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12月中旬，葛先生通過網(wǎng)易嚴(yán)選平臺購買了一批白酒，收到貨后他嘗了一下，感覺白酒有些問題。

“（記者：你現(xiàn)在聞到的是什么感覺，香味還挺香的?。┪矣X得是添加的食用香精的味道，喝上一口非常刺激，刺鼻的那種香味，特別濃。正常釀出來的酒不可能是這種。如果是這種價(jià)位，應(yīng)該是比較平淡的。（記者：小角樓你現(xiàn)在什么感覺）就平常酒精的味道。直覺上肯定是添加了香精，然后是食用酒精勾兌的，但是我又翻看了那個配料表，它寫的是水和純糧?！备鹣壬f。

12月13號，葛先生通過網(wǎng)易嚴(yán)選平臺在民酒網(wǎng)酒類專營店購買了兩款白酒，都是眾籌的產(chǎn)品。其中包括“小角樓樓上樓濃香型白酒500ML 6瓶”，實(shí)付459元?！盀o州老窖盛世共享濃香型白酒999ML大壇裝”一組兩瓶，共買了六組，實(shí)付1254元。其中，小角樓的配料表里顯示原料為：水、高粱、大米等，瀘州老窖的配料表顯示為：水、高粱、小麥。

“溝通了之后，他們說讓我們提供檢測報(bào)告，我覺得這個是不合理的。我開封試喝的，反正就算不喝我也留下，未開封的我希望可以讓我退回去的。因?yàn)橘I過來也才沒幾天。因?yàn)槲沂且恢币詠碓诰W(wǎng)易嚴(yán)選這個平臺上，是買白酒，應(yīng)該是有好幾年了，也是比較信任網(wǎng)易嚴(yán)選，所以那天看到有眾籌，包裝也比較漂亮，價(jià)位也合適，我就想一次性多買一點(diǎn)，過年可以用?！备鹣壬f。

葛先生表示，他已經(jīng)查詢過兩款白酒的防偽碼，其中小角樓的防偽碼是通過掃碼查詢的，網(wǎng)頁顯示正品認(rèn)證。

“防偽電話我是打過的，但那里只有語音回復(fù)的，說輸入這個防偽碼，對方電話里傳來的是您可以放心購買，然后就直接掛斷了?！备鹣壬f。

記者根據(jù)葛先生購買的瀘州老窖上面的防偽標(biāo)識，進(jìn)行了電話查詢。瀘州老窖熱線語音提示，“編碼有誤，或已查詢，謹(jǐn)防假冒。”

關(guān)于產(chǎn)品真假方面的查詢，記者撥打了兩家的服務(wù)熱線，都沒有人工接聽。葛先生表示，小角樓和瀘州老窖這兩款白酒，他各打開一瓶，其他沒拆封的希望平臺退貨。

記者撥打了網(wǎng)易嚴(yán)選平臺的客服熱線，暫時沒有人接聽。記者給在線客服留了言。

晚些時候，網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)工作人員回復(fù)：“網(wǎng)易嚴(yán)選銷售的小角樓和瀘州老窖兩款品牌酒均為正品，具有正規(guī)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)檢測合格報(bào)告，都按濃香型白酒的國標(biāo)來做檢測。另外，酒水食品等屬于特殊商品，出于食品安全考慮是不支持7天無理由退換貨的。關(guān)于這一點(diǎn)在相關(guān)商品銷售頁面上都有明確說明。出于用戶體驗(yàn)考慮，會給葛先生提供一定的用戶關(guān)懷措施，后續(xù)也會和他積極處理，給用戶一個滿意的解決方案。”