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“6月份的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)沙發(fā)，三千兩百多元錢。沙發(fā)運(yùn)送過來(lái)有點(diǎn)小瑕疵，平臺(tái)同意我的退款要求，是賣家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。退貨的過程中如果再破損了，他們是拒收拒退的。比較了一下我選擇了德邦物流，大品牌應(yīng)該靠譜一點(diǎn)，他們要求我加木架我加了，讓我加泡沫我也加了，又加了保價(jià)，收了兩千七百元錢的運(yùn)費(fèi)。我就是怕什么來(lái)什么，結(jié)果在到貨的時(shí)候，真的出現(xiàn)了破損。這么大小的洞，沙發(fā)有一個(gè)洞，整個(gè)面都要換掉。所以賣家這邊是拒收的，運(yùn)費(fèi)收了我兩千多元錢，再加上我保價(jià)了三千多元錢，給我定損是450元錢。我不知道依據(jù)是什么，特別離譜，我現(xiàn)在希望德邦能夠給我一個(gè)合理的說(shuō)法?！鼻笾硕蜗壬f(shuō)。

段先生是在網(wǎng)上繳納的運(yùn)費(fèi)的單子。今天記者根據(jù)理賠專員發(fā)的定位，就來(lái)到了德邦鄭州公司來(lái)了解情況。

“因?yàn)樯嘲l(fā)的損失你這邊一直都承認(rèn)，也答應(yīng)理賠了。但是同時(shí)這個(gè)運(yùn)費(fèi)也是我的消費(fèi)的一部分，因?yàn)樗皇且粋€(gè)很小的數(shù)目?！倍蜗壬f(shuō)。

對(duì)此，鄭州德邦物流公司工作人員回應(yīng)稱，“貨物出現(xiàn)損壞，也是我們物流公司的問題，畢竟是我們物流公司導(dǎo)致的嘛。正常的損壞我們可以補(bǔ)償商家維修之后差額的部分?！?/p>

“給我下的運(yùn)費(fèi)單子是兩千七百元的費(fèi)用，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用是非常高的，之所以我愿意承擔(dān)是因?yàn)楸緛?lái)賣家是答應(yīng)給我退貨的，而且運(yùn)費(fèi)是賣家來(lái)承擔(dān)的，所以我才支付了。賣家收到貨沒有問題的話，他再轉(zhuǎn)給我。（記者：現(xiàn)在因?yàn)橥素浀脑颍?duì)，導(dǎo)致退款失敗了，就完全需要我個(gè)人承擔(dān)了?！倍蜗壬f(shuō)。

鄭州德邦物流公司工作人員稱，“你的貨物如果是維修好了之后，商家這個(gè)運(yùn)費(fèi)該退還是要退的呢？現(xiàn)在是產(chǎn)生一個(gè)歧義。（記者：這個(gè)運(yùn)費(fèi)就需要你們來(lái)協(xié)商，但終歸跟人家客戶是沒有關(guān)系的。段先生：運(yùn)費(fèi)這部分是需要給我一個(gè)說(shuō)法的。）”

律師認(rèn)為，承運(yùn)人在運(yùn)輸過程當(dāng)中，造成貨物損壞的。求助人有權(quán)依據(jù)我國(guó)民法典的規(guī)定，向承運(yùn)人要求賠償。如果求助人有證據(jù)證明，因承運(yùn)人的過錯(cuò)造成其他損失的，其也有權(quán)要求承運(yùn)人給予賠償。

鄭州德邦物流公司負(fù)責(zé)人表示，“跟商家溝通完的結(jié)果是什么，我們?cè)僦匦略u(píng)估，在重新給他二次定損就行了?！?/p>

“德邦這邊答應(yīng)賠付3000元，兩天內(nèi)到賬，非常感謝小莉幫忙。”段先生說(shuō)。