前不久，南京的范女士通過韻達快遞給客戶寄了幾件衣服，總價值一萬多塊錢，但是后來顧客沒有收到她寄過來的衣物，經(jīng)過范女士的了解，快遞去哪兒了？在運輸途中“不翼而飛”了？究竟是怎么回事。

范女士在江寧開了一家縫紉店，不久有位客戶送來了幾件衣服，說衣服穿的不合適，讓她幫忙改一改，范女士按照客戶的要求，很快就把衣服改好了。

去年12月17號，她找到小區(qū)的韻達快遞，花了12塊錢把衣服寄給了客戶。

“然后從17號寄出去，到現(xiàn)在一直沒有收到，4件衣服，（這4件衣服價值多少錢）一萬多，客戶說是12000元”，范女士說，包裹寄出的同時，她也把照片和快遞單一起發(fā)給了客戶。

江寧寄到建鄴，本以為同城快遞很快就能送達，可十天后客戶仍然沒有收到衣物，之后范女士就多次聯(lián)系韻達快遞客服，然而客服人員卻讓她自己去找。

“客服電話里說，衣服就在客戶的附近，在建鄴江東路那邊，地址門牌號都是客服告訴我的，然后我就根據(jù)提供的地址去找了，沒有，旁邊的快遞店告訴我說，這個韻達之前在，但是現(xiàn)在沒有了”，范女士說。

為了盡快找到快遞，接下來，范女士接連聯(lián)系了幾十次客服，可得到的答復卻是讓她繼續(xù)等待，那么范女士的快遞究竟去哪兒了。

韻達快遞南京地區(qū)客服人員表示，快件早已按丟失件處理了，“這個件早就處理遺失賠付了，按照丟件處理了，你手機保持暢通，會有理賠專員聯(lián)系你?！?/p>

范女士說，韻達快遞給出了一千元的賠償，但是這和客戶四件衣服一萬多元的價格相差太大，她無法接受，她希望韻達能想辦法幫她找到快遞。

幾經(jīng)周折，范女士聯(lián)系上了韻達江寧方山片區(qū)相關(guān)負責人顧先生。對方表示，可以牽頭幫范女士再找找快遞。

“我來問問是什么情況吧，因為那個公司倒閉了，不知道那批貨到底怎么交接的，具體交接我來問一下，我看看無頭件里有沒有，然后再說怎么處理吧”，顧先生說。

范女士說，因為是同城快遞，她根本沒有想過對衣物保價，那么未保價的衣服一旦丟失，該怎么賠償呢？

律師表示，未保價快件丟失賠償金額不受3倍郵資的限制。快件的損失賠償，適用《民法典》、《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

在快遞服務過程中，快件丟失的，寄件人和快遞公司有約定賠償金額的按約定賠償，沒有約定金額但購買保價的快件，按照保價金額賠償。

對于未購買保價的快件，如果寄件人有證據(jù)證明所投寄貨物的價值，即使沒有購買保價也可以獲得原價賠償。

“在沒有保價的前提下，如果寄件人能夠證明自己郵寄的是什么物品的情況下，應當按照《民法典》的相關(guān)規(guī)定，由承運人對于物品的毀損滅失的風險承擔賠償責任，如果沒有約定寄件物品本身的價值多少，我們一般按照收貨地的市場價值，來計算賠償金額”，律師認為。

那么對于范女士的問題，韻達快遞將做怎樣的處理，后續(xù)我們再繼續(xù)關(guān)注。