臨近年末，在外打工或者上學(xué)的人，陸續(xù)買票回家，但近日一家名叫“樂(lè)游商旅”的手機(jī)買票軟件卻引起不少消費(fèi)者的不滿，平臺(tái)以“余票不足”“身份驗(yàn)證失敗”等借口聲稱訂票失敗，并長(zhǎng)時(shí)間拖延退款。其中，受害旅客遍布北京、河北等20余個(gè)省市。

從投訴者反饋的信息可以看到，投訴過(guò)程如出一轍，付完票款后，才被告知“出票失敗”，退款卻不見蹤影，而客服人員“打太極”。經(jīng)一名旅客反饋得知，她在手機(jī)上下載了“豬豬搶票”APP，準(zhǔn)備購(gòu)買兩張火車票，在12306平臺(tái)沒能順利搶到票后，看到系統(tǒng)里另一個(gè)“火車票”按鈕，以為是同一個(gè)平臺(tái)，就點(diǎn)擊進(jìn)去操作，買兩張票共付款200多元。不到兩分鐘，平臺(tái)顯示“身份驗(yàn)證出票失敗，3-15個(gè)工作日內(nèi)退款”。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)不是12306，而是叫“樂(lè)游商旅”。

明明自己的身份證在別處都能順利買票，為什么這個(gè)平臺(tái)就驗(yàn)證失敗呢?該旅客當(dāng)時(shí)雖然覺得奇怪，但心想既然平臺(tái)說(shuō)會(huì)退款，也就沒有在意，只等按時(shí)退款。可等了20多天，票款仍未退回。撥打“樂(lè)游商旅”的客服電話詢問(wèn)，客服的說(shuō)法也讓她覺得這個(gè)平臺(tái)“有問(wèn)題”，“12306客服基本遇到什么問(wèn)題，會(huì)給出一個(gè)方案，或者解釋理由，而這家客服一直推脫，最后干脆直接掛斷電話。”

另外一名旅客也通過(guò)“樂(lè)游商旅”準(zhǔn)備購(gòu)買一張車票，當(dāng)時(shí)顯示票額充足，付款后被告知“余票不足”出票失敗，并承諾15個(gè)工作日內(nèi)退款?？?個(gè)多月過(guò)去了，不見退款的蹤影，電話催促很多次，客服人員仍不予解決。同是投訴該平臺(tái)，有旅客反映，付款后一天才顯示“出票失敗”，點(diǎn)“取消訂單”按鈕沒有反應(yīng)，反復(fù)撥打客服電話都無(wú)法接通。

通過(guò)下載“樂(lè)游商旅”手機(jī)APP，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是頁(yè)面設(shè)計(jì)還是服務(wù)功能，都顯得簡(jiǎn)單、粗糙。在正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，長(zhǎng)時(shí)間顯示“正在請(qǐng)求信息”，無(wú)法順利操作，“幫助&關(guān)于”頁(yè)面提示“網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開”。而撥打客服電話，語(yǔ)音均提示“暫時(shí)無(wú)法接通”。該平臺(tái)主要業(yè)務(wù)是利用手機(jī)APP代售火車票，而公司沒有與鐵路部門簽訂代理合同。

鐵路部門則表示，12306網(wǎng)站“是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，如通過(guò)其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，12306將不予受理”。中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心只有一個(gè)“鐵路12306”手機(jī)APP，其他網(wǎng)上搶票、第三方刷票軟件，都“相當(dāng)于‘黃牛’，鐵路部門不認(rèn)可，也無(wú)法處理”。