康女士反映，去年12月19號(hào)，她回山東老家過年了，大概一個(gè)月后，杭州的鄰居突然通知她，說家里滲水了。

【資料圖】

洗衣機(jī)漏水索賠42萬

康女士：回家之前，我們是把水閘、電閘都關(guān)了，到1月16號(hào)，差不多一個(gè)多月了，我鄰居給我打電話說，大門口外面滲水，然后問我什么情況。

康女士說，她把入戶門的密碼告訴了鄰居，讓對方進(jìn)門查看情況。當(dāng)時(shí)鄰居擔(dān)心觸電，沒敢開燈。從照片看，地板上有水跡，康女士通過和鄰居視頻連線，在洗衣機(jī)上找到了漏水點(diǎn)。

康女士：從這邊漲上來，這邊有那么多的水一直在……就是溢在這個(gè)地方，沒有嘩啦嘩啦往下流，但是也有在往外溢的。

記者：總水閥不是關(guān)上了嗎？

康女士：當(dāng)時(shí)扭了一下，然后我鄰居進(jìn)來，看到有個(gè)水龍頭會(huì)在滴水，可能沒有關(guān)緊，但我確定是扭了一下。

康女士再次關(guān)閉總水閥，還是沒有關(guān)緊，記者幫忙試了一下，的確要用點(diǎn)力?？蹬空f，即使總水閥沒關(guān)緊，洗衣機(jī)在沒有開啟的狀態(tài)下，也不應(yīng)該自動(dòng)出水。

康女士：西門子洗衣機(jī)的維修人員來，他們說唯一的進(jìn)水口是在這里，然后當(dāng)時(shí)他們是把這個(gè)口打開的，從這上面漏水進(jìn)來，從這下去，到滾筒里面，因?yàn)槲议T也沒關(guān)，因?yàn)樯洗蝸砬逑聪匆聶C(jī)的師傅，特地強(qiáng)調(diào)，不要關(guān)洗衣機(jī)的門，因?yàn)橄赐暌院?，要保持滾筒里面干燥，保養(yǎng)洗衣機(jī)更好，所以那次之后，我們再也沒有關(guān)過這個(gè)門。

康女士說，如果她把滾筒的門關(guān)上，是能避免漏水損失的，這點(diǎn)比較遺憾。這臺(tái)洗衣機(jī)是2020年雙十二期間，康女士在西門子家電天貓旗艦店購買的，花了4489塊錢。事發(fā)后，西門子的售后師傅分別在1月17號(hào)和1月26號(hào)上門過。

西門子售后客服：技術(shù)員的原話是說，洗衣機(jī)漏水是因?yàn)闄z查漏水點(diǎn)，洗衣機(jī)電磁閥漏水，到內(nèi)筒里面，然后從密封圈的地方，漏水到地面，洗衣機(jī)門是沒有關(guān)閉的，洗衣機(jī)筒的水滿了之后，就會(huì)從這個(gè)地方，溢到地面上來的。

西門子技術(shù)員 邱師傅：當(dāng)時(shí)水閥是半開的狀態(tài)，我們徹底去試了一下，如果洗衣機(jī)在現(xiàn)場的話，你也可以半開的狀態(tài)，就是壓力比較低的情況下，要么關(guān)“死”，可能用戶沒有關(guān)牢。

可能是出現(xiàn)滲水需要一定時(shí)間，現(xiàn)場，戶內(nèi)總水閥不管是全開狀態(tài)，還是半開，洗衣機(jī)的入水口都沒有滲水出來。目前，雙方在賠償方面有較大分歧。

康女士：就是家里面這些全部，全部加起來有四十幾萬。

記者：大概是些什么？

康女士：主要是一些裝修的東西，其實(shí)是個(gè)大頭，地板、衣柜，然后還有涂料這些東西，然后還有我們放在床下面的衣服。還有一個(gè)就是我丈夫收藏的，2008年的紅星宣紙。

康女士介紹，她目前經(jīng)營著一家美術(shù)培訓(xùn)公司，丈夫是一名藝術(shù)家。康女士拿出一刀宣紙，說是目前的市場價(jià)在三萬塊錢左右。

