過(guò)年的時(shí)候，孩子一頓猛如虎的操作，氣的李先生差點(diǎn)動(dòng)了手。

過(guò)年期間，來(lái)青務(wù)工的李先生一家三口終于是團(tuán)聚了，但是熊孩子在李先生不知道的情況下，用李先生的手機(jī)充值了五千七百多元，花在了游戲上。

“孩子充值了5750元，他們給退了1865元，我們不同意”，李先生是外地來(lái)青務(wù)工人員，住在單位分配的宿舍里。

過(guò)年期間，妻兒從老家到青島團(tuán)聚，本來(lái)是好事，可今年1月25號(hào)和26號(hào)兩天，熊孩子的一頓操作，讓李先生在簡(jiǎn)陋的屋子里直嘆氣。

“孩子說(shuō)，爸爸我拿你手機(jī)玩玩，我說(shuō)你玩什么，我手機(jī)你玩不了，他說(shuō)我玩得了，我看視頻，我就在旁邊輸入密碼，一輸入密碼，孩子可能在旁邊看到了，解鎖屏幕的密碼，看到之后就在那玩”，李先生說(shuō)。

李先生的兒子今年11周歲，即使在老家，父子倆也很少見(jiàn)面。孩子要玩手機(jī)，當(dāng)父親的也沒(méi)多想，可沒(méi)想到兩天后，李先生發(fā)現(xiàn)，銀行卡里咋少錢(qián)了呢？

“扣款短息也找不到，我就查微信支付，微信支付上顯示很清楚，買(mǎi)的是華為游戲當(dāng)中的皮膚、衣服，我就納悶了，我就問(wèn)我孩子，我說(shuō)孩子你這個(gè)短信怎么看不見(jiàn)了，他說(shuō)我給你當(dāng)垃圾清理了，把扣款短信全部給我刪了”，李先生說(shuō)。

李先生在青島從事環(huán)衛(wèi)工作，這5700多塊錢(qián)是他接近兩個(gè)月的工資。于是李先生趕緊聯(lián)系了華為官方客服，并且按照相關(guān)要求，上傳了相關(guān)證據(jù)信息，可對(duì)方卻表示，只能退還1865元的費(fèi)用。

“我說(shuō)我交的資料也很全，孩子花了這么多錢(qián)，為什么只給退這么點(diǎn)錢(qián)。他說(shuō)是他們內(nèi)部的事，不能告訴我”，李先生說(shuō)。

按照李先生的說(shuō)法，孩子玩的是華為游戲中一款名叫“忍者必須死3”的游戲。李先生覺(jué)得，孩子屬于限制民事行為能力，充值的這部分錢(qián)商家應(yīng)該退還。

那么，這筆錢(qián)到底應(yīng)該不應(yīng)該全額退還給李先生呢？行動(dòng)員電話(huà)聯(lián)系了華為官方客服。

華為官方客服熱線(xiàn)的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“涉及未成年的退款，不光是他在游戲上的操作，支出一元還是五毛，舉個(gè)例子，都需要輸入支付密碼，或者指紋或者人臉信息，才能支付成功，所以你看到的實(shí)際金額，是我們跟游戲方去協(xié)商，共同守護(hù)孩子的健康成長(zhǎng)最大的一個(gè)金額了。”

按照工作人員的說(shuō)法，孩子拿著父母的手機(jī)完成支付，監(jiān)護(hù)人告知孩子自己的支付密碼，自身也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。

那么，這退還的1865元，又是怎么算出來(lái)的呢？

“比例多少，這個(gè)我們可能不能透露給您的，因?yàn)檫@個(gè)可能屬于咱們的內(nèi)部信息，家長(zhǎng)算的金額是5750元，但是我們后臺(tái)核實(shí)到的金額，就是你實(shí)際支付的金額是3730元”，按照客服的說(shuō)法，剛才核實(shí)的實(shí)際金額比李先生銀行卡的扣款金額，少了2020元。

這又是怎么回事呢？記者查看了李先生的微信支付記錄，發(fā)現(xiàn)在忍著必須死3這款游戲上，確實(shí)只充值了3730元，其余的2020元?jiǎng)t是充到了另外三款游戲上。

“（記者：他還有另外三款游戲的支出，所以雙方核算的金額是不太一樣的）我知道了，那這邊的話(huà)，針對(duì)你的問(wèn)題呢，相對(duì)這邊是比較重要的一點(diǎn)，我直接幫您反饋，后期讓高級(jí)工程師跟進(jìn)核實(shí)，后臺(tái)高級(jí)工程師是可以看到您某一個(gè)游戲，存了多少金額”，客服人員說(shuō)。

之后，華為官方客服沒(méi)有再跟李先生聯(lián)系，隨后記者算了一筆賬，根據(jù)目前平臺(tái)給出的方案3730元，給予1865元的退還，游戲平臺(tái)方是按照50%的費(fèi)用進(jìn)行退還。

那么未成年人充值游戲，到底應(yīng)不應(yīng)該全額退還呢？

律師認(rèn)為，“根據(jù)民法典的規(guī)定，11歲的孩子屬于限制民事行為能力的人，只可以做一些與他的年齡、智力相符的一些民事活動(dòng)。如果超出了這個(gè)范圍，就需要監(jiān)護(hù)人認(rèn)可，否則是無(wú)效的。因此，如果孩子是在游戲當(dāng)中，進(jìn)行了大額的充值，他的父母對(duì)此不認(rèn)可，公司就應(yīng)當(dāng)予以退還。當(dāng)然，他的父母應(yīng)該舉證證明這個(gè)款項(xiàng)，是孩子來(lái)進(jìn)行充值的。如果說(shuō)，無(wú)法舉證，或者無(wú)法證明的話(huà)，公司是可以不予退款的。”