“買這個(gè)5G手機(jī)就是為了看視頻，但是老顯示網(wǎng)絡(luò)跑了。半個(gè)月錢在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳買了個(gè)手機(jī)，回去隔了五六天開始，我好看視頻，正看著突然一下不顯示人了，要不就是斷斷續(xù)續(xù)的，轉(zhuǎn)圈呢中間，轉(zhuǎn)一會(huì)顯示網(wǎng)絡(luò)跑了。我聽廣告說不卡流量快，還清晰還好，我就沖5G買的，誰(shuí)知道我買過來(lái)一弄變成了4G，售后說手機(jī)沒毛病，我說沒啥毛病咋會(huì)這樣。他說你這信號(hào)弱，我說信號(hào)弱俺那樓下的就是聯(lián)通的，人家信號(hào)咋不弱，我說我加點(diǎn)錢換一個(gè)行不行。不行就在和。”求助人焦先生說。

記者小莉剛見到焦先生的時(shí)候，拿到他的手機(jī)上面確實(shí)顯示的是4G信號(hào)，但是這會(huì)看到的又都是5G信號(hào)。那究竟是怎么回事呢，那記者也到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳了解一下。

鄭州市中國(guó)聯(lián)通文化路營(yíng)業(yè)廳銷售人員回應(yīng)稱，“他打來(lái)電話說手機(jī)上網(wǎng)慢，上不去，我當(dāng)時(shí)給他刷了，叔也在，刷視頻啥的都沒有問題，然后叔一直說手機(jī)有問題。那手機(jī)有問題我們也有正規(guī)的售后，去售后檢測(cè)，如果手機(jī)真的有問題的話，直接售后給他換新的了。（記者：當(dāng)時(shí)售后檢查有問題嗎？王大爺：售后說沒問題）因?yàn)?G信號(hào)的話肯定有強(qiáng)有弱，他說在他那邊都是4G的。我們這邊有5G肯定都是5G的信號(hào)，叔叔說手機(jī)有問題。”

售后檢測(cè)人員表示，“我現(xiàn)在用聯(lián)通的額軟件幫他測(cè)測(cè)，這個(gè)網(wǎng)速是沒有問題的，他申請(qǐng)的500M，現(xiàn)在最高能跑到620M，wifi是沒有問題的。4G、5G測(cè)試都正常。”

銷售人員表示，“他去售后檢測(cè)了，手機(jī)也沒有問題。我們師傅也上門給他檢測(cè)基站了，這個(gè)全部都沒有問題，他現(xiàn)在的話就是手機(jī)一直4G跳5G，如果想去售后換的話，可以換一個(gè)新機(jī)，如果不想換的話，可以直接給他退了?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)，焦先生選擇把手機(jī)退了，銷售人員給焦先生辦理了退機(jī)手續(xù)。