近日，市民白女士向我們爆料，說(shuō)自己在2016年辦了六年半的寬帶，去年12月24號(hào)，長(zhǎng)城寬帶的客服來(lái)電話，說(shuō)白女士的寬帶到期了，還沒(méi)等白女士反映過(guò)來(lái)，這寬帶就給停了。

“我急著用網(wǎng)，就改成移動(dòng)的了，到了過(guò)年期間，我在家翻箱倒柜，終于找到了單據(jù)，協(xié)議上我當(dāng)時(shí)交了2000塊錢(qián)，六年半的，然后我就聯(lián)系他們，他們還不承認(rèn)。說(shuō)家庭寬帶就沒(méi)有2000塊錢(qián)六年半的套餐”，白女士說(shuō)。

根據(jù)白女士提供的單據(jù)，她是在2013年9月5號(hào)第一次辦理的長(zhǎng)城寬帶，使用時(shí)間是37個(gè)月，費(fèi)用是1760元，外加200元的材料費(fèi)，但是在單據(jù)的下方寫(xiě)的是使用周期是2014年9月5號(hào)到2017年10月4號(hào)，到2016年8月份，由于長(zhǎng)城寬帶搞活動(dòng)，白女士就提前續(xù)費(fèi)，花費(fèi)了兩千塊錢(qián)，續(xù)費(fèi)了78個(gè)月。

如果按照白女士單子上寫(xiě)的第一次繳費(fèi)的37個(gè)月，是在2017年10月到期，那白女士的寬帶有效期應(yīng)該到2024年的2月，但是對(duì)于白女士家寬帶的有效期，長(zhǎng)城寬帶的工作人員并不認(rèn)可。

長(zhǎng)城寬帶工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“她是2013年9月5號(hào)交的費(fèi)，但是她的單子上我們給她預(yù)約的是2014年9月5號(hào)開(kāi)始用，她本身第二次繳費(fèi)是到期繳費(fèi)，但是按照她單據(jù)上打印的時(shí)間，她就是提前一年繳費(fèi)。這樣的話，如果辦退費(fèi)的話，就憑空多出來(lái)12個(gè)月的時(shí)間，這12個(gè)月的時(shí)間，壓根在我們系統(tǒng)里是沒(méi)有的?！?/p>

工作人員說(shuō)，在收到白女士提供的協(xié)議之后，他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，白女士家的寬帶沒(méi)有到期，第二天長(zhǎng)城寬帶要給白女士重新開(kāi)通，但是這個(gè)時(shí)候，白女士家已經(jīng)安裝上了移動(dòng)寬帶，所以白女士就要求退費(fèi)。

但是在退費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)上，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。白女士認(rèn)為，第一次辦理的協(xié)議上寫(xiě)著，使用周期是2014年9月到2017年10月，而長(zhǎng)城寬帶的工作人員表示，這個(gè)周期是預(yù)約周期，并不是實(shí)際使用周期。

“因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)城寬帶只有單寬帶，沒(méi)有融合業(yè)務(wù)，就是為了避免用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦完業(yè)務(wù)以后，我們安裝師傅上門(mén)安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)法安裝或者延后安裝，不具備安裝條件，延期安裝，如果直接開(kāi)通不就耽誤時(shí)間了，浪費(fèi)時(shí)間了，有的用戶(hù)家里安裝不了，甚至寬帶白白開(kāi)通兩個(gè)多月，用不了。所以一般用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，都會(huì)默認(rèn)把他的開(kāi)通時(shí)間往后預(yù)約，就像她的粉色第二聯(lián)上有一款規(guī)定，如果實(shí)際開(kāi)通時(shí)間比上面打印的預(yù)約開(kāi)通時(shí)間早，以實(shí)際開(kāi)通時(shí)間為準(zhǔn)，她的實(shí)際開(kāi)通時(shí)間就是2013年9月5號(hào)，都有上網(wǎng)記錄”，長(zhǎng)城寬帶工作人員告訴記者。

對(duì)于長(zhǎng)城寬帶的說(shuō)法，白女士表示，自己2013年9月到2014年9月使用的一年時(shí)間是長(zhǎng)城寬帶贈(zèng)送的，自己繳費(fèi)的事件就是2014年9月到2017年10月。

由于已經(jīng)過(guò)去了很長(zhǎng)時(shí)間了，雙方都不能夠提供證據(jù)，證明這12個(gè)月是否是贈(zèng)送的，最終長(zhǎng)城寬帶決定按照白女士的要求進(jìn)行退費(fèi)，退款金額是595元，白女士也在營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)了退費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，長(zhǎng)城寬帶表示將會(huì)在一到六個(gè)月以?xún)?nèi)，把這錢(qián)退給白女士。