武漢的渠女士爆料，1月24日，她同時(shí)寄了兩件物品回老家，一件是衣物，第二件是香腸臘肉，沒(méi)幾天衣服就到了山東聊城老家，可香腸臘肉卻至今沒(méi)有送達(dá)，快件甚至不見(jiàn)了蹤影。

“1月24號(hào)中午1點(diǎn)24分，我在快鳥(niǎo)驛站寄了兩件物品回老家，一件是衣物，第二件是香腸臘肉，1月27號(hào)衣物就到了山東聊城了，28號(hào)我小姨就收到了，但是臘肉就遲遲沒(méi)有收到”，渠女士說(shuō)。

渠女士以為過(guò)年快遞員沒(méi)上班，也就沒(méi)在意這件事，但是開(kāi)年后親戚表示，還是沒(méi)有收到，他便擔(dān)心了起來(lái)。

“我給韻達(dá)快遞打了幾次電話，他們每次答復(fù)都說(shuō)過(guò)兩天，過(guò)兩天，一直沒(méi)有個(gè)準(zhǔn)話，我確確實(shí)實(shí)覺(jué)得很納悶了，兩件東西同一個(gè)收件人，為什么衣物收到了，香腸沒(méi)收到。如果客服直接跟我說(shuō)東西丟失了，我心里也有個(gè)底是吧，那就該怎么解決怎么解決，現(xiàn)在遲遲沒(méi)有回復(fù)我，我心里感覺(jué)到有些不舒服”，渠女士說(shuō)。

記者查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，今年1月25號(hào)，渠女士的快遞就到達(dá)了武漢分撥中心，可是之后的幾天物流信息都沒(méi)有更新。

對(duì)此，韻達(dá)快遞的客服回復(fù)稱，渠女士被石牌嶺網(wǎng)點(diǎn)備注為退回件，具體情況需要進(jìn)一步核實(shí)，為了了解情況，記者來(lái)到韻達(dá)快遞石牌嶺網(wǎng)點(diǎn)。

韻達(dá)快遞石牌嶺網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)，“按照現(xiàn)在物流記錄來(lái)看，還是沒(méi)丟，萬(wàn)一丟了，武漢轉(zhuǎn)運(yùn)中心就要負(fù)責(zé)賠償。按照郵政法來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)保價(jià)的話，一般是按運(yùn)費(fèi)的5—10倍賠償，如果保價(jià)的話，就按照保價(jià)金額來(lái)賠償?！?/p>

2月9號(hào)，渠女士告訴記者，韻達(dá)快遞方面仍未就快遞的問(wèn)題給她回復(fù)，對(duì)此，記者再次致電了韻達(dá)官方客服。

韻達(dá)快遞客服人員回應(yīng)，“目前已經(jīng)有工作人員在調(diào)監(jiān)控，超過(guò)七天沒(méi)有物流更新，會(huì)按照遺失進(jìn)行賠付，總部專員負(fù)責(zé)賠付。我們這邊屬于客服部，只能提交流程申請(qǐng)，是攬件的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了異常，有可能關(guān)停了或人手不足，或者是貨物積壓了?！?/p>

渠女士在得知此事后表示，自己會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，等待后續(xù)韻達(dá)方給出一個(gè)合理的解決方案。