嘀”聲響起，潮州饒平的志愿服務(wù)平臺接到一份“訂單”。“地點：東山鎮(zhèn)東明村，需求：3月24日上門提供養(yǎng)老資格認(rèn)證服務(wù)。”近日，身在外地的陳先生希望有志愿者上門協(xié)助家中長輩。

收到信息后，饒平縣新時代文明實踐中心的工作人員立刻將“訂單”派給團縣委負(fù)責(zé)人，隨后又派發(fā)至東明村新時代文明實踐站的志愿者，志愿者“接單”后立即上門服務(wù)。

群眾“點單”，平臺“派單”，志愿者“接單”……這份個性化定制的志愿服務(wù)僅用時14分鐘。

這是廣東志愿服務(wù)供需對接“清單化”的一個剪影。為在疫情防控條件下更好開展志愿服務(wù)和社會工作，2020年3月，省民政廳發(fā)布相關(guān)通知，要求發(fā)揮志愿者熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，及時精準(zhǔn)地為生活困難的確診患者、受疫情影響在家隔離的孤寡老人、因家人被隔離收治而無人照料的老年人和未成年人等特殊群體提供個性化幫助。

這樣的定制化志愿服務(wù)也逐步深入到市民日常生活之中。

農(nóng)歷虎年前夕，廣州市越秀區(qū)北京街的一間小房子里暖意融融，志愿者們在床邊與78歲高齡的陳曉東(化名)聊天，因為老人牙口不好，志愿者還特地準(zhǔn)備了他愛吃的肉餅飯。

“我已經(jīng)懷孕21周了，心理壓力好大。”今年3月初，廣州白云區(qū)孕婦陳女士給廣州市婦女志愿者協(xié)會打來咨詢電話。協(xié)會心理咨詢師志愿者勞永莉針對她的情況進行了護理注意事項、心理壓力疏解等反饋，1個月后還進行電話回訪，指導(dǎo)陳女士在“穗好孕”小程序上完成信息錄入備案，以預(yù)防意料之外的封控措施。

“這是之前你跟叔叔阿姨說的小愿望，要收好這臺學(xué)習(xí)機哦。”今年1月，汕頭市潮南區(qū)11個鎮(zhèn)街182名散居孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童收到了來自社工和志愿者們的“定制禮物”。2021年，廣東開展“牽手行動”項目，社會組織、社工和志愿者們深入15個經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)走訪慰問散居孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童，帶去一份份專屬關(guān)愛。

鄉(xiāng)村地區(qū)醫(yī)療條件有限，全省3673名醫(yī)療衛(wèi)生志愿者入戶為貧困戶子女進行特定疾病篩查;貧困村急需人居環(huán)境整治，2000名專業(yè)志愿者用紙筆協(xié)助勾勒出222個省定貧困村的治理規(guī)劃圖……如今，針對不同類型群眾的實際需求，更趨個性化精準(zhǔn)服務(wù)在廣東各地不斷涌現(xiàn)。

走向社會化??

平均每10人有1名志愿者

“我想走也走不了，還好你來幫我。”最近汛情來臨前，珠海市“香山衛(wèi)士”退役軍人志愿者趙衛(wèi)華搶先趕到斗門區(qū)三家村76歲的蔣阿姨家中，幫助這位因中風(fēng)行動不便的老人轉(zhuǎn)移安置到安全地點。

5月初，省內(nèi)多地監(jiān)測到特大暴雨。省退役軍人事務(wù)廳隨即發(fā)布致全省退役軍人的倡議書，號召廣大退役軍人積極參與防洪防汛和搶險救災(zāi)工作。各地退役軍人迅速響應(yīng)，冒雨逆流參與志愿服務(wù)和搶險救援。

近年來，隨著志愿服務(wù)組織的蓬勃發(fā)展，在廣東，由鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等自發(fā)成立的志愿服務(wù)團體超過10萬個，由社會組織發(fā)起的志愿服務(wù)項目超過34萬個。

即便術(shù)后腿腳不便，軍嫂劉爽依然頂著烈日汗流浹背地奮戰(zhàn)在高速收費站;退役軍人佘世敏化身“奶爸”，在核酸檢測點幫居民臨時照顧三個月大的嬰兒……在疫情防控面前，無數(shù)廣東志愿服務(wù)者挺身而出，廣東各地紛紛涌現(xiàn)“夫妻搭檔”“鏗鏘母女花”“上陣父子兵”。

