今年8月份以來(lái)，按照市政務(wù)服務(wù)辦統(tǒng)一要求，本市人社系統(tǒng)在市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所全部設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，其中，市人社局所屬市社保中心、北方人才市場(chǎng)、市人社執(zhí)法總隊(duì)、市仲裁院4個(gè)窗口單位和21個(gè)區(qū)(含功能區(qū))的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所均設(shè)置“辦不成事”反映窗口，全市人社系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“辦不成事”反映窗口全覆蓋。

各窗口單位高度重視“辦不成事”反映窗口，均選派業(yè)務(wù)骨干在“辦不成事”反映窗口專人接待，北方人才市場(chǎng)還安排大廳值班主任統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“辦不成事”反映窗口管理工作。

“辦不成事”反映窗口主要職責(zé)是：

現(xiàn)場(chǎng)解答群眾企業(yè)關(guān)于政策、經(jīng)辦等方面的問(wèn)題;

接待群眾企業(yè)投訴，解決政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)企業(yè)群眾反映的非個(gè)人原因?qū)е碌恼?wù)服務(wù)事項(xiàng)辦不成、辦得慢等問(wèn)題;

收集優(yōu)化流程要件、完善政策措施等意見(jiàn)建議，提高為企業(yè)群眾辦成事的水平和質(zhì)量。

“辦不成事”反映窗口原則上不得對(duì)前來(lái)辦事的群眾企業(yè)說(shuō)“不”，確需給予否定答復(fù)的，按照層級(jí)請(qǐng)示后再行作出，并耐心做好細(xì)致的解釋工作。為方便群眾企業(yè)辦事，“辦不成事”反映窗口均設(shè)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和市政府12345便民服務(wù)熱線提醒標(biāo)識(shí)。