李女士反映，最近突然發(fā)現(xiàn)微信里少了兩萬(wàn)多塊錢，最后還是學(xué)校老師告訴她，可能和孩子有關(guān)系。

李女士：主要是我小孩玩那個(gè)“蛋仔派對(duì) ”，在里面游戲充值。從去年11月到今年3月一共是28714塊。我沒(méi)想到這個(gè)游戲有這么“恐怖”。

(資料圖片)

李女士在紹興一家物流中心上班，兒子上小學(xué)五年級(jí)。李女士說(shuō)，平時(shí)做完作業(yè)，她會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)孩子玩會(huì)兒手機(jī)，沒(méi)想到孩子會(huì)背著她給游戲充值。

李女士：小孩子也不像我們那個(gè)年代的時(shí)候，一點(diǎn)手機(jī)不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有時(shí)候他做作業(yè)，做得好做得快，我也可以獎(jiǎng)勵(lì)他半個(gè)小時(shí)玩手機(jī)。但是我不知道，他知道我的支付密碼。

記者：你怎么知道她密碼的？

李女士的兒子：她就經(jīng)常買東西，然后我就在旁邊一不小心看到了她的支付密碼。

記者：那怎么會(huì)想到拿媽媽手機(jī)充值呢？

李女士的兒子：我聽(tīng)我同學(xué)說(shuō)這些“皮膚”都很好看，有特效，然后我就玩了。

孩子說(shuō)，充值的這款游戲叫“蛋仔派對(duì)”，最近同學(xué)之間很流行這款手游，畫風(fēng)比較萌。游戲中的部分道具和“皮膚”，可以通過(guò)充值“蛋幣”的方式獲得，充值金額從1塊錢到648塊錢不等。從去年11月份開(kāi)始，李女士的手機(jī)上有多筆充值賬單，金額從幾十塊到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份，累計(jì)金額分別為10100元和14869.5元。

記者：這么久充值下來(lái)你都沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？

李女士：他充值以后，就把那個(gè)微信支付直接通知?jiǎng)h除掉了，我這邊看不到。

李女士表示，期間有同學(xué)家長(zhǎng)加她微信，說(shuō)了她孩子游戲充值的事，但由于當(dāng)時(shí)沒(méi)看到過(guò)支付記錄，她沒(méi)有在意。后來(lái)，學(xué)校老師、孩子的姐姐也跟她說(shuō)起這事，她才查看了微信零錢通的賬單明細(xì)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

記者：那你一般都什么時(shí)間就是去充錢？

李女士的兒子：早上或者晚上。就是我起得比較早，然后能用玩的手機(jī)充錢。

記者：那個(gè)時(shí)候媽媽在干嘛？

李女士的兒子：睡覺(jué)。

記者：晚上的時(shí)候是什么情況？

李女士的兒子：晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士：希望游戲方能把我們支付出去的錢，全款退給我們。我家小孩也才 10 周歲，他也對(duì)這個(gè)人消費(fèi)也沒(méi)有一個(gè)概念。

李女士聯(lián)系過(guò)游戲充值的扣款方，廣東歡太科技有限公司。

李女士：他就是說(shuō)第一這個(gè)是成人賬號(hào)。第二，支付密碼都是每次都是憑支付密碼支付出去的，他們說(shuō)沒(méi)有證明能證明是小孩子在操作，他們所以說(shuō)拒絕退款。

記者撥打了廣東歡太科技有限公司的客服熱線，對(duì)方表示需要將此事反映給客戶經(jīng)理。

廣東歡太科技有限公司客服熱線：她那邊的話需要提交一下那個(gè)相關(guān)的資料，然后資料提交之后，我們這邊客服經(jīng)理也會(huì)去審核，并且也會(huì)去跟游戲方那邊做一個(gè)溝通，審核完畢之后，是我提交了之后， 48 小時(shí)之內(nèi)他會(huì)給到就是監(jiān)護(hù)人這邊一個(gè)回電的。

記者也把情況反映給了網(wǎng)易游戲客服中心未成年人專線，對(duì)方表示會(huì)跟進(jìn)處理。

記者后來(lái)聯(lián)系過(guò)李女士，她表示后續(xù)有協(xié)商過(guò)，但暫時(shí)還未達(dá)成一致。