家住重慶市南岸區(qū)的瞿女士,有個(gè)11歲的女兒媛媛(化名)。從今年1月到7月，媛媛用爸爸的手機(jī)玩游戲，花出去兩萬(wàn)多元。瞿女士向收款方申請(qǐng)退費(fèi)，前后忙碌了好幾天，結(jié)果卻卡在了最后一關(guān)。

瞿女士一家住在南岸區(qū)府園路七棟24號(hào)，丈夫去銀行取錢，發(fā)現(xiàn)卡里的錢不太對(duì)勁。賬單顯示，從今年一月到七月，有多筆消費(fèi)記錄，收款方都是廣東歡太科技有限公司。在父母的追問下，11歲的女兒媛媛承認(rèn)，這些消費(fèi)記錄都是玩游戲充值產(chǎn)生的。

(資料圖片)

“從1月份開始，1月份有一萬(wàn)多，然后2月，3月，5月，最后一次在7月份，累計(jì)是2萬(wàn)多塊錢。太驚人了，簡(jiǎn)直就不敢相信?！宾呐空f。

記者發(fā)現(xiàn)，單單7月23日這一天，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，媛媛就在游戲內(nèi)花費(fèi)了五千多元。媛媛表示，她用爸爸手機(jī)玩一款叫做“太空行動(dòng)”的推理派對(duì)手游，1月到7月充值了兩萬(wàn)多塊，都被用來在游戲里買了角色和皮膚。

“我無意之中就點(diǎn)了那個(gè)加號(hào)，就看到那個(gè)金星，然后皮膚也是需要金星購(gòu)買，所以說我就去點(diǎn)了充值鍵。”瞿女士的女兒媛媛告訴記者。

采訪中，記者用自己的手機(jī)下載了“太空行動(dòng)”，彈出了需要姓名和身份證號(hào)的實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面。系統(tǒng)提示，玩家如未通過實(shí)名認(rèn)證，將無法正常進(jìn)行游戲。

媛媛向記者透露，爸爸之前在手機(jī)商店里做過實(shí)名認(rèn)證，所以能通玩軟件商店里的所有游戲。那么，媛媛又是怎么知道爸爸手機(jī)密碼的呢？

“她跟她爸爸一起出去買東西，爸爸這么手機(jī)拿著，就習(xí)慣這么輸密碼，應(yīng)該就被她看見了?！宾呐空f。

“那個(gè)密碼非常簡(jiǎn)單，不難。（記者：你就記下來了哈）嗯?！辨骆抡f。

瞿女士表示，孩子捅出這個(gè)簍子，父母肯定有監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任，不過，她和丈夫都是普通的工薪階層，月收入加起來只有六七千元，兩萬(wàn)多塊不是個(gè)小數(shù)目。

本著挽回?fù)p失的想法，瞿女士聯(lián)系了收款方廣東歡太科技有限公司，向?qū)Ψ缴暾?qǐng)退費(fèi)。前兩天，歡太科技一位客戶經(jīng)理在電話里表示，瞿女士目前提交的資料無法證明充值消費(fèi)行為是未成年人媛媛進(jìn)行，因此無法退費(fèi)。

對(duì)方還向瞿女士提出，如果能夠找到視頻畫面證據(jù)，事情或許還有轉(zhuǎn)機(jī)。

“我問他怎么才能退給我們，按照他們那邊程序的話，他就說需要提供監(jiān)控（視頻）調(diào)取出來，用另外一部手機(jī)來錄屏1至2分鐘的視頻，反饋到他們那個(gè)鏈接上去?！宾呐扛嬖V記者，家里確實(shí)安裝了攝像頭不過只能保留當(dāng)月的記錄，因此1到6月的畫面肯定找不到了。

此外，7月23號(hào)那天，媛媛是在奶奶家玩的手機(jī)，奶奶家根本沒有裝攝像頭，這樣一來，瞿女士的退費(fèi)申請(qǐng)就陷入了僵局。

采訪中，記者和瞿女士分別用自己的手機(jī)撥打了歡太科技的客服電話，得到的都是一樣的回復(fù)：“已收到您提交的催促申請(qǐng)，并傳達(dá)到處理專員，請(qǐng)您耐心等待專員處理結(jié)果，感謝您的理解與支持。”

針對(duì)目前的情況，瞿女士還有沒有其他的辦法呢？記者就此咨詢了630法律服務(wù)團(tuán)律師。律師表示，按照“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，瞿女士想要申請(qǐng)退費(fèi)，確實(shí)存在一定困難。

“民事訴訟法有個(gè)基本原則，包括我們?cè)谔幚砣粘＜m紛的時(shí)候，也是堅(jiān)持這個(gè)原則，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，如果家長(zhǎng)主張游戲是小孩玩的，就要提供證據(jù)證明確實(shí)是小孩玩的，否則他的主張就得不到支持。”田律師表示。

目前，瞿女士仍在跟收款方進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取能挽回部分損失。瞿女士表示，今后夫妻倆將妥善保管支付密碼，并加強(qiáng)對(duì)孩子的教育，引導(dǎo)孩子樹立正確金錢觀，避免再發(fā)生類似事件。