杭州的程女士前幾天給兒子買了一臺(tái)蘋果平板電腦，她反映，拆箱之后發(fā)現(xiàn)，平板電腦的屏幕上有細(xì)小的劃痕，他找到商家理論，對(duì)方說(shuō)，這種情況很正常。

(資料圖片僅供參考)

記者現(xiàn)場(chǎng)檢查了一下，這臺(tái)蘋果平板電腦的屏幕用濕巾擦過(guò)之后，仔細(xì)一看，確實(shí)有幾道細(xì)小劃痕。

程女士說(shuō)，平板電腦是向杭州東部數(shù)碼城一家手機(jī)商行買的。

“我之前在他那里買了兩部還是三部手機(jī)。（記者：也都是店里取貨的嗎）沒(méi)有，也是寄過(guò)來(lái)的，覺(jué)得質(zhì)量可以?！背膛空f(shuō)，4月13號(hào)，她給那位手機(jī)商行老板微信轉(zhuǎn)賬3180元，購(gòu)買了這臺(tái)蘋果平板電腦。

第二天，快遞員把東西送到她的店里。記者注意到，蘋果電腦的外包裝上有一張封條，上面有“一經(jīng)拆封不支持7天無(wú)理由退換貨，為保障你的權(quán)益，請(qǐng)您錄制完整不間斷的開(kāi)箱視頻?！?/p>

程女士說(shuō)，小店的監(jiān)控記錄了她拆箱檢查的整個(gè)過(guò)程，監(jiān)控畫面顯示，程女士用刀劃開(kāi)封條，打開(kāi)外表裝之后，檢查了一下平板電腦的屏幕，她很快發(fā)現(xiàn)了異常。

“沒(méi)有塑封膜，只是有面有貼的東西，我拆箱之后給它貼膜，用酒精棉一擦，上面有痕，有點(diǎn)像什么東西劃掉一樣，一條一條的，差不多有四五條?！背膛空f(shuō)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有激活這臺(tái)蘋果電腦，并給手機(jī)商行老板發(fā)了微信，對(duì)方回復(fù)，公司要查一下貨的來(lái)源。

事后，她帶著平板電腦趕到杭州秋濤北路上的東部數(shù)碼城。找到那家手機(jī)商行。

“他說(shuō)沒(méi)有這個(gè)痕，他說(shuō)蘋果產(chǎn)品都是這樣的，我就很尷尬，很升級(jí)。（記者：他給你解決方案是什么）他不給我解決，讓我去鑒定。（記者：找誰(shuí)鑒定?。┧麤](méi)說(shuō)找誰(shuí)鑒定，我現(xiàn)在就要退?！背膛空f(shuō)。

記者陪同程女士找到杭州東部數(shù)碼城二樓這家手機(jī)商行，老板不在店里，老板娘表明了態(tài)度。

“（記者：這臺(tái)機(jī)器你覺(jué)得有沒(méi)有問(wèn)題）沒(méi)有問(wèn)題。（記者：你覺(jué)得一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有）對(duì)。（記者：也不能退，也不能換）我也上家給退，我才能退。”店鋪老板娘說(shuō)。

最后在周圍商戶的勸說(shuō)下，這位老板娘收下了這臺(tái)蘋果平板電腦，并把3180元退給了程女士。

對(duì)于新買的蘋果電腦屏幕上有細(xì)小劃痕，這件事到底正不正常。蘋果全國(guó)客服是這樣回復(fù)程女士的。

蘋果全國(guó)客戶接線員回應(yīng)稱，“（新的剛打開(kāi)，里面就有）那肯定不正常啊，出廠產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試的，如果產(chǎn)品有瑕疵，肯定是直接打回去的?！?/p>