5月18日晚間，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2023財(cái)年第四季度及全年業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，受益于季度內(nèi)消費(fèi)需求改善、活躍商家數(shù)量持續(xù)增加，餓了么在季度內(nèi)GMV和訂單呈現(xiàn)顯著增長，且單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)錄得正數(shù)，多項(xiàng)核心指標(biāo)連續(xù)多季度向好。

(資料圖片)

2023年1至3月，隨著疫情防疫政策的逐步放開，疊加春節(jié)、情人節(jié)、38節(jié)等各類春季消費(fèi)節(jié)慶影響，本地消費(fèi)需求正在快速復(fù)蘇。季度內(nèi)，餓了么通過推出新店免單、放心點(diǎn)榜、時(shí)令營銷、18紅包節(jié)等平臺(tái)創(chuàng)新活動(dòng)，引入更多優(yōu)質(zhì)商家，幫助商家加速生意恢復(fù)提振。與此同時(shí)，各類節(jié)慶消費(fèi)帶動(dòng)了零售訂單的顯著增長，也為餓了么整體平臺(tái)交易創(chuàng)造了新增長點(diǎn)。

財(cái)報(bào)顯示，受益于餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多季度的持續(xù)改善，到家業(yè)務(wù)虧損繼續(xù)收窄：阿里2023財(cái)年里，本地生活板塊虧損從220.92億元人民幣，已大幅收窄至140.21億人民幣。

持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營效率扎實(shí)落地“放心點(diǎn)”戰(zhàn)略

財(cái)報(bào)顯示，在截至2023年3月止季度，本地生活板塊訂單增長超過20%，其中餓了么GMV和訂單自今年2月開始顯著提升，季度內(nèi)增長明顯。健康、可持續(xù)增長背后，是餓了么今年以來不斷推出各類創(chuàng)新活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制和效率。

農(nóng)歷春節(jié)過后，為助力商家生意在新一年更好“熱啟動(dòng)”，餓了么在2月推出“新店免單”專場(chǎng)活動(dòng)，針對(duì)2023年內(nèi)新上線商家，餓了么每日出資送出專項(xiàng)免單名額，讓消費(fèi)者有更多機(jī)會(huì)享受到新店好點(diǎn)的美食福利。

3月，餓了么宣布與“食極星”美食標(biāo)準(zhǔn)體系達(dá)成戰(zhàn)略合作，在APP上為完成“食極星”認(rèn)證的菜品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和推廣，為餓了么用戶打造“媽媽放心”的餐飲外賣。合作中，食極星依據(jù)食材用料、營養(yǎng)價(jià)值、感官體驗(yàn)三個(gè)維度對(duì)菜品進(jìn)行定性、定量的計(jì)分評(píng)級(jí)，截至3月底，該體系已與餓了么上96個(gè)餐飲品牌合作，覆蓋餓了么平臺(tái)上超過3萬家餐飲門店。

在武漢、上海等城市，餓了么接連發(fā)布特色“放心點(diǎn)?榜”，通過客觀的食客好評(píng)，助力城市打造特色地標(biāo)美食，更好擴(kuò)大本地餐飲消費(fèi)。過程中，餓了么也攜專業(yè)機(jī)構(gòu)一起，進(jìn)一步提升特色品類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面助力商戶提升綜合運(yùn)營能力。例如在武漢，餓了么近期率先推出“陽光小龍蝦”標(biāo)準(zhǔn)，通過51項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，帶動(dòng)行業(yè)頭部商家品質(zhì)化運(yùn)營繼續(xù)升級(jí)。

為更好滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)令美食新品的需求，餓了么也正同步攜手品質(zhì)商戶通過“時(shí)令官”、“會(huì)吃”等特色頻道上線當(dāng)季美食。像今年西湖龍井開茶季期間，餓了么就在杭州推出龍井美食專場(chǎng)活動(dòng)，讓消費(fèi)者足不出戶即可嘗鮮最新的趨勢(shì)新品。

此外，在季度內(nèi)，餓了么還通過推出18紅包節(jié)、周五吾折天等一系列創(chuàng)新營銷活動(dòng)，助力商家加強(qiáng)消費(fèi)復(fù)蘇季的宣傳推廣，同步為消費(fèi)者提供更多的福利優(yōu)惠。

