鄭女士有一份重疾險(xiǎn)，分20年支付保費(fèi)，去年由于沒有及時(shí)支付保費(fèi)，這份保險(xiǎn)失效了。她認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的提醒不到位。

2014年7月份，鄭女士給自己投保了一份重疾險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司購買的。保險(xiǎn)總金額30多萬，分二十年交費(fèi)。

“健康一生兩全保險(xiǎn)，附加了健康一生防癌疾病保險(xiǎn)，保的癌癥保險(xiǎn)，還有保死保生的。入如果不是因?yàn)榧膊∽叩囊灿斜Ｕ系?，每年?000多塊錢?！编嵟空f。

鄭女士介紹，去年10月份左右，她發(fā)現(xiàn)自己這份保單已經(jīng)處于失效狀態(tài)了。后來她查詢到，是因?yàn)楸ＹM(fèi)自動扣款的銀行卡余額不足導(dǎo)致的。

“失效之后，因?yàn)槲液苌偃タ炊绦诺?，后面翻翻翻，讓我翻到了原來我的保單失效了?！编嵟空f。

采訪時(shí)，鄭女士帶來了滿滿一提袋保險(xiǎn)合同。她丈夫介紹，自己從2002年開始購買保險(xiǎn)，現(xiàn)在家里沒人都購買了七八分保險(xiǎn)，每年在保費(fèi)上的家庭支出有10多萬。

“兒子有七八份，老婆自己有七八分，還有父母、我，大概總共五六十份。保障為主，我們對保障這塊的保險(xiǎn)很重視，因?yàn)楦軛U作用很大。重大保險(xiǎn)為主，還有意外的，理財(cái)?shù)?，儲蓄型的，要交十年到二十年的，要長期交的?！编嵟康恼煞蛘f。

“我們因?yàn)榧依锶税l(fā)生過風(fēng)險(xiǎn)，然后身邊也有幾個(gè)老鄉(xiāng)，一個(gè)是突然走的，一個(gè)是重大疾病走的，年齡都四十歲沒到。通過他們的案例，我覺得自己家人發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，未來如果說一旦發(fā)生意外，家里支撐不牢，所以需要保障。在還沒進(jìn)保險(xiǎn)公司之前，在國壽、平安也買了很多保險(xiǎn)，現(xiàn)在一年保費(fèi)要交十多萬。因?yàn)槲覀冏约杭议_店，經(jīng)濟(jì)還寬裕。”鄭女士說，前幾年她自己也稱為一名保險(xiǎn)代理人。

按照她所在公司的規(guī)定，保單是失效前，工作人員會聯(lián)系投保人確認(rèn)情況。她這份保單每年的交費(fèi)期是7月15號前，寬限期60天。去年7月11號至9月10號，她一共收到7條繳費(fèi)提醒短信，9月15號收到保單失效通知短信。不過這些鄭女士說當(dāng)時(shí)都沒看到。

“因?yàn)槲冶味?，所以卡里這份保單扣了，那份保單扣了，可能卡里沒錢。我的保單交費(fèi)前沒人提醒，寬限期里面也沒有人提醒，失效后也沒有人提醒，所以我就覺得他們服務(wù)不到位的。因?yàn)橐话銇碚f，失效前按道理業(yè)務(wù)員會提醒。我一直以來也不知道業(yè)務(wù)員是誰。本身就有續(xù)期，服務(wù)人員通知的，就沒有通知到位，他們應(yīng)該有責(zé)任。至少電話或者失效函告知我。”鄭女士向記者表示。

保單失效的兩天內(nèi)，保險(xiǎn)人可以向保險(xiǎn)公司申請復(fù)效。鄭女士發(fā)現(xiàn)保單停效后，聯(lián)系中國人民人壽保險(xiǎn)有限公司申請復(fù)效。工作人員告訴她，復(fù)效需要180天等待期。對此，她不能接受。

記者把問題反映到中國人民保險(xiǎn)浙江省分公司營業(yè)部，工作人員記下記者電話，向公司報(bào)批后回應(yīng)說，該事件爭議焦點(diǎn)是客戶鄭女士反饋，未收到繳費(fèi)提醒電話。

經(jīng)查，公司與保單停效前，采取兩種方式通知鄭女士繳納，一是成功發(fā)送過7次提醒短信；二是撥打過兩次提醒電話，但沒有接通。經(jīng)與鄭女士反復(fù)溝通，已辦理了保單復(fù)效手續(xù)。

借此機(jī)會，也提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，長期險(xiǎn)保單要按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，注意查收保險(xiǎn)公司發(fā)送的繳費(fèi)提醒短信，接聽繳費(fèi)提醒電話。對于逾期終止的保單，辦理復(fù)效保單，等待期需要重新計(jì)算。