最近，對于很多游戲玩家來說，最為關(guān)心的一個(gè)話題，莫過于網(wǎng)易和暴雪之間兩家游戲公司的分道揚(yáng)鑣。問題就出來了，現(xiàn)在國服已經(jīng)停擺了，那么，玩家們充進(jìn)游戲的點(diǎn)幣和錢，到底能不能夠拿回來呢，接下來到底該怎么辦呢？

(資料圖片)

游戲玩家宗先生表示，他從大學(xué)時(shí)代開始，就喜歡在業(yè)余時(shí)間打打電子游戲。2008年，海外的游戲公司暴雪公司，跟國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)易達(dá)成合作意向。由網(wǎng)易代理暴雪公司出品的《星際爭霸》《魔獸爭霸》《爐石傳說》《暗黑破壞神》《守望先鋒》等知名的單機(jī)游戲和線上游戲。其中的一些線上游戲是需要購買相應(yīng)的虛擬貨幣的。

“我是2016年的時(shí)候在網(wǎng)易暴雪買了‘守望先鋒1’，然后在大概去年10月份的時(shí)候，自動(dòng)轉(zhuǎn)為了‘守望先鋒2’。我在中間購買了一個(gè)叫游戲通行證的物品，然后大概消費(fèi)了198元?！北┭┯螒蛲婕易谙壬f。

不過，在去年11月，宗先生得知了一個(gè)消息，說是網(wǎng)易和暴雪游戲雙方就今后的合作意向并未達(dá)成一致，國內(nèi)的游戲服務(wù)器將在2023年1月份停止運(yùn)營。

宗先生在失望之余，就想著能否將原先用真金白銀購買的游戲虛擬貨幣，申請退款。誰能想到，等待退款的游戲玩家可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止宗先生這么一位。

“在1月24號的時(shí)候，’國服’正式的停服了。然后從2月1號起開始接受玩家退款申請，大概好像是6月30左右是停止接受申請。我是2月1號當(dāng)天就提交了這個(gè)申請，當(dāng)天好像排在了50多萬單之后，現(xiàn)在大概過了一周的時(shí)間，現(xiàn)在是41萬單左右吧。我是2月1號申請的’金幣’，還處于待審核的狀態(tài)，在我前面大概還有41萬人，也在一起等待退款。（記者：一周事件等于說退了十萬單不到）退了十萬單差不多。（記者：那輪到你的時(shí)候大概要一個(gè)月之后了）這個(gè)具體我也不知道了。我就擔(dān)心這個(gè)數(shù)字就不走了，像ofo（小黃車）一樣，就停住了?！弊谙壬f。

宗先生回憶，在他印象當(dāng)中，像這樣幾十萬人排隊(duì)等待退款的場景，那還是發(fā)生在2018年的ofo共享單車“退款難”事件。

記者了解到，與宗先生遇到相似遭遇的還有一位資深的游戲玩家沈先生。

沈先生表示，他此前經(jīng)常在閑暇之余玩暴雪推出的在線卡牌游戲《爐石傳說》，也購買過游戲的虛擬貨幣。

“他是按卡分的，有什么季卡、月卡、年卡，因?yàn)樯洗嗡锩嬗谢顒?dòng)，就是你沖年卡或半年卡，會送里面的坐騎嘛。所以我當(dāng)時(shí)充的是一個(gè)年卡，總共300多?！鄙蛳壬嬖V記者，他是在今年2月3號，通過暴雪游戲的微信公眾號發(fā)出的退款申請。

讓沈先生沒想到的是，在他前面竟然有100多萬的玩家在等待退款。至于具體的退款到賬時(shí)間，公眾號上根本就沒有給出明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

“就等于說你現(xiàn)在排在1138888位，數(shù)字倒是挺吉利，但什么時(shí)候能到賬就不知道了?！鄙蛳壬f。

除了關(guān)注退款的到賬時(shí)間之外，更令沈先生在意的是，他此前在暴雪游戲里耗費(fèi)大量時(shí)間，里面甚至還有他的青春回憶。在網(wǎng)易和暴雪終止合作關(guān)系之后，是不是也意味著所有的游戲數(shù)據(jù)都會一并消失呢？這樣一來，游戲玩家在游戲當(dāng)中的無形資產(chǎn)的損失，又該找誰來賠償呢？

隨后，我們撥打了網(wǎng)易暴雪的客服熱線：“尊敬的玩家您好，暴雪游戲退款業(yè)務(wù)請關(guān)注并綁定暴雪游戲服務(wù)中心公眾號，進(jìn)行具體查詢與操作。由于系統(tǒng)維護(hù)，目前電話客服處于停止服務(wù)中，給您帶來不便，我們深表歉意。感謝您一直以來的支持，再見?！?/p>

