中國網(wǎng)汽車5月17日訊 （記者 王憶東 實(shí)習(xí)記者 高瑞云 周文文）中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/) 近日收到福田歐馬可車主杜先生關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)異響，更換后異響更嚴(yán)重的投訴。接到投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系歐馬可車主杜先生，據(jù)杜先生表示：“新?lián)Q的(發(fā)動(dòng)機(jī))比原有發(fā)動(dòng)機(jī)響得更厲害?！?/p>

據(jù)此前發(fā)布在投訴平臺(tái)的信息，杜先生2021年剛提車回來就發(fā)現(xiàn)車輛熱啟動(dòng)發(fā)動(dòng)倉有嚴(yán)重敲擊異響，車主向福田服務(wù)站反映后，服務(wù)站工作人員表示該情況屬正?，F(xiàn)象。

但令車主沒想到的是，車輛使用了一年左右，異響越來越大，并出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，怠速不穩(wěn)，中冷管、增壓機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙后油封漏油的現(xiàn)象。

(資料圖片僅供參考)

在發(fā)生一系列問題后，昆明云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)廠家為其更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，從最開始換配件到最后換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，然而異響卻一直存在，且越來越大。

此外，車輛冷車啟動(dòng)困難，在使用不到半個(gè)月存在漏防凍液的情況。對(duì)此，杜先生聯(lián)系了廠家，昆明云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)廠家出具了檢測(cè)報(bào)告，稱異響屬于發(fā)動(dòng)機(jī)噪音，由于剛啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)零部件沒有潤(rùn)滑導(dǎo)致。福田廠家對(duì)此則稱該異響為噪音，是正常情況。

對(duì)于廠家如此回復(fù)，杜先生表示難以接受：“修了好多次換不好了就說是正常的，發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量有問題，不要給我換了，換多少個(gè)都響。”記者繼續(xù)詢問杜先生對(duì)車輛的處理訴求，杜先生稱：“換個(gè)二手的(車)我能用就行，八萬五回收也可以，不想折騰了，十幾萬買個(gè)車不容易，我們掙錢太辛苦了。”

針對(duì)福田歐馬可車主杜先生的問題，記者聯(lián)系到了福田歐馬可廠家相關(guān)工作人員，廠家對(duì)于該投訴做出了回復(fù)：“我們派發(fā)動(dòng)機(jī)廠家看了，數(shù)據(jù)都沒問題，視頻也拍了。新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)在三包期，有問題給他三包?！?/p>

關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)異響問題，福田歐馬可廠家稱要結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)廠家的數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)來決定。福田廠家解釋到根據(jù)國家三包政策以及發(fā)動(dòng)機(jī)廠商出具的報(bào)告，無法達(dá)到車主換車或者折舊的訴求。為了驗(yàn)證該車發(fā)動(dòng)機(jī)異響是否屬于偶發(fā)性，福田廠家曾經(jīng)向車主提出了檢測(cè)方案，表示：“我們可以跟車，住幾天跟他開車跑，他不同意。”

另外，福田廠家向記者透露，除了首保，車主杜先生在提車到換發(fā)動(dòng)機(jī)的一年內(nèi)沒有進(jìn)服務(wù)站保養(yǎng)或維修過。廠家稱：“我們說有問題進(jìn)服務(wù)站，他也不進(jìn)，他就自己修，他就做過一次首保，其他的都是自己從網(wǎng)上買自己換的?！?/p>

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望廠家和車主之間能協(xié)商出一個(gè)合理的解決方案。同時(shí)我們也提醒廣大車主，車輛維修和保養(yǎng)請(qǐng)務(wù)必要到4S店或廠家指派的服務(wù)站，按照正規(guī)手續(xù)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，不但更有助于車輛的維護(hù)，也為后期車輛問題的解決提供了便利。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)?！爸袊对V”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：王晨曦)