常言道，人生三大喜，其中一喜就是新婚?？墒悄暇┦忻颀徟吭诖笙仓諈s很不開(kāi)心，她說(shuō)因?yàn)榛閼c現(xiàn)場(chǎng)和效果圖出入很大，引發(fā)全家人的不滿。

“我花費(fèi)了6萬(wàn)多元籌辦的婚禮，出來(lái)的效果讓人崩潰。設(shè)想是仙氣飄飄的‘城堡小公主’，現(xiàn)實(shí)卻變成了土里土氣的‘鄉(xiāng)村大舞臺(tái)’。”龔女士表示，最后被逼得沒(méi)轍，只能通過(guò)訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

市民投訴：設(shè)想的洋氣婚禮變了味

據(jù)了解，龔女士今年10月份舉辦婚禮，花費(fèi)6萬(wàn)多元找到唯然婚禮公司，對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行策劃布置。雙方除簽署合同外，還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)一一核對(duì)。“我們當(dāng)初說(shuō)好的很多事情都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在5個(gè)方面。第一個(gè)就是整體顏色用錯(cuò)，淡黃色婚禮，KT物料做成藍(lán)色;　第二個(gè)，整場(chǎng)LOGO用錯(cuò);第三個(gè)，未布置設(shè)計(jì)圖上的S曲線;第四個(gè)，花藝布置稀疏，與效果圖數(shù)量不一致;　第五個(gè)則是水晶燭臺(tái)布置成金屬燭臺(tái)等。以上說(shuō)法，都有微信截圖作為證據(jù)。”龔女士說(shuō)。

為證明所言非虛，她還出示多張照片。在照片上可見(jiàn)，婚禮主會(huì)場(chǎng)效果圖主色調(diào)是黑白色，但是現(xiàn)場(chǎng)圖片主色調(diào)變成了紅色;棋盤(pán)格效果圖是立體圖案，現(xiàn)場(chǎng)圖片為平面圖;拱形門造型，效果圖與現(xiàn)場(chǎng)圖有出入。

龔女士事后多次找到店家協(xié)商要一個(gè)說(shuō)法，但是至今都未能談成。她說(shuō)：“我投訴后，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江東分局幫我調(diào)解過(guò)，店家就說(shuō)5000多元的尾款不要了。人生大事辦成這樣，心情糟透了。”

店方解釋：細(xì)節(jié)部分各人想法不同

對(duì)于龔女士的投訴，唯然婚禮負(fù)責(zé)人表示很委屈。據(jù)其解釋，婚禮在策劃的時(shí)候，雙方針對(duì)細(xì)節(jié)部分都是口頭約定好?；槎Y結(jié)束后，龔女士還喊策劃師一起喝酒慶祝，并未提出任何不滿。

“哪知道隔了一段時(shí)間，龔女士投訴效果不滿意。工作人員第一時(shí)間溝通，對(duì)于她認(rèn)為效果圖有問(wèn)題的地方，全部解釋過(guò)。比如說(shuō)婚禮主會(huì)場(chǎng)燈光問(wèn)題，她展示的照片是紅色，那是婚禮前調(diào)試燈光的效果，并不是婚禮舉辦時(shí)的燈光。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

至于其他問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示完全是誤解。該負(fù)責(zé)人拿著不少照片指著解釋：“先看棋盤(pán)格效果圖和拱形門效果圖，有些東西因?yàn)椴牧蠁?wèn)題，只能是平面的;有些東西效果圖和平面圖基本沒(méi)有區(qū)別，只是拍攝角度的問(wèn)題;　還有的東西，比如說(shuō)水晶燭臺(tái)，不可能全部水晶，只能做到燈是水晶的。”

“以上細(xì)節(jié)部分不滿意之處，事先就和龔女士說(shuō)過(guò)，包括可能出現(xiàn)的差距。效果圖要想和現(xiàn)場(chǎng)圖完全一致，確實(shí)有難度，因?yàn)槊總€(gè)人看待事物都有自己的見(jiàn)解。多次解釋溝通無(wú)效，她就是想要退全款，店方無(wú)法接受。”唯然婚禮負(fù)責(zé)人表示。

市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒：補(bǔ)充條款要做全

龔女士投訴之后，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江東分局的工作人員劉女士為雙方進(jìn)行了調(diào)解。劉女士介紹，消費(fèi)者和唯然婚禮之間有制式合同，但在操作中，效果圖和現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有差距。雙方的焦點(diǎn)是效果圖看起來(lái)高大上，實(shí)際中消費(fèi)者認(rèn)為土得掉渣。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，雙方只是口頭約定，并未形成書(shū)面材料。另外一個(gè)焦點(diǎn)是如何解決，消費(fèi)者要求退款數(shù)萬(wàn)元，店家只愿意放棄5000多元的尾款。

“像婚禮這種涉及諸多細(xì)節(jié)的，光有制式合同沒(méi)有補(bǔ)充條款，消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)困難。在雙方未能達(dá)成一致的情況下，我們已經(jīng)告知消費(fèi)者，建議走司法途徑解決。”劉女士說(shuō)。

在此事中，消費(fèi)者維權(quán)有一個(gè)難點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)并無(wú)書(shū)面材料或者其他證據(jù)來(lái)支撐。劉女士表示：“消費(fèi)者除了和商家簽署制式合同外，還要針對(duì)細(xì)節(jié)部分寫(xiě)好補(bǔ)充條款，尤其是大額及個(gè)性化定制的消費(fèi)，千萬(wàn)不要嫌麻煩就放棄，如有困難可采取錄像、錄音等方式，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。”

截至發(fā)稿前，龔女士已經(jīng)委托律師提起訴訟，要求唯然婚禮返還婚慶服務(wù)費(fèi)，賠償損失和精神撫慰金。