康女士：特種凈皮。

記者：它好在哪里呀？

康女士：它跟茅臺(tái)一樣，有收藏價(jià)值，我們還打算給我女兒做嫁妝呢，就收這個(gè)年份的，她出生那一年的年份，收藏到她二三十歲結(jié)婚了。

康女士的索賠金額不小。她說，這是有依據(jù)的，但西門子方面不認(rèn)可。

“損失清單”攤開看

理賠員逐一說明

康女士整理了損失清單，在電腦上分別存在不同的文件夾，有裝修及家具、衣服物料、其它財(cái)產(chǎn)、其它損失等，總共420965元。康女士提到的紅星宣紙?zhí)胤N凈皮，是在其它財(cái)產(chǎn)中，賠償金額是兩萬五。

西門子售后 理賠員：按照天貓和淘寶上，我們也查到了四尺的紙要三萬多，兩萬八到三萬八都有，我們按照你提供的三萬二，然后根據(jù)這個(gè)紙，被泡的程度，我會(huì)幫你把兩萬報(bào)上去，而且我會(huì)努力幫你爭取下來，這些都是在合理范圍內(nèi)。

在其它財(cái)產(chǎn)中，還有康女士丈夫的書法作品，說是成交價(jià)一般按尺算，每尺1000塊錢，一共是32尺，索賠兩萬塊錢。

西門子售后 理賠員：唯一做不了的，他們已經(jīng)拒絕我了，就是你那些作品，我都跟你講了，要求就是一定要有，比如說是已故的，或者是說在社會(huì)上有較大號(hào)召力的。你的這個(gè)作品，我們不會(huì)否認(rèn)，作品的好壞，只會(huì)來定義作品目前該有的價(jià)值。

康女士：可是作品市場價(jià)，平時(shí)銷售的一些憑證，我也都發(fā)給你了。

西門子售后 理賠員：因?yàn)檫@個(gè)東西，沒有一個(gè)絕對的市場估價(jià)，這個(gè)我真的沒辦法。

其次，裝修及家具是十萬多塊錢。據(jù)康女士說，裝修是她自己設(shè)計(jì)的，采取半包形式。她提供了一張理賠單，西門子總共賠償六萬七千塊錢，其中裝修賠償不到四萬塊錢。

康女士：木板那么多，木工那么多，還有我們用的涂料比較好，就油漆木蠟油比較好，他也不認(rèn)可，地板他們是認(rèn)可的，我們櫥柜是在地板上面，地板撬了，櫥柜肯定是要?jiǎng)拥摹?/p>

西門子售后 理賠員：我做給你的木工價(jià)格，是遠(yuǎn)高于你家里做一個(gè)櫥柜，需要木工的時(shí)間，工時(shí)價(jià)格；第二個(gè)，我可能給你漏做了柜子，我這邊少統(tǒng)計(jì)進(jìn)去了，只要有東西提供給我，那我就可以幫你做進(jìn)去。臺(tái)盆、水龍頭這些東西，因?yàn)檫@個(gè)不是淹水的范圍內(nèi)，所以就算我提交上去了，公司會(huì)看損壞在哪里，它應(yīng)該會(huì)拒回的。

第三，康女士索賠的衣服物料，是一萬三千多塊錢。理賠員表示，如果能清洗的，只能賠償洗滌費(fèi)。最后是其它損失，這部分是十九萬八千塊錢，包含電費(fèi)、租房費(fèi)用、誤工費(fèi)、搬家費(fèi)。

康女士：我們這邊因?yàn)橛兴?，每天開空調(diào)電費(fèi)，三臺(tái)空調(diào)，電費(fèi)還有一臺(tái)除濕機(jī)，瓦數(shù)都拍給他的，還有裝修散味，因?yàn)槲覀冇袑殞殻灿欣先?，老人也有基礎(chǔ)病的，我覺得裝修完，立馬住進(jìn)來是不合理的，我們希望是有一年半的時(shí)間來散味。

針對這部分，西門子認(rèn)定賠償4個(gè)月房租，一萬八千塊錢。

西門子售后 理賠員：我們在杭州。

記者：那你們能不能見面聊一下呢？

西門子售后 理賠員：我當(dāng)時(shí)跟她聊過呀，既然現(xiàn)在電視臺(tái)介入了，我也不是公司指定的新聞發(fā)言人，如果你還有什么問題的話，你就聯(lián)系400客服吧。

西門子家電公關(guān)部的工作人員后來回復(fù)，初步判斷為進(jìn)水閥故障，導(dǎo)致水閥無法閉合，細(xì)微水流在筒內(nèi)聚集后，溢出機(jī)器。故障具體原因，要等機(jī)器返廠后進(jìn)一步分析，目前仍在和用戶協(xié)商。