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最近，長(zhǎng)春的劉女士給我們節(jié)目組打來(lái)電話，說(shuō)她姐姐的手機(jī)號(hào)原本是每個(gè)月10塊錢的月租，可是最近她發(fā)現(xiàn)，不知道從什么時(shí)候開始，手機(jī)話費(fèi)被改成了28元的套餐。劉女士表示，她的姐姐年齡比較大，并且長(zhǎng)期臥床，用的還是老人機(jī)，根本就不會(huì)去聯(lián)通公司辦理業(yè)務(wù)。那么，這更改的套餐是誰(shuí)干的呢？劉女士自己也多次聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通的客服，可是卻遲遲沒有得到滿意的答復(fù)。

“我姐有個(gè)手機(jī)，這個(gè)月七月份我給她打電話，一看欠費(fèi)了，欠費(fèi)了以后我給她存進(jìn)去50塊錢，然后還是打不通，還欠費(fèi)，那不對(duì)啊。我姐一個(gè)月的月租費(fèi)就10元錢，然后我就查10010說(shuō)還欠費(fèi)，他說(shuō)每個(gè)月的月租是28元錢。我就問(wèn)我姐，她也不知道，就是10塊錢，怎么能變成了28塊錢了？”劉女士說(shuō)。

劉女士表示，因?yàn)樗慕憬隳挲g比較大，長(zhǎng)期臥床，用的還不是智能機(jī)。姐姐也表示，自己沒有接到過(guò)任何更改套餐的電話，而現(xiàn)在聯(lián)通公司的客服告訴自己，已經(jīng)從原來(lái)的每月10元月租，變成了每月28元的帶通話時(shí)長(zhǎng)的套餐了。劉女士覺得是聯(lián)通公司私自更改了套餐。

“聯(lián)通公司就答應(yīng)說(shuō)給我們退169元，我們就不認(rèn)同。我們每個(gè)月就是多收18塊錢，22個(gè)月就是396元。我們要求多收我們這個(gè)錢要退回來(lái)。聯(lián)通公司就說(shuō)只能退169塊錢?！眲⑴空f(shuō)。

隨后，記者來(lái)到了中國(guó)聯(lián)通人民廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳。工作人員在了解劉女士的情況后，也進(jìn)行了記錄。

“（劉女士：聯(lián)通公司給我們查的時(shí)候，說(shuō)到九月份就兩年了。我們根本就不知道）您的意思就是這個(gè)套餐已經(jīng)被變更了兩年了。（對(duì)，然后我們不知道）”了解情況后的聯(lián)通人民廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，會(huì)盡快核實(shí)信息，然后答復(fù)張女士。

“阿姨的這個(gè)情況，我們現(xiàn)在已經(jīng)都全部記錄下來(lái)了，阿姨的問(wèn)題也肯定會(huì)給她妥善處理的。（記者：多少天解決）正常我們是三個(gè)工作日之內(nèi)。因?yàn)榘⒁棠挲g比較大，所以我們也會(huì)盡快給阿姨處理的，不會(huì)讓阿姨等的太久。” 營(yíng)業(yè)廳工作人員表示。

對(duì)此，劉女士告訴記者，“聯(lián)通公司回復(fù)的就是說(shuō)盡快解決，把這事能處理得很滿意。我就等著她的回復(fù)吧?？纯此芙o我怎么處理，這個(gè)退多少錢的問(wèn)題了。”

其實(shí)，劉女士的遭遇并不是個(gè)例。在我們之前的節(jié)目當(dāng)中就多次報(bào)道過(guò)類似的事件。共同之處就是，用戶基本就是老年人，而且一般都是使用老年機(jī)。因此，除了接打電話，就沒有其他的需求。剛剛在新聞當(dāng)中，聯(lián)通的工作人員回復(fù)態(tài)度很積極，表示會(huì)盡快幫助解決問(wèn)題。但是，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)生的原因，卻始終沒有給出正面的答復(fù)。

所以我們要問(wèn)，為什么用戶的收費(fèi)會(huì)被更改，更改套餐難道不需要用戶本人授權(quán)嗎？等用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)套餐被更改之后，是否只能通過(guò)一次一次上門一番番的討價(jià)劃價(jià)，甚至還得求助第三方的調(diào)解才能維護(hù)自己的權(quán)益呢？而如此高昂的維權(quán)成本，又是否應(yīng)該由已經(jīng)被損壞利益的消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)呢？關(guān)于這件事，還有很多問(wèn)題需要解答，我們也將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。