（餓了么APP上的食極星菜品認(rèn)證）

到家零售發(fā)力攜品牌創(chuàng)造新增長機(jī)遇

餓了么訂單和GMV增長背后，也是近場(chǎng)零售消費(fèi)需求的增長，進(jìn)一步撬動(dòng)品牌與平臺(tái)的新增長機(jī)遇。

公開報(bào)道顯示，為響應(yīng)今年春節(jié)返鄉(xiāng)熱鬧，餓了么在全國上線年貨節(jié)活動(dòng)，并聯(lián)合上海老飯店、廣州酒家、陶陶居、大董等一批知名餐飲品牌為消費(fèi)者提供豐富的品質(zhì)年貨、年夜飯組合。根據(jù)餓了么數(shù)據(jù)，年貨節(jié)期間餓了么多項(xiàng)精品年貨訂單環(huán)比增長超翻番，洋酒訂單月環(huán)比增長10倍以上，進(jìn)口車?yán)遄?、國產(chǎn)白酒、膨化禮包、堅(jiān)果禮包環(huán)比增長超2倍，而水果禮盒、常溫純奶、奶粉等傳統(tǒng)年貨也均實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長超100%。

而在情人節(jié)、38節(jié)等消費(fèi)節(jié)慶中，零售訂單增長亦表現(xiàn)顯著。這些節(jié)慶中，平臺(tái)上不僅鮮花訂單快速增長，伴隨屈臣氏、名創(chuàng)優(yōu)品等更多品牌商戶的入駐上線，用戶彩妝、個(gè)護(hù)等品類訂單也同比顯著提升。餓了么數(shù)據(jù)顯示，今年38節(jié)期間“口紅”品類搜索環(huán)比漲幅超4倍，當(dāng)日美妝峰值的周同比增長近翻番。

在此同時(shí)，更多零售頭部品牌也正加速入駐餓了么。近日，餓了么宣布，全國500余家Apple授權(quán)專營店正式登陸?zhàn)I了么，門店覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都等全國80多個(gè)主要城市，上線商品包括Apple授權(quán)專營店內(nèi)全線品類。通過餓了么外賣，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地放心買到iPhone、iPad、AppleWatch等數(shù)碼產(chǎn)品。

（餓了么騎手正在配送Apple商品）

持續(xù)提升騎手發(fā)展關(guān)懷擴(kuò)大騎手春季招募

策應(yīng)本地即時(shí)電商需求的增長，餓了么蜂鳥也在季度內(nèi)啟動(dòng)春季擴(kuò)大招募：在開放數(shù)十萬騎手、調(diào)度、帶教師等即時(shí)配送崗位的同時(shí)，同步為騎手職業(yè)生涯發(fā)展提供全方位的支持。

今年餓了么春季騎手招募中，除了提供新人補(bǔ)貼，平臺(tái)還為新加入的騎手提供全方位成長支持，通過包含交通安全、食品安全、路徑規(guī)劃、配送技巧在內(nèi)的多類培訓(xùn)知識(shí)學(xué)習(xí)，以及“一對(duì)一”實(shí)操帶教，引導(dǎo)騎手更快掌握基礎(chǔ)配送技能、幫助騎手更快適應(yīng)工作。通過“騎手成長發(fā)展體系”，過去一年中，餓了么共支持3787名優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，2409名騎手晉升為站長及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。

與此同時(shí)，餓了么也正在全國各地加快騎手服務(wù)中心的建設(shè)。目前，餓了么已構(gòu)建起包括“藍(lán)騎士（站點(diǎn)）黨群服務(wù)站”、樓宇（園區(qū)）黨群空間、“新就業(yè)形態(tài)服務(wù)中心”等多種形態(tài)的實(shí)體服務(wù)點(diǎn)矩陣，并累計(jì)在全國建立了10個(gè)黨工服務(wù)站點(diǎn)。此外，通過聯(lián)合物流服務(wù)商、餐飲合作伙伴，餓了么已在全國設(shè)立超過10000家騎手愛心驛站。

（餓了么與杭州余杭區(qū)共建“五星級(jí)”騎手服務(wù)中心在今年落地）