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杭州的沈大伯反映，他的手機(jī)號(hào)從2011年開始用，上個(gè)月去營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，他發(fā)現(xiàn)存在一筆額外的收費(fèi)，每個(gè)月八塊錢，他并不知情。

“八塊錢一個(gè)月，一年就是九十六塊錢，已經(jīng)十二年了。十二年應(yīng)該是一千多了。弄錯(cuò)了他們。”沈大伯說。

沈大伯今年76歲，他說自己的手機(jī)話費(fèi)每個(gè)月在200塊錢左右。7月中旬，他到杭州雙紹路上的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，順便讓工作人員查詢?cè)捹M(fèi)支出情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一直在幫一個(gè)座機(jī)付費(fèi)。

“我說哪一個(gè)座機(jī)，他說152的，我說家里從來沒有152這種座機(jī)的。（記者：你的手機(jī)號(hào)是什么開頭的）我的是138.（家里有沒有座機(jī)）沒有的。（幾年前有沒有用過）沒用過，一直沒用過。我一直用手機(jī)的，我手機(jī)用得比較早的。（比較早是早到什么時(shí)候）我早的時(shí)候大哥大的時(shí)候就用手機(jī)了?！鄙虼蟛f。

營(yíng)業(yè)廳工作人員不愿多說，記者幫沈大伯在自助機(jī)上進(jìn)行查詢，他辦理的是198元的全家享套餐。查詢訂單，7月份有筆八塊錢的收費(fèi)，提示代152開頭的號(hào)碼付費(fèi)，中間幾位數(shù)字是隱去的。自助機(jī)上只能查詢到最近幾個(gè)月的賬單，都有這筆八塊錢的收費(fèi)。

沈大伯說，7月份撥打客服電話反映，目前這項(xiàng)收費(fèi)已經(jīng)取消了。他說自己不認(rèn)這個(gè)152開頭的號(hào)碼，從來沒辦理過這個(gè)業(yè)務(wù)。

“我查了下菜發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，要不然我一直蒙在鼓里。我的訴求是應(yīng)該把我多扣的錢退給我，只同意退給我兩年的錢，一百九十多塊錢，我不同意?！鄙虼蟛f。

中國(guó)移動(dòng)杭州雙紹路營(yíng)業(yè)廳工作人員回應(yīng)稱，“到那邊查一下，或者是留個(gè)聯(lián)系電話，我們后臺(tái)會(huì)有專門人員跟你聯(lián)系。”

中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線回應(yīng)稱，“這里面是有個(gè)152的號(hào)碼，這號(hào)碼是從2011年時(shí)候存在的。他這個(gè)就是座機(jī)的那個(gè)。（每個(gè)月都是扣八塊是吧）對(duì)，查看到以前都是八塊。處理的話，就是說以兩年退費(fèi)為準(zhǔn)。但是她這邊不是不認(rèn)可嘛，要求全額返還，所以這邊幫您重新提交，核實(shí)完之后，會(huì)給他一個(gè)合理的處理方案?！?/p>

關(guān)于這筆八塊錢的代付費(fèi)，當(dāng)初是怎么辦理的，客服表示，時(shí)間過長(zhǎng)要再核查。