陳女士和家人住在杭州筧丁路上的綠城青亭公寓。新房是復(fù)式結(jié)構(gòu)，樓上和樓下衛(wèi)生間各有一臺(tái)“美的”熱水器。她說(shuō)，樓下那臺(tái)熱水器經(jīng)常發(fā)生跳電。美的售后多次派人上門檢修，問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

新房?jī)膳_(tái)熱水器

樓下那臺(tái)總跳電

【資料圖】

陳女士告訴記者，綠城青亭公寓這套復(fù)式結(jié)構(gòu)的新房是2020年買的。樓上樓下加起來(lái)有80平方左右，去年7月精裝修交付。

開(kāi)發(fā)商還給新房配了一批家電，其中就包括兩臺(tái)“美的”電熱水器，樓上和樓下的衛(wèi)生間各有一臺(tái)。一家人是去年11月9號(hào)住進(jìn)新房的，剛開(kāi)始只用樓上那臺(tái)熱水器，一直沒(méi)有發(fā)生異常。

陳女士：樓下這臺(tái)是（去年）12月15號(hào)才插上電的，我們一直住樓上，插上以后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)會(huì)經(jīng)常跳，我們也不知道是什么問(wèn)題。然后給（美的）售后打電話，先過(guò)來(lái)一個(gè)人，換了一根線和這個(gè)插頭，它當(dāng)時(shí)是好的，過(guò)了幾個(gè)小時(shí)又跳了。

記者注意到，樓下衛(wèi)生間這臺(tái)熱水器，用的是帶漏電保護(hù)功能的插頭，插頭上有兩個(gè)小燈珠，各自標(biāo)有“電源指示”和“接地異?！钡淖謽?，這個(gè)插頭上還有一個(gè)復(fù)位按鈕。

手機(jī)視頻顯示，熱水器跳電的時(shí)候，插頭上兩個(gè)小燈珠都不亮，用手摁這個(gè)復(fù)位按鈕也沒(méi)有反應(yīng)。陳女士說(shuō)，事后她多次向美的全國(guó)客服反映情況，維修師傅也多次上門。

陳女士：一共反反復(fù)復(fù)來(lái)修過(guò)三次。

記者：后面也是換線和插頭嗎？

陳女士：對(duì)，也是換線和插頭。

記者：一般換完多久以后出問(wèn)題？

陳女士：有的時(shí)候就四五個(gè)小時(shí)，有的時(shí)候兩三個(gè)小時(shí)就跳了。

記者：每次發(fā)生跳電是什么時(shí)候？

陳女士：這個(gè)不固定，有時(shí)候可能早上插著，中午就跳了。

記者：日常使用當(dāng)中，樓下這臺(tái)熱水器用得多嗎？

陳女士：不多。

家里兩臺(tái)“美的”電熱水器，型號(hào)和尺寸都一樣，樓上這臺(tái)使用正常，樓下這臺(tái)卻經(jīng)常跳電，陳女士有點(diǎn)想不通?！懊赖摹笔酆蟮木S修師傅和公寓房修人員有不同的說(shuō)法。

陳女士：（美的）維修的人就說(shuō)是我們地線的問(wèn)題，但是我們樓上樓下（熱水器）都是一樣的，朝向也是一樣的，他說(shuō)要么找電工把地線剪斷了，因?yàn)榈鼐€剪斷了，它可能就不跳了，后來(lái)我跟物業(yè)咨詢了，電工也來(lái)看過(guò)，他說(shuō)地線是不能剪的。

陳女士說(shuō)，樓下衛(wèi)生間里除了熱水器，還有一臺(tái)洗衣機(jī)，用電一直沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題，另外樓下的冰箱和空調(diào)也沒(méi)跳過(guò)電，配電箱里這批空氣開(kāi)關(guān)也沒(méi)有跳過(guò)閘，所以她認(rèn)為新房的電線沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)著記者的面，陳女士又給美的全國(guó)客服打了電話。

陳女士：從年前打電話到現(xiàn)在，已經(jīng)快三月份了，這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決。

