杭州的吳女士撥打熱線反映，說(shuō)她通過(guò)極兔快遞寄送超市卡，但是這個(gè)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了十多天了，對(duì)方還是沒(méi)有收到卡，然后她就要求對(duì)方來(lái)賠償，但是得到的結(jié)果讓她很難接受。

這個(gè)月8號(hào)，吳女士通過(guò)極兔快遞把五張面額100元的超市卡，從杭州寄到紹興，這都十幾天過(guò)去了，紹興那邊一直沒(méi)有收到。

“還是說(shuō)沒(méi)收到，我再打電話給快遞員，快遞員還是讓我等，反正就是一個(gè)字讓我等”，吳女士說(shuō)。

經(jīng)過(guò)查詢，物流信息顯示，快遞到了紹興諸暨，就沒(méi)有信息更新了。

“他們說(shuō)快件是丟了，沒(méi)有說(shuō)什么原因丟的，我就覺(jué)得他們前后電話也不一致，說(shuō)法也不一致，開始跟我講，保證是沒(méi)有丟的”，吳女士提出賠償，也提供了相應(yīng)的超市卡照片等證明材料，但是得到的確實(shí)這樣的答復(fù)。

“他們說(shuō)證據(jù)不足，我是把我和收件方所有的聊天記錄，包括在網(wǎng)上買的券碼，跟顧客的聊天記錄，全部都已經(jīng)發(fā)給他了”，吳女士之后聯(lián)系了諸暨的極兔網(wǎng)點(diǎn)，就再也聯(lián)系不上了。

記者現(xiàn)場(chǎng)撥打?qū)Ψ诫娫捯彩菬o(wú)人接聽，為了核實(shí)情況，記者聯(lián)系上了杭州這邊上門收件的快遞小哥。

快遞小哥首先確認(rèn)吳女士寄的確實(shí)是5張一共500元的超市卡，“任何寄件當(dāng)面我們沒(méi)有寄出之前，都會(huì)核實(shí)的，我也核實(shí)過(guò)，充值卡面額100元，剛好是五張是不是？因?yàn)榧獊G了不止是他們，我們也是偶爾會(huì)的，那邊網(wǎng)點(diǎn)電話一直打不進(jìn)去，我自己用我私人號(hào)碼也打過(guò)了，主管電話總是不接?！?/p>

小哥同時(shí)表示，現(xiàn)在他也聯(lián)系不上諸暨那邊的極兔網(wǎng)點(diǎn)。這位快遞小哥分析，吳女士這次寄送超市卡剛好春節(jié)，弄丟和人手不足有很大關(guān)系。

“人員很缺，件一直堆放在那里，有可能小件的話運(yùn)輸?shù)耐局校截浶敦浀臅r(shí)候，碰巧算倒霉吧，出現(xiàn)丟件是常有的事。”

不管什么樣的原因，把貨弄丟了總要負(fù)責(zé)，記者隨后聯(lián)系了極兔總部，工作人員表示，立刻調(diào)查，盡快解決。

極兔快遞客服人員回應(yīng)稱，“售后會(huì)一小時(shí)之內(nèi)回電，具體賠付情況的話，到時(shí)會(huì)有理賠組給您來(lái)電?！?/p>

節(jié)目播出前，吳女士來(lái)電傳來(lái)消息，表示極兔快遞已經(jīng)聯(lián)系她，由于她的超市卡沒(méi)有保價(jià)，酌情按照運(yùn)費(fèi)的十倍賠償，總計(jì)80塊，這讓吳女士無(wú)法接受。

律師認(rèn)為，“這種格式條款，如果未經(jīng)保價(jià)以郵費(fèi)多少倍作為賠償?shù)纳舷蓿仨氁眯涯康拇笞謽?biāo)明出來(lái)，否則的話，這種格式條款也就是我們常說(shuō)的屬于霸王條款，在法律上對(duì)雙方當(dāng)事人是不生效的。應(yīng)當(dāng)按照寄送人寄送貨物的實(shí)際損失進(jìn)行賠償?！?/p>

對(duì)此，記者也向極兔方面進(jìn)行了核實(shí)，他們的合同中并沒(méi)有貨品未保價(jià)，發(fā)生意外十倍賠償?shù)臈l款，接下來(lái)他們?cè)敢夂蛥桥窟M(jìn)一步協(xié)商。

在節(jié)目播出之前，吳女士又給我們打來(lái)了電話，向我們表示感謝，而這起糾紛據(jù)吳女士說(shuō)，雙方已經(jīng)協(xié)商一致，事情解決了。