袁女士?jī)煽谧釉诤贾葑錾?，為了照顧小兒子的生活起居，他們通過(guò)“天鵝到家”請(qǐng)了一位住家保姆。結(jié)果這位保姆干了不到兩個(gè)月就走了，原因跟一段監(jiān)控畫(huà)面有關(guān)。

袁女士的小兒子現(xiàn)在九個(gè)月大，夫妻倆平時(shí)忙著做生意，顧不上家里兩個(gè)孩子，大寶是老人幫忙帶的，小兒子也需要照顧。2月份，袁女士的丈夫在“天鵝到家”平臺(tái)上下單，還簽了一份家政服務(wù)合同，上面除了袁女士丈夫和保姆的名字，合同第三方這一欄有“五八到家有限公司”的字樣。

【資料圖】

合同約定的服務(wù)期限從2月20號(hào)到8月12號(hào)，每個(gè)月基本報(bào)酬是八千元，袁女士的丈夫還向“天鵝到家”方面支付了六千多服務(wù)費(fèi)。

合同列表中“服務(wù)類型”一欄有“住家育兒師”的字樣。

袁女士：“第二個(gè)寶寶，24小時(shí)帶他，家務(wù)不用做。（每月可以休息幾天？）4天，節(jié)假日再給她兩到三倍工資。”

袁女士說(shuō)，家里幾間臥室都裝了監(jiān)控，4月18號(hào)凌晨，夫妻倆回到家里，聽(tīng)到小兒子在哭鬧，她就看了一下監(jiān)控。4月18號(hào)0點(diǎn)34分，保姆抱著孩子在床邊走來(lái)走去，一邊走一邊哄，其中有幾個(gè)動(dòng)作的搖晃幅度比較大，孩子的腦袋連抖了好幾下。0點(diǎn)35分，保姆換了個(gè)姿勢(shì)，讓孩子靠在自己肩上睡。

袁女士：“這個(gè)育兒師對(duì)待我孩子動(dòng)作比較粗暴，劇烈搖晃、顛他，我又不是小白，已經(jīng)是第二個(gè)孩子了，第一個(gè)孩子我全程自己帶的?！?/p>

袁女士說(shuō)，當(dāng)天中午，她和丈夫拿著監(jiān)控視頻和保姆對(duì)質(zhì)，因?yàn)楸Ｄ贩?wù)了將近兩個(gè)月，薪水是月結(jié)，她當(dāng)時(shí)明確表示，第二個(gè)月的錢(qián)她不會(huì)付，并且讓對(duì)方不用再來(lái)了。

袁女士提供的錄音：“沒(méi)有感覺(jué)到會(huì)有那么強(qiáng)烈的幅度，那么大的幅度，也可能就是說(shuō)，在人有情緒的情況下，自己行為自己是不知道的，我為我的行為向你們道歉。”

袁女士：“她跟我說(shuō)了對(duì)不起，說(shuō)昨天這種動(dòng)作因?yàn)楹⒆悠鹨贡容^多，孩子起夜比較多也是因?yàn)樗疹櫜恢?，她?lái)了一個(gè)多月，孩子得了兩次急性支氣管炎，我說(shuō)我們的合作不能再繼續(xù)下去了。（當(dāng)時(shí)她離開(kāi)之前，還有多少薪水沒(méi)結(jié)清？）九千塊左右。（這件事發(fā)生以后，這筆錢(qián)你們?cè)趺纯紤]？）那我肯定不會(huì)給她結(jié)錢(qián)，首先她傷害了我孩子，一點(diǎn)說(shuō)法都沒(méi)有?！?/p>

袁女士說(shuō)，在隨后幾個(gè)月里，經(jīng)手這單業(yè)務(wù)的“天鵝到家”門(mén)店一直沒(méi)有派新保姆上門(mén)服務(wù)，原來(lái)簽訂的那份家政服務(wù)合同也在8月12號(hào)到期了。

