“浪琴”是全球知名的腕表品牌，不少消費者都喜歡。2月15日，南昌消費者陳女士向江西《都市現(xiàn)場》反映，她買了一塊“浪琴”腕表，用僅三個來個月后，突然停走了。手表拿到專柜一檢測，發(fā)現(xiàn)問題竟然出在這塊手表的“心臟”——機芯上，她就想問了，這是不是質(zhì)量有問題呢？

陳女士說，她這塊“浪琴”心月系列腕表是一款石英表，去年9月在專柜花了8700元購買的。現(xiàn)在，秒針已經(jīng)停走，日歷停留在了今年1月18號。

陳女士：今年1月18日的時候，它就突然停走了。第一時間我就發(fā)微信給銷售了，然后把表的情況也拍給她看了，她當時就跟我說電池沒電了，讓我年后到專柜換電池。

(資料圖片)

由于陳女士人在外地，直到最近才把表送到專柜進行檢測。但腕表裝上新電池之后，仍舊無法正常走時。

陳女士：維修師傅給我換了幾塊電池，就說不是電池的問題，說是機芯壞了，屬于質(zhì)量問題。我當時覺得這個表這么貴，戴了三個月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)他們銷售的說法，包括保卡的內(nèi)容應(yīng)該是可以退換的。因為銷售的單子上寫了質(zhì)保期兩年，非質(zhì)量問題不退不換。我覺得意思就是，只有質(zhì)量問題才能退換貨，他們的意思是這不符合退換貨范圍，只能給我返廠維修。

專柜稱“返廠率僅1%概率很低” 消費者回應(yīng)“不當冤大頭”

專柜方面表示，返廠維修大約需要一個月左右，這讓陳女士無法接受。對于這只腕表出現(xiàn)的停走現(xiàn)象，工作人員表示之前并沒有遇到過。

浪琴專柜銷售人員：因為你這個涉及到了換機芯，我們這邊沒有這個機芯，只能是品牌給您換這個機芯。這個東西確實它概率很低，1%概率的返廠率，每個品牌都是1%左右。

陳女士：那這種事情就應(yīng)該退換啊，就應(yīng)該對消費者負責(zé)啊，消費者怎么是冤大頭呢？1%到我頭上了我就得認栽嗎？我不比別人少出一分錢，為什么我要做這個冤大頭呢？現(xiàn)在就希望他們給我退貨，退換這塊表。

截止發(fā)稿前

消費者陳女士告訴記者，經(jīng)過浪琴廠家鑒定，這塊腕表的出現(xiàn)停走的原因，的確是非人為導(dǎo)致的機械故障，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

目前，專柜已經(jīng)按照三包規(guī)定作出了售后處理，她對結(jié)果十分滿意。