小吳反映，前段時間把手機拿到一家蘋果授權(quán)服務(wù)商更換電池。換完之后，發(fā)現(xiàn)手機屏幕出現(xiàn)了異常。

小吳介紹，這件蘋果Sx max是2019年買的，用了幾年后發(fā)現(xiàn)手機電池變差了。3月12號，他在天貓上的百邦服務(wù)旗艦店購買了“到店更換電池”的服務(wù)，花了469塊錢。

第二天，他來到蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦杭州西湖店?！爱?dāng)時是從下午4點半左右修到6點我拿走的手機。取走前檢測也是沒有問題的。我自己劃了一兩分鐘，也點進去各個應(yīng)用軟件，都是正常的?！毙钦f，當(dāng)時在店里沒有發(fā)現(xiàn)異常。晚上回到家之后，手機出現(xiàn)了閃屏的情況。

“當(dāng)時也沒有在意，晚上是一點多的時候我發(fā)現(xiàn)，差不多三十分鐘里面有四五次這樣的閃屏，第二天早上直接綠屏了。就是綠色一直往上，全都是綠的，一直閃一直閃。”小吳說，屏幕表面沒有明顯的破損，屏幕左上方出現(xiàn)了綠色的色塊，不一會玩兒，整塊屏幕變成了綠色，同時不停的閃爍。

小吳后來又把手機拿到了百邦杭州西湖店?！八麄兡玫叫》块g里檢測了，檢測了四十多分鐘，然后說屏幕確實出現(xiàn)了問題，也沒有說明是什么問題?！毙钦f，這只手機在換電池之前從來沒有維修過，也沒有拆過機。

“我覺得應(yīng)該是他們拆機造成的。我也咨詢了一下，手機是有鋼化膜的，可能打膠的時候沒有放平，也有可能導(dǎo)致漏液。他們就說他們沒有問題，說我已經(jīng)取走手機了，你自己在外面可能碰撞擠壓了，我們也不知道?！毙钦f。

對此，蘋果授權(quán)服務(wù)商白幫杭州西湖店的工作人員回應(yīng)稱，“實在抱歉，這個問題我們已經(jīng)在關(guān)注了。但我們不是最佳的發(fā)言人，你可以聯(lián)系蘋果的公共關(guān)系部門。（有沒有當(dāng)時維修的監(jiān)控）這些的話您需要聯(lián)系蘋果的公共關(guān)系部門?！?/p>

工作人員向記者提供了蘋果公共關(guān)系部門的郵箱地址。小吳撥打了百邦400客服電話。

百邦400客服回應(yīng)稱，“一般情況如果設(shè)備在百邦這邊出現(xiàn)問題，都是百邦這邊幫您解決?！?/p>

客服表示，會記錄小吳的情況，再和門店核實。記者也把聯(lián)系方式留給了百邦客服。那么蘋果方面是否了解情況又能否幫助小吳解決問題呢？

小吳說，男朋友把問題反映給蘋果官方后，收到了一封郵件。顯示目前的結(jié)果為，你當(dāng)時已經(jīng)離店，并且問題不是在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，沒有辦法直接強制店內(nèi)給你處理。目前沒有其他辦法幫你免費處理這個問題。

小吳再次撥打了蘋果官方客服的電話。蘋果400客服表示，“不管百邦也好，我們直營店也好，都是可以進行售后的。這個維修可能已經(jīng)完成了，如果需要下一個維修，就需要我們來協(xié)助你。”

蘋果方面記錄下了小吳的情況。記者也給蘋果公共關(guān)系部門發(fā)送了郵件，截至發(fā)稿，沒有收到相關(guān)回復(fù)。