最近貴陽(yáng)的房阿姨反映，2月初她網(wǎng)購(gòu)了一瓶洗面奶。物流信息顯示這件快遞已到貴陽(yáng)，可她卻始終沒(méi)有收到這件快遞。

房阿姨說(shuō)，2月8號(hào)她在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一家化妝品店鋪花8塊9買了一瓶洗面奶。

房阿姨：“我的訂單上面顯示的是2月13號(hào)就到了宅吉菜鳥(niǎo)站，然后我就一直等都等不到，一般情況下的話就肯定當(dāng)天就到了，但是2月14號(hào)都沒(méi)到，我就和他們聯(lián)系了?！?/p>

打開(kāi)房阿姨的訂單，可以看到包裹是由百世快遞配送的，物流信息顯示包裹已經(jīng)送達(dá)貴陽(yáng)市宅吉網(wǎng)點(diǎn)，菜鳥(niǎo)驛站代收已簽收。房阿姨就納悶了，明明留下的收貨地址是北京路205號(hào)，和宅吉小區(qū)相隔兩三公里。

更離譜的是，物流信息顯示包裹已于2月14號(hào)被簽收，而記者是在3月2號(hào)采訪的房阿姨，也就是說(shuō)，時(shí)間過(guò)了半個(gè)多月，房阿姨還沒(méi)有拿到包裹。

房阿姨：“到現(xiàn)在我都沒(méi)得到任何通知，商家就喊我去宅吉菜鳥(niǎo)驛站直接找，我說(shuō)第一，（菜鳥(niǎo)驛）在哪里我不清楚。第二，宅吉小區(qū)到北京西路口肯定有五六個(gè)公交站，而且我憑什么去找人家，沒(méi)有任何人通知我取件?！?/p>

根據(jù)客服和房阿姨的聊天記錄來(lái)看，如果因?yàn)闆](méi)有收到貨想要退款，就需要房阿姨聯(lián)系快遞員拒收包裹。

房阿姨：“我就打菜鳥(niǎo)驛站的電話，因?yàn)槲业挠唵紊厦嬗兴麄冸娫?，但是兩個(gè)電話都打不通?！?/p>

隨后記者也多次嘗試撥打這兩個(gè)電話，最終只有快遞員接聽(tīng)了電話。

快遞員：“你看到的都是驛站，簽收網(wǎng)點(diǎn)只是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是到了驛站都會(huì)給她發(fā)信息，那么如果沒(méi)收到的話，有可能是她的信息發(fā)漏了，或者是電話輸錯(cuò)了，那都是驛站的操作，我也需要單號(hào)，到時(shí)候才能幫她查到?！?/p>

記者：“你給她調(diào)要多久的時(shí)間？。”

快遞員：“你先給我單號(hào)，我才能調(diào)?！?/p>

記者：“單號(hào)給你了，你多久能調(diào)出來(lái)？”

快遞員沒(méi)有給出具體回復(fù)就掛斷了電話，也沒(méi)有留下其他的聯(lián)系方式。為了方便對(duì)方查詢，記者當(dāng)即將快遞單號(hào)發(fā)送給了這名快遞員。

不過(guò)直到第二天，記者和房阿姨都沒(méi)有接到對(duì)方的任何答復(fù)。記者再次撥打電話，對(duì)方也沒(méi)有接聽(tīng)。同時(shí)房阿姨還強(qiáng)調(diào)，她也曾試圖在她家附近的快遞代收點(diǎn)查找過(guò)這個(gè)包裹。

房阿姨：“我去（北京路的）快遞站點(diǎn)找過(guò)的，他們說(shuō)的是你有取件碼沒(méi)有，而且他們看了信息后就說(shuō)，快遞在宅吉小區(qū)不在他們這里?！?/p>

為了解房阿姨的這個(gè)包裹更多的情況，記者又撥打了95320百世快遞的客服熱線。

百世快遞客服熱線：“您的快件顯示快件已簽收，貴陽(yáng)市宅居網(wǎng)點(diǎn)菜鳥(niǎo)驛站代收，如有疑問(wèn)，請(qǐng)電聯(lián)138......”

記者沒(méi)有找到人工客服的通道，而向智能客服反映卻只得到了快遞網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的電話號(hào)碼，但是這兩個(gè)電話始終無(wú)人接聽(tīng)，事情也就陷入了僵局。

對(duì)于房阿姨來(lái)說(shuō)，買東西花的這8塊9毛錢并不多，但維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益也是她作為一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利。

房阿姨：“現(xiàn)在我是第一個(gè)這貨到我手上，起碼他們要給我個(gè)說(shuō)法。另外一個(gè)要么就退貨，商家給我一個(gè)說(shuō)法。”

3月7號(hào)，房阿姨再次聯(lián)系到記者說(shuō)，商家現(xiàn)在已經(jīng)將貨款退還給了她，不過(guò)房阿姨的包裹到底去了哪里？為什么快遞員和網(wǎng)點(diǎn)都難難以聯(lián)系？為了弄清這些問(wèn)題，記者決定去宅吉小區(qū)嘗試尋找快遞信息上的那個(gè)菜鳥(niǎo)驛站。

記者：“我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到了宅吉小區(qū)。剛剛我們跟附近的一些居民還有快遞員進(jìn)行了打聽(tīng)，最后就找到了我旁邊的這家菜鳥(niǎo)驛站。我們剛剛根據(jù)房阿姨提供的快遞單號(hào)進(jìn)到里面進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果顯示該包裹并沒(méi)有被送到菜鳥(niǎo)驛站。很多附近的一些快遞員就告訴我們，實(shí)際上他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程當(dāng)中，并不會(huì)填寫(xiě)這樣一個(gè)非常模糊的地址，而是會(huì)填寫(xiě)的非常具體，某某地點(diǎn)的菜鳥(niǎo)驛站。一般情況下還會(huì)留下一個(gè)電話號(hào)碼，方便這個(gè)收件人進(jìn)行查詢和取貨。那像在宅吉小區(qū)這樣的一個(gè)代收點(diǎn)和菜鳥(niǎo)驛站就非常多家，如果說(shuō)僅留下這樣一個(gè)模糊地址，是很難去查詢到這樣的一個(gè)包裹的。”

快遞員告訴記者，百世快遞已經(jīng)被極兔快遞收購(gòu)，他們也不知道物流信息上顯示的宅吉網(wǎng)點(diǎn)的具體位置。聽(tīng)了房阿姨的經(jīng)歷后，菜鳥(niǎo)驛站的工作人員以及快遞員也都積極的幫忙查詢包裹信息，并聯(lián)系極兔快遞的負(fù)責(zé)人。截至完稿時(shí)，記者還沒(méi)有收到相關(guān)答復(fù)。