袁女士：“他（工作人員）一開(kāi)始承諾孩子所有醫(yī)藥費(fèi)，他們會(huì)承擔(dān)。第二，在沒(méi)有解決這個(gè)事情之前，他不會(huì)讓這個(gè)保姆上到其他戶?！?/p>

前幾天，兩口子打算再找一個(gè)打掃衛(wèi)生和做飯的保姆，說(shuō)是找到那家“天鵝到家”門(mén)店，一位主管的說(shuō)法讓他們很惱火。

袁女士：“你們不付這個(gè)保姆阿姨的錢(qián)，我們感到非常氣憤，就來(lái)了這么一句話。（這句話你們不能接受？）我們不能接受。（他們的意思是你們不給前面保姆結(jié)錢(qián)，不要在他們這里找新的阿姨嗎？）對(duì)，除非你再交一筆錢(qián)?！?/p>

按照袁女士提供的電話號(hào)碼，記者跟當(dāng)事保姆進(jìn)行了電話溝通。

當(dāng)事保姆：“他們監(jiān)控位置裝得比較高，我哄孩子實(shí)際上也是正常在哄孩子，至于他們說(shuō)我搖晃孩子，我不認(rèn)可，監(jiān)控視頻他們也有，可以送到專業(yè)地方去鑒定。（還欠您多少錢(qián)？）一萬(wàn)多塊錢(qián)，家政公司給我的回復(fù)，要我不要有過(guò)激的行為，讓我通過(guò)正當(dāng)途徑去解決，就是法律訴訟?！?/p>

袁女士：“如果她要這筆錢(qián)，我可以給她，那你對(duì)我孩子造成的傷害，這種行為，是不是要付出一定的代價(jià)。”

找到杭州濱江新城時(shí)代廣場(chǎng)這家“天鵝到家”門(mén)店，值班經(jīng)理留下了記者的聯(lián)系方式。后來(lái)，“天鵝到家”總部的售后負(fù)責(zé)人打來(lái)電話說(shuō)，保姆和袁女士之間的薪水糾紛，建議雙方通過(guò)法律途徑解決。

天鵝到家總部售后負(fù)責(zé)人：“阿姨一些哄寶寶的動(dòng)作，是我們不太認(rèn)可的，第一時(shí)間跟阿姨溝通了，我們會(huì)暫停派單，我們可以報(bào)銷寶寶的檢查費(fèi)用，后續(xù)如果需要匹配，我們會(huì)安排同事馬上督促匹配，阿姨下戶之后，我們平臺(tái)完全可以給客戶介紹的，她（袁女士）沒(méi)有明確她的需求?！?/p>

關(guān)于前幾天雙方的爭(zhēng)執(zhí)，“天鵝到家”總部的售后負(fù)責(zé)人也提出了他們的顧慮。

天鵝到家總部售后負(fù)責(zé)人：“客戶跟上一位阿姨存在這樣一些糾紛，我們沒(méi)有辦法給客戶貿(mào)然找下一位阿姨，糾紛沒(méi)有解決的情況下，阿姨的工資是不是沒(méi)有辦法得到一些保障?！?/p>

現(xiàn)在事情要如何解決，袁女士提出了自己的方案。

袁女士：“那個(gè)阿姨來(lái)了將近兩個(gè)月的時(shí)間就走了，他們后面沒(méi)有提供任何的服務(wù)，她服務(wù)到什么時(shí)候，按照我們半年的服務(wù)費(fèi)折算，把剩余的錢(qián)退給我們，或者剩余的時(shí)間找個(gè)阿姨，繼續(xù)給我們服務(wù)。”

天鵝到家總部售后負(fù)責(zé)人：“我們?cè)诤贤镉袠?biāo)注，超過(guò)十四天訂單是不退款的，后續(xù)沒(méi)有產(chǎn)生服務(wù)，我們跟公司特殊溝通了一下，雖然合同本身不符合退款（條）件，我們可以把后面四個(gè)月的服務(wù)費(fèi)給她辦理退款?！?/p>