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來源：中國消費者報

“6·18”大促正在火熱進行中。近日，“表演結(jié)束就退回演出服裝”的新聞引發(fā)關(guān)注，部分消費者巧借“七日無理由退貨”規(guī)則，薅起了商家的羊毛。對此，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表示，“無理由”并不等于“無限制”，消費者不能濫用“七日無理由退貨”。

近日，有媒體報道稱，廣州一家網(wǎng)店近期被退貨的衣服都是“六一”國際兒童節(jié)的表演服，退回的衣服有穿著痕跡，如汗臭味，衣服上有疑似口紅印等。

無獨有偶。近日，山西某大學(xué)舉辦活動，學(xué)生們在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，活動結(jié)束后學(xué)生們就集體退貨。據(jù)悉，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元，共計400多元。

去年6月，某婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶做裝飾，七天退貨期內(nèi)申請“無理由退貨”被法院駁回，同樣引發(fā)熱議。

江蘇省消保委認為，由于線上購物過程中，消費者無法接觸并體驗產(chǎn)品實物，相關(guān)信息的獲取多依賴于平臺及商戶提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢地位。設(shè)立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費者在特定交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的意思表示真實性受影響問題，通過強化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營者規(guī)范前端銷售行為，減少交易風(fēng)險。但是，“無理由”并不等于“無限制”?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品與計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。正所謂，權(quán)利行使亦有合理邊界。

“七日無理由退貨”制度的良好運作，除了依靠法律條文的強制性規(guī)定，更離不開交易雙方的互信互惠。消費者基于對商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單。商家基于對消費者購買動機的信任，提供退貨服務(wù)。若消費者像上述兩則新聞中所述，受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響而惡意退貨，將無理由退貨這一傾斜性保護政策異化為免費租借、免費試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會打破基于買賣信任關(guān)系而達成的平衡狀態(tài)，增加社會信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場環(huán)境，甚至?xí)訐u良法存活發(fā)展的基礎(chǔ)，滋生“法律是保護受害者還是侵害者”的負面情緒。

江蘇省消保委建議，公平公正的市場秩序和健康活躍的消費環(huán)境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會各界攜手共護。首先，消費者應(yīng)摒棄利己主義思想，克己慎獨，強化契約精神，樹立正確的消費道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會公平正義的推波助瀾者。

其次，平臺應(yīng)兼顧買賣雙方利益，在保障消費者權(quán)利的同時，也要守護商家權(quán)益，通過暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動、誠實守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

最后，相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計，明確并細化惡意退貨條款，同時加強普法宣傳教育，重視和強化培育依法維權(quán)、負責(zé)任的消費者，引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動，推動“七日無理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展需要。