現(xiàn)在對于這些游戲玩家來說，主要關(guān)心兩方面的問題。首先我充進(jìn)去的錢，到底能不能夠拿回來。第二花了時(shí)間、精力去玩游戲，那游戲的存檔，是不是還能夠保存。

目前，暴雪和網(wǎng)易兩家公司雙方是指責(zé)來指責(zé)去，對此也沒有給出一個(gè)明確的說法。對此，我們來聽聽法律界的人士，對此能夠給出什么樣的觀點(diǎn)。

記者了解到，目前針對玩家比較擔(dān)心的游戲數(shù)據(jù)是否會被刪檔的問題，暴雪公司曾提出過六個(gè)月續(xù)期，也提供了存檔工具。不過，由于數(shù)據(jù)當(dāng)前的管理責(zé)任是在網(wǎng)易公司。網(wǎng)易是否能夠有效的保存好這么多玩家的歷史數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)順利移交給下一任目前還位置的暴雪游戲國內(nèi)代理商，做到有始有終，這個(gè)還是一個(gè)未知數(shù)。

法律界人士表示，此次暴雪游戲國內(nèi)服務(wù)器停服，對于各位玩家造成的損失，其中一部分可以向游戲運(yùn)營公司提出補(bǔ)償要求。

“應(yīng)充值進(jìn)去的這些服務(wù)的款項(xiàng)，還有點(diǎn)幣，這一塊是屬于比較明確的，現(xiàn)在平臺也同意來進(jìn)行退款。那么，第二塊的話，就涉及到一個(gè)虛擬資產(chǎn)的問題。這里的虛擬資產(chǎn)指的是，我們游戲當(dāng)中經(jīng)常會涉及到的，比如說花點(diǎn)幣去購買的一些裝備，升級之后的裝備。它是有一定的商業(yè)價(jià)值的。那么，對于這個(gè)目前對于整個(gè)游戲的玩家的話，它還是沒有一個(gè)妥善的處理方案的。當(dāng)然的話，我們認(rèn)為結(jié)合之前，我們在游戲玩的過程當(dāng)中，購買裝備的這個(gè)價(jià)格或者價(jià)值的話，能夠去測算，要求平臺去賠償，或者是補(bǔ)償這塊的費(fèi)用?！甭蓭煴硎?，除了虛擬貨幣和游戲服務(wù)退款之外，中國暴雪用戶的損失還包括歷史數(shù)據(jù)的損失。

游戲并非只有金錢交易，還有游戲時(shí)間的投入。這些游戲時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)的歷史數(shù)據(jù)，比方說一些玩家的賬號就很值錢，一些游戲中綁定的極品裝備，是玩家時(shí)間積累的結(jié)果。

但是，從法律的角度來說，玩家如果對這一部分提出索賠，將會遇到相當(dāng)大的困難。

“目前從我們國家的這個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)的一些立法來講，目前還確實(shí)有一個(gè)空白。那么，怎么去主張這一塊的損失，以什么標(biāo)準(zhǔn)來界定，司法機(jī)構(gòu)可能怎么去認(rèn)定，確實(shí)是存在一些盲點(diǎn)。目前我覺得從處理平臺停服的糾紛來講的話，這個(gè)板塊的相關(guān)損失的補(bǔ)償和賠償?shù)脑?，會成為雙方一個(gè)很大的爭議焦點(diǎn)。”律師說。

律師介紹，目前就我國司法實(shí)踐來說，將游戲產(chǎn)業(yè)定義為服務(wù)業(yè)。也就是說，游戲停服之后，玩家在游戲中購買的點(diǎn)卡，充值的金額，可以要求平臺方退款，但是停服之后各位游戲玩家數(shù)據(jù)的保存以及保護(hù)，并未有相應(yīng)的法律予以支持。據(jù)了解，我國的數(shù)據(jù)權(quán)立法工作現(xiàn)在依然只是在推進(jìn)的過程當(dāng)中。

正如很多玩家所言，在暴雪游戲當(dāng)中，他們傾注了大量的時(shí)間和金錢，而且更為關(guān)鍵的是，這些游戲見證了他們青春的成長，那是很重要的。現(xiàn)在怎們可以看到暴雪和網(wǎng)易兩家公司，雖然說分道揚(yáng)鑣，但是還是應(yīng)該承擔(dān)該有的責(zé)任和義務(wù)，能夠把這件事做到善始善終。對于此事，欄目也將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。