早前，《零距離》欄目報(bào)道了南京市民王先生的孩子，在短短的三天時(shí)間內(nèi)，在家長(zhǎng)不知情的情況下，花費(fèi)了8000多元錢(qián)充值游戲。但是當(dāng)他申請(qǐng)退款時(shí)，卻遇到了不小的阻力，游戲客服甚至直接關(guān)閉了受理工單（詳情）。最近，事情有了新進(jìn)展。

(資料圖)

通過(guò)查詢(xún)賬單發(fā)現(xiàn)，2月11日到2月13日幾天時(shí)間內(nèi)，孩子通過(guò)偷偷轉(zhuǎn)賬的方式，將家中支付寶余額轉(zhuǎn)到自己的支付寶賬戶(hù)。然后直接支付給了一款名為《原神》的手游賬戶(hù)中，僅僅三天時(shí)間就花費(fèi)了8500多塊錢(qián)。

記者看到，在注冊(cè)這款《原神》游戲賬號(hào)的過(guò)程中，的確會(huì)跳出實(shí)名驗(yàn)證的彈窗，要求注冊(cè)人登記姓名和身份證號(hào)碼。不過(guò)，如果未成年人使用的是家長(zhǎng)的姓名和號(hào)碼，同樣可以注冊(cè)成功。

“跨度從2月10日到12日三天時(shí)間，充值幾十筆。小孩怎么可以記得，而且大人問(wèn)一下，對(duì)方很?chē)?yán)厲的跟我講，如果大人再插嘴的話會(huì)影響退款的審批，所以嚇得我也沒(méi)敢講話。”南京市民王先生說(shuō)。

王先生表示，由于自己多次通過(guò)游戲的客服進(jìn)行申訴，后期對(duì)方直接關(guān)閉了工單，維權(quán)一度陷入了僵局。

《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

王先生的這筆退款能夠申訴成功么？記者將王先生的情況再次向游戲公司客服進(jìn)行申訴，沒(méi)過(guò)多久客服工作人員終于又與王先生取得了聯(lián)系。

游戲公司客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“工作人員跟孩子回訪的錄音，也會(huì)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，讓他們?nèi)プ龊藢?shí)。如果確實(shí)偶問(wèn)題的話，我們會(huì)按照公司的規(guī)則進(jìn)行處理的。”

王先生表示，經(jīng)過(guò)多次申訴核實(shí)，米哈游游戲公司終于同意進(jìn)行退款了，包括之前微信充值的費(fèi)用，一共退給了王先生10899.2元。

王先生承認(rèn)：自己對(duì)兒子和手機(jī)管理缺失有不到位的地方，不過(guò)他希望今后游戲公司也要盡到相應(yīng)責(zé)任采取措施杜絕此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。

“平臺(tái)要加強(qiáng)有關(guān)人臉識(shí)別這種功能開(kāi)發(fā)，任何一個(gè)小朋友有機(jī)會(huì)接觸到大人的身份信息，如果只是輸入一個(gè)姓名的話，實(shí)名認(rèn)證起不到作用。對(duì)小孩的溝通、教育方式，電子產(chǎn)品的使用時(shí)間，這些事情我們家長(zhǎng)都會(huì)去做。”南京市民王先生說(shuō)。