美的全國(guó)客服 接線員：給您添麻煩了，我這邊問(wèn)一下什么情況，給您回復(fù)什么時(shí)候去處理。

記者：作為業(yè)主，你們對(duì)這臺(tái)熱水器是什么想法？

陳女士：要么給我換個(gè)新的，要么給我修好，它別總跳。

就在記者采訪的時(shí)候，綠城青亭公寓精裝房修部的維修工趕到了陳女士家，剛巧樓下這臺(tái)熱水器又跳電了。

樓下這臺(tái)熱水器再次發(fā)生跳電，綠城青亭公寓精裝房修部的維修工說(shuō)，他有辦法證明樓下衛(wèi)生間的插座和電線沒(méi)有問(wèn)題。

電工現(xiàn)場(chǎng)研討

業(yè)主想要方案

杭州綠城青亭公寓精裝房修部的維修工拿出一個(gè)驗(yàn)電插頭，這個(gè)插頭上有三顆小燈珠，針對(duì)缺地線、缺零線、或者零線地線接錯(cuò)等情況，都有相應(yīng)的亮燈模式。

樓下衛(wèi)生間這面墻上有兩個(gè)插座，維修工依次把驗(yàn)電插頭插進(jìn)兩個(gè)插座。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：插上去也是有電的。

記者：這就證明插座是有電的？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：這個(gè)是驗(yàn)電插頭，它是正常的，你看。

記者：驗(yàn)電插頭起到什么作用？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：測(cè)測(cè)我們的線路到底有沒(méi)有問(wèn)題，這上面都有顯示，正確是前面有兩個(gè)燈，如果是接錯(cuò)或者缺地線，上面都會(huì)顯示。

記者：剛才上下兩個(gè)插座都查過(guò)，是什么情況？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：都是正確的。

記者：也就是說(shuō)插座和里面的線路？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：是沒(méi)問(wèn)題。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證插座和電線有沒(méi)有問(wèn)題，這位維修工又把洗衣機(jī)的插頭依次插進(jìn)兩個(gè)插座。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：看洗衣機(jī)，開(kāi)一下。

記者：有電的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)不對(duì)。

記者：證明這個(gè)插座是好的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)。

記者：再換個(gè)插座試試看，再開(kāi)一次，也是好的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)

過(guò)了十多分鐘，記者發(fā)現(xiàn)樓下這臺(tái)熱水器又恢復(fù)正常了，插頭上的“電源指示”燈亮了起來(lái)。中午十二點(diǎn)二十多分，“美的”維修師傅也趕到陳女士家，他拆開(kāi)樓下這臺(tái)熱水器經(jīng)常用的這個(gè)插座之后，發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題，一是地線頂部這些金屬絲上有疑似燒灼的痕跡。

美的維修師傅：地線應(yīng)該是不通電的，但是地線有燒焦的痕跡。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：焊錫工燙錫的。

記者：這是焊的錫嗎？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)，燙錫的。多股線，我們要求燙錫的。

記者：是不是燒焦的？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：不是燒焦的。

“美的”維修師傅在現(xiàn)場(chǎng)又提出了第二個(gè)問(wèn)題。

美的維修師傅：地線和零線怎么會(huì)導(dǎo)通呢？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：本來(lái)進(jìn)戶線就是三相四線的。

美的維修師傅：地線和零線是導(dǎo)通的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，我那邊是帶漏保的，師傅，要跳也是跳那邊漏電開(kāi)關(guān)。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：零線和地線導(dǎo)通了，兩個(gè)是連在一起的話，漏電開(kāi)關(guān)自動(dòng)跳閘。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：兩個(gè)連在一起，那邊送電。

記者：已經(jīng)跳了。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)，我知道，現(xiàn)在兩個(gè)是連在一起，你看我送電?？吹絾?？

記者：送不上去了。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對(duì)不對(duì)。

對(duì)于樓下衛(wèi)生間的插座和電線有沒(méi)有問(wèn)題，“美的”維修師傅和公寓精裝房修部的維修工提出了各自的看法。陳女士說(shuō)，自己不懂電工知識(shí)，就希望盡快解決熱水器跳電的問(wèn)題。

陳女士：我覺(jué)得他們自己協(xié)商好，給我一個(gè)具體方案，要么把線路調(diào)整好，要么把熱水器給我換掉。

陳女士表示，會(huì)繼續(xù)向美的全國(guó)客服反映情況，另外出事那臺(tái)熱水器是和新房一起交付的，也準(zhǔn)備通過(guò)公寓物業(yè)聯(lián)系一下開(kāi)發(fā)商。