李女士反映，最近突然發(fā)現(xiàn)微信里少了兩萬多塊錢，最后還是學校老師告訴她，可能和孩子有關系。

李女士：主要是我小孩玩那個“蛋仔派對 ”，在里面游戲充值。從去年11月到今年3月一共是28714塊。我沒想到這個游戲有這么“恐怖”。

(資料圖)

李女士在紹興一家物流中心上班，兒子上小學五年級。李女士說，平時做完作業(yè)，她會獎勵孩子玩會兒手機，沒想到孩子會背著她給游戲充值。

李女士：小孩子也不像我們那個年代的時候，一點手機不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有時候他做作業(yè)，做得好做得快，我也可以獎勵他半個小時玩手機。但是我不知道，他知道我的支付密碼。

記者：你怎么知道她密碼的？

李女士的兒子：她就經(jīng)常買東西，然后我就在旁邊一不小心看到了她的支付密碼。

記者：那怎么會想到拿媽媽手機充值呢？

李女士的兒子：我聽我同學說這些“皮膚”都很好看，有特效，然后我就玩了。

孩子說，充值的這款游戲叫“蛋仔派對”，最近同學之間很流行這款手游，畫風比較萌。游戲中的部分道具和“皮膚”，可以通過充值“蛋幣”的方式獲得，充值金額從1塊錢到648塊錢不等。從去年11月份開始，李女士的手機上有多筆充值賬單，金額從幾十塊到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份，累計金額分別為10100元和14869.5元。

記者：這么久充值下來你都沒發(fā)現(xiàn)嗎？

李女士：他充值以后，就把那個微信支付直接通知刪除掉了，我這邊看不到。

李女士表示，期間有同學家長加她微信，說了她孩子游戲充值的事，但由于當時沒看到過支付記錄，她沒有在意。后來，學校老師、孩子的姐姐也跟她說起這事，她才查看了微信零錢通的賬單明細，發(fā)現(xiàn)了問題。

記者：那你一般都什么時間就是去充錢？

李女士的兒子：早上或者晚上。就是我起得比較早，然后能用玩的手機充錢。

記者：那個時候媽媽在干嘛？

李女士的兒子：睡覺。

記者：晚上的時候是什么情況？

李女士的兒子：晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士：希望游戲方能把我們支付出去的錢，全款退給我們。我家小孩也才 10 周歲，他也對這個人消費也沒有一個概念。

李女士聯(lián)系過游戲充值的扣款方，廣東歡太科技有限公司。

李女士：他就是說第一這個是成人賬號。第二，支付密碼都是每次都是憑支付密碼支付出去的，他們說沒有證明能證明是小孩子在操作，他們所以說拒絕退款。

記者撥打了廣東歡太科技有限公司的客服熱線，對方表示需要將此事反映給客戶經(jīng)理。

廣東歡太科技有限公司客服熱線：她那邊的話需要提交一下那個相關的資料，然后資料提交之后，我們這邊客服經(jīng)理也會去審核，并且也會去跟游戲方那邊做一個溝通，審核完畢之后，是我提交了之后， 48 小時之內他會給到就是監(jiān)護人這邊一個回電的。

記者也把情況反映給了網(wǎng)易游戲客服中心未成年人專線，對方表示會跟進處理。

記者后來聯(lián)系過李女士，她表示后續(xù)有協(xié)商過，但暫時還未達成一致。