上個(gè)月，小徐選中了一套一樓的房子，他說(shuō)當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)有架空層，但實(shí)際上銷售所說(shuō)的架空指的是車庫(kù)。

小徐看中的樓盤是佳兆業(yè)棹月雅府，位于杭州東站附近。他介紹，報(bào)名搖號(hào)后，最終的選房次序?qū)⒔?00號(hào)，因?yàn)楸容^靠后，1月10號(hào)選房當(dāng)天快輪到他時(shí)，剩下的房源已經(jīng)不多了。

“位次是五百九十幾號(hào)，就是很后面了，如果前面有棄選的話，我可以去選的，排到五百四十多號(hào)的時(shí)候，它也只剩一樓二樓了”，小徐說(shuō)，因?yàn)橹皼]太關(guān)注低樓層房源，他就通過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系了銷售，想了解一下，是不是所有樓房都有架空層。

經(jīng)過(guò)一番溝通后，小徐當(dāng)時(shí)認(rèn)為，一樓房屋平面距離小區(qū)整體平面有不少距離，就選了一樓的房子，并支付了五萬(wàn)元定金。

在這之后，他再次向銷售進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)，最終發(fā)現(xiàn)，他所購(gòu)買的這幢樓是沒有架空層的。

“現(xiàn)在相當(dāng)于房子完全貼地平的，完全沒有隱私，防潮、蚊蟲也比較擔(dān)心，包括綠化對(duì)采光的遮擋，他們對(duì)于架空層的描述不清，讓我做了錯(cuò)誤的選擇，我需要把五萬(wàn)元定金退回來(lái)，（買之前沒有提前看沙盤嗎）我沒看過(guò)這幢房子的架空層”，小徐告訴記者。

佳兆業(yè)棹月雅府的售樓處的銷售小董，之前和小徐對(duì)接，回復(fù)架空層相關(guān)問(wèn)題時(shí)，他發(fā)來(lái)的是兩段語(yǔ)音。

“我們現(xiàn)在一樓就是售樓處，下面的地下車庫(kù)，下面的話還有一層，兩層的。我現(xiàn)在的位置就相當(dāng)于負(fù)一層，現(xiàn)在的房子是全部挖到地下，不像以前是整體開挖，所以要弄幾根柱子”；“一樓是不做住戶的，因?yàn)橹苯影ぶ孛鏁?huì)受潮，是這么來(lái)設(shè)計(jì)的。現(xiàn)在地下車庫(kù)挖空之后，現(xiàn)在的一樓類似于架空，而且我們有抬高，抬高大概一米二左右，所以說(shuō)不會(huì)受影響?！?/p>

在這兩段語(yǔ)音中，銷售既沒有表示沒有架空層，也沒有直接說(shuō)有架空層。記者反復(fù)聽過(guò)這兩段語(yǔ)音后，向銷售確認(rèn)一下語(yǔ)音想表達(dá)的意思。

“（他想問(wèn)你的問(wèn)題是，地面平面往上有沒有架空層）但是我的意思已經(jīng)表達(dá)了，是沒有做架空層的，（但是你沒有說(shuō)這句話）我已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)了很多遍，語(yǔ)音上面你可以聽的很清楚。如果作為一個(gè)正常的成年人，肯定會(huì)有理解能力”，銷售小董說(shuō)。

小徐知道自己買的房子沒有架空層后，再回聽這兩段錄音有這樣的感受，“我覺得他是避重就輕，沒有正面回答我?！?/p>

“（你為什么沒有直接跟他說(shuō)，架空層是沒有往上抬的，這句話為什么沒有表達(dá)）正常的話所有客戶問(wèn)，我們都會(huì)做一個(gè)解釋，我們不會(huì)所有都給你解答，因?yàn)槲覀円恢痹诿Γㄟ@個(gè)是否屬于有些東西避免直接跟客戶溝通）這個(gè)不算的。我強(qiáng)調(diào)一下，選房的時(shí)候是個(gè)人自己選的，我可以選可以不選，而且給客戶預(yù)留了二十分仲的支付時(shí)間，可以不支付的”，銷售小董說(shuō)。

銷售表示，關(guān)于架空層的問(wèn)題，他進(jìn)行了回答；選房支付也是客戶自己確認(rèn)的，如果反悔，公司方面不會(huì)退還定金。小徐表示，會(huì)考慮通過(guò)法律途徑解決此事。