天津市河西區(qū)圍繞數(shù)字化的智慧養(yǎng)老實(shí)踐進(jìn)行一年多來(lái)，已為20萬(wàn)社區(qū)老人提供智慧服務(wù)。家住天津市河西區(qū)的翁奶奶是一位獨(dú)居老人，每天上午9點(diǎn)，她都能準(zhǔn)時(shí)接到“京小昂”打來(lái)的電話。用時(shí)1分鐘左右，“京小昂”會(huì)向翁奶奶了解身體、生活等情況。

據(jù)了解，“京小昂”是基于京東智能客服技術(shù)支持的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)用擬人化的TTS(語(yǔ)音合成)技術(shù)，由機(jī)器生成女生音色，每天上午對(duì)全區(qū)5000位獨(dú)居老人展開自動(dòng)呼叫。在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，智能外呼便可完成對(duì)數(shù)千位老人的溝通問(wèn)詢。若兩次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的人工智能系統(tǒng)就會(huì)立即通知家屬或者社區(qū)網(wǎng)格員上門，以防范獨(dú)居老人遇到突發(fā)疾病等問(wèn)題。

據(jù)介紹，智能外呼人機(jī)交互體驗(yàn)是毫秒級(jí)的。在和人對(duì)話的過(guò)程中，AI處于一個(gè)持續(xù)性智能決策的狀態(tài)，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說(shuō)完了，處理不好就會(huì)頻繁打斷用戶。尤其是對(duì)說(shuō)話遲緩、鄉(xiāng)音較重的老年人，AI的反應(yīng)不但要快還要準(zhǔn)，這就要綜合聲音信號(hào)檢測(cè)、流式語(yǔ)音識(shí)別、情緒變化跟蹤以及語(yǔ)義完整度的實(shí)時(shí)判斷等多重技術(shù)，為老年人提供不被中斷的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。

據(jù)了解，天津市河西區(qū)與京東云開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，搭建起覆蓋全區(qū)老年人的“一庫(kù)一網(wǎng)一平臺(tái)”智能養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺(tái)，即老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。目前，該體系實(shí)現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級(jí)互通和數(shù)據(jù)共享，同時(shí)整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，動(dòng)態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬(wàn)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。