最近，吉安消費者吳女士反映，她去年花了1萬6千多塊錢買了五扇歐派歐鉑尼木門，沒想到安裝之后，幾個房間的木門都會磨地板，很難關(guān)上。想要經(jīng)銷商來調(diào)整一下吧，卻遲遲沒人上門來處理。

(相關(guān)資料圖)

消費者吳女士告訴記者，她買的是一套精裝房，由于對開發(fā)商的裝修品質(zhì)不滿意，她選擇重新購買木門和地板安裝。經(jīng)過一番比較后，吳女士看中了歐派集團(tuán)旗下的歐鉑尼木門。

她認(rèn)為，大品牌品質(zhì)有保證，沒想到安裝之后，五扇木門中竟有三扇木門有問題。

“2022年10月份安裝以后，我就發(fā)現(xiàn)這個門套和墻的間隙，我一只手能滲進(jìn)去，這個門現(xiàn)在開關(guān)都摩擦地板，并且這個門的上不會碰到我這個墻體。（記者：關(guān)門也比較吃力）是關(guān)不了，卡在這里?！眳桥空f，。

在消費者家中，記者看到，由于木門跟地板沒有縫隙，房間里有三扇門管起來比較吃力，用力強(qiáng)行關(guān)閉的話，地板會被磨出痕跡。

出現(xiàn)這種情況后，吳女士多次找到歐鉑尼品牌的經(jīng)銷商和設(shè)計師溝通。

“這個設(shè)計師已經(jīng)離職了。我向他咨詢的時候，他告訴我，他說要把這個門套拆下來，往上提五毫米到一公分就行了。我跟歐派總部也說了這個要求，歐派總部跟門店溝通，他說我跟門店溝通，門店會派人來，但是遲遲門店沒有派任何一個人來。”吳女士說。

既然門店出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商為何不上門處理呢？記者和吳女士一同來到了位于吉安市吉州四方圓建材家居廣場，找到了歐鉑尼品牌的門店，店員表示，老板不在店里，于是記者通過電話和門店負(fù)責(zé)人喻女士取得了聯(lián)系。

“因為導(dǎo)致她的門無法關(guān)，不是我們安裝出了問題，而是她在采購地板的時候，沒有在地板安裝前進(jìn)行地面處理。其實這些她是知道的，只是吳女士用避重就輕的方式，以她的認(rèn)知來對我們一個錯誤的判斷?！?歐鉑尼品牌的門店喻女士說。

記者注意到，吳女士家的地板確實高出門檻不少。吳女士說，由于裝門在前，鋪地板在后，出現(xiàn)這種情況，消費者應(yīng)該找鋪地板的商家調(diào)整。

“你鋪地板的工人，你在鋪下這個板子的時候，打水平，你超過了門檻石，你一定要作為我有責(zé)任的商家是一定會說這個不行，這個地面沒有達(dá)到安裝標(biāo)準(zhǔn)，不能鋪下去。你自己家鋪地板怎么會讓地板超過門檻石呢？” 歐鉑尼門店負(fù)責(zé)人喻女士回應(yīng)。

不過，對于經(jīng)銷商的說法，吳女士并不認(rèn)可。她告訴記者，雖然裝門時，確實還沒有安裝地板，但是她已經(jīng)跟設(shè)計師說了，要安裝18毫米高的地板，并且給設(shè)計師看了地板樣板，要求預(yù)留空間，而設(shè)計師在微信聊天時，也多次表示已經(jīng)預(yù)留了位置。

甚至說了，房門離門扇底部離地面的距離是8到10毫米。

“定制類的門肯定是按照我家的實際情況，如果我這個墻不平，你裝不上，你是不是要跟我說是不是。剛才也說了8到10公分，你現(xiàn)在也沒達(dá)到，你只有5到6毫米。”吳女士說。

對此，喻女士說，他們其實已經(jīng)預(yù)留了部分位置，只是地板高出門檻太多，如果門裝的太高，也不符合規(guī)范，那么消費者家中的問題，究竟要怎么樣才能解決呢？

“既然出現(xiàn)了這種情況，你應(yīng)該去求助而不是投訴，第一你必須要合理合規(guī)地幫我把公司所有的負(fù)面影響以及我造成的經(jīng)濟(jì)損失，你要讓歐派公司退回給我，這是其一；其二你必須跟我在店里面寫好協(xié)議，我再幫你去找?guī)煾怠！?歐鉑尼門店負(fù)責(zé)人喻女士稱。

目前，當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護(hù)協(xié)會已經(jīng)嘗試組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但經(jīng)銷商明確表示，拒絕調(diào)解，吳女士表示，下一步她將通過法律途徑來尋求解決。