車陂女子鳳船隊、皮劃艇護河志愿服務(wù)隊、大學(xué)生河道志愿者巡河隊、“治水觀察員”、“小河長”……一群群愛護生態(tài)的青少年主動參與到“河小青”志愿服務(wù)項目中，青少年生態(tài)環(huán)保活動參與人數(shù)已超162.8萬人次。

“希望鄉(xiāng)村教師計劃”、“云支教”、“領(lǐng)頭雁”農(nóng)村青年致富帶頭人培育計劃……不少志愿者投身山區(qū)教育、關(guān)心關(guān)愛留守老人兒童、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展等愛心志愿服務(wù)活動，在鄉(xiāng)村振興上貢獻力量。

汛情前、疫情下，只要民生民計需要，廣大市民紛紛投身志愿活動，如星火燎原遍布各地，為廣東改革發(fā)展添上屬于自己的那份“志愿色”。

如今，廣東志愿者體量居全國前列，平均每10個廣東人就有1名志愿者，志愿服務(wù)日益成為具有最大社會公約數(shù)的高效社會動員機制。

■基層實踐

“廣州家姐”：

助力疫苗接種宣傳

一夜走訪3750戶

“您接種新冠疫苗了嗎?可以打疫苗的話盡早打吧，我們會組織車輛接送的。”前段時間，在廣州市花都區(qū)秀全街，不少老人都接到了“廣州家姐”的暖心問候。

“廣州家姐”代表著羊城巾幗志愿者的最新形象，在廣州各區(qū)，都有著“廣州家姐”活躍的身影?；ǘ紖^(qū)秀全街聚集了數(shù)萬名來自全國各地的汽車產(chǎn)業(yè)人才以及隨遷的長輩，防疫壓力較大。由當(dāng)?shù)亟韼街驹刚呓M成的“秀全大媽”們迅速行動起來，一家家入戶排查宣傳，助力老人接種疫苗。

“之前心里有顧慮，所以遲遲沒有去。”看到志愿者上門，60多歲的李阿姨講出了自己的顧慮。秀全街花港社區(qū)居委會主任李鳳招以自己和家人為例，向其詳細(xì)講解疫苗接種知識，最終成功打消了李阿姨的顧慮，并約定當(dāng)天就去接種。

李鳳招介紹，2021年8月底，她們開始通過線上線下各個渠道展開宣傳，積極引導(dǎo)居民接種疫苗。去年9月，為了增強老人們對防疫知識的了解，她們開始“掃樓行動”：100多名志愿者分成40多組，身穿紅馬甲走街入戶，一戶戶上門宣傳疫苗接種政策，動員沒有打疫苗的老人積極接種疫苗。最多的一晚，一共走訪了25棟樓3750戶。

在本地老人聚居的社區(qū)，“廣州家姐”有針對性地開展了“左鄰右里”長者友伴服務(wù)項目。廣州市越秀區(qū)北京街鹽運西社區(qū)是廣州市首批歷史文化街區(qū)之一，社區(qū)居民共3400多人，其中老齡人口達(dá)到1200多人。如何讓社區(qū)治理更具溫度?社區(qū)成立了100多人的“廣州家姐”巾幗志愿服務(wù)隊，充分發(fā)揮巾幗志愿者柔性服務(wù)優(yōu)勢。

“廣州家姐”為轄區(qū)內(nèi)長者提供上門探訪、健康管理、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護理等服務(wù)，通過“友”計傾、“友”飯食、“友”茶喝、“友”得玩等豐富長者生活。

2020年重陽節(jié)，在鹽運西社區(qū)組織的第四屆敬老宴上，22位困境長者和10名朝陽志愿服務(wù)隊隊員共聚一堂，共享佳肴。96歲的鄺婆婆高興地告訴志愿者：“志愿者對我的關(guān)心像親人一樣!”

目前，廣州全市巾幗志愿者已超過180萬人，各種巾幗志愿服務(wù)隊1476支，這些干練的“廣州家姐”已成為廣州志愿服務(wù)隊伍的重要力量和城市文明建設(shè)的亮麗名片。