最近，家住儋州市蘭洋鎮(zhèn)藍洋農場的岑阿婆發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡少了1萬6千塊錢。通過蛛絲馬跡岑阿婆發(fā)現(xiàn)，這筆錢竟與孫子有關系。

儋州居民 岑阿婆：是我女孩發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)他（孫子）搞QQ游戲，她（女兒）說這里顯示要你的銀行卡，要你的身份證來注冊。

岑阿婆說，3月8號，她才發(fā)現(xiàn)自己的手機下載了“迷你世界”“曙光英雄”和“生死狙擊”3個游戲APP，而游戲賬號都綁定了她的銀行卡和身份證。查詢銀行流水后，岑阿婆發(fā)現(xiàn)，從2月16號開始，卡里的近1萬6千元被分成多次轉賬給廣東天宸網絡科技有限公司。

儋州居民 岑阿婆：第一張（流水信息）從1萬7開始，這下來都是他的，都是廣東天宸。

記者：2月16號一直開始充。

儋州居民 岑阿婆：一直充到3月9號才停，剩這1500元，那些錢我就是存放在那里做養(yǎng)老的，誰知道他把我搞沒了我也沒有看過卡的，因為我這個卡不跟手機連起來的，所以我不發(fā)現(xiàn)的。

經過詢問，岑阿婆13歲的孫子阿沖承認，他用奶奶的身份證號碼和電話號碼注冊游戲賬號，然后綁定奶奶的銀行卡號，通過QQ錢包的付款渠道，將銀行卡內的錢拿來給游戲角色買裝備，充值金額從50元到960元不等。

岑阿婆的孫子 阿沖：我那個同學叫我綁定的。

記者：綁定什么？

岑阿婆的孫子 阿沖：銀行卡，說這樣子有那些皮膚。

記者：就可以充錢拿皮膚是吧？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。

記者：但是你知道這充的是誰的錢嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：是奶奶的。

記者：你同學告訴你這樣綁定沒有想到后果嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：沒有想到。

記者了解到，阿沖今年就讀初中一年級，起初他玩這些游戲是因為班級里的同學推薦的，大家也經常約他上線一起玩。在同學的慫恿下，他開始給游戲充錢，一開始并沒有想太多，后來連續(xù)大額充錢是為了讓角色更好看，在同學們中能進行炫耀。

記者：為什么要花這么多時間在上面玩？

岑阿婆的孫子 阿沖：好玩。

記者：不想讀書嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：是啊。

記者：奶奶辛辛苦苦賺錢不是讓你玩游戲的，是讓你學習的。

岑阿婆的孫子 阿沖：我也沒想那么多。

記者：你知道錯了嗎這次？

岑阿婆的孫子 阿沖：知道了，不該拿銀行卡。

對于阿沖充值游戲的1萬6千元，現(xiàn)場記者聯(lián)系了游戲公司客服。

廣東天宸網絡科技有限公司 客服人員：我們查詢到該賬號已經完成實名認證的，是一個實名為成年人的賬號進行消費的，同時也是建議這位奶奶能妥善保管自己的手機及盡快修改密碼，避免造成其他損失的。請放心，如果后期核實到未成年人消費可信度高的，我們這邊也會積極妥善處理的。同時，記者通過實踐也發(fā)現(xiàn)，在“迷你世界”游戲APP上注冊新賬號，只需要綁定手機號和身份證號，就可以完成游戲賬號申領，缺乏人臉識別技術，未成年人篩查管理機制并不完善。對此，游戲公司方面表示，會把問題反饋給技術部分，后期改善這個缺陷?？头藛T表示，由于賬號已經完成了實名認證，家長需要承擔少部分的監(jiān)管責任，大部分的金額由游戲公司退回。而在記者和岑阿婆的教育下，阿沖也表示以后不會沉迷游戲，也不會在游戲中充值消費。

留守兒童手游中尋找陪伴

防沉迷需社會各界齊護航

13歲的阿沖正值初一年級，本應徜徉書海、汲取知識的他，如今卻沉迷手機游戲，甚至為游戲角色高額充錢。這背后，到底是什么原因？我們該為孩子做些什么？

儋州居民 岑阿婆：晚上玩（手機）中午回來也玩，他在這里洗澡就包著毛巾到下面房間去，我就給手機充電在那里，我說你在下面干嘛穿個衣服幾個鐘頭，他說還沒找到衣服，他其實在那里搞手機，蹲在那里。

岑阿婆說，阿沖放學回家經常玩手機，說是在手機上給果樹澆水能領免費水果，所以岑阿婆也沒太注意。而阿沖從小就沒有媽媽，爸爸經常在內地打工，春節(jié)才回家一趟，平常也只是偶爾與阿沖打電話，簡單詢問學習情況，沒有聊太多。阿沖從小是岑阿婆一手帶大的，缺乏父母的關愛。

記者：我們剛才在采訪中發(fā)現(xiàn)你一直在那玩，你是戒不掉這個習慣嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。

記者：有沒有想著怎么調節(jié)一下？

岑阿婆的孫子 阿沖：就是看電視、睡覺而已。

記者：也沒有想著幫奶奶做點事，跟奶奶聊天嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：沒有。

阿沖表示，自己跟奶奶沒有共同話題，而跟同學一起打游戲讓他找到快樂，在游戲中收獲滿足感。據他所說，班里有十多個同學會跟他一起玩游戲。

岑阿婆的孫子 阿沖：他們不是單親的就是爸媽去打工的，他們爸媽不理他們的，我老爸又不經常理我。

記者：你是渴望跟別人交流嗎？

岑阿婆的孫子 阿沖：嗯，我玩的游戲都是玩生存的，跟別人蓋房子，有人跟我一起說話。

渴望獲得陪伴，渴望與別人交流，渴望得到價值認同，這讓阿沖在游戲中不能自拔。對于阿沖的情況，學校老師是否知情呢？

阿沖的班主任 趙老師：我們學校是不允許帶手機進來的，在學校是絕對玩不了的，可是他回家的時候，父母可能監(jiān)管得不夠嚴，可能會偷她的手機來玩，我們也是要求家長，在家里面要監(jiān)管一下孩子使用手機的時間。

據班主任介紹，班里有許多學生來自單親家庭或是留守兒童，家里只剩老人照顧小孩，家庭教育存在缺失，學校會連同社會組織對這些學生開展愛心幫扶。而留守兒童沉迷游戲的原因，心理專家也做了分析。

國家二級心理咨詢師 丁芳：他們的人際關系這一塊是比較缺失的，也比較難以在他們正常的學習或者生活中獲得這部分資源。第二部分是成就感，他都需要父母給他最直接的認可，但實際上在生活中有一些父母因為務工在外，很少會跟孩子互動。第三就是情緒的宣泄，留守兒童他就沒辦法回到家里面，自己一個人不知道怎么合理宣泄情緒，網絡或者一些成癮行為也就給他依賴。

對此，心理專家也給出了具體的解決辦法，讓社會各界聯(lián)合介入，給予留守的老人及孩子關愛。

國家二級心理咨詢師 丁芳：其實在農村來說，老年人他們的身體也需要孩子給他們一些關愛，如果可以的話孩子回去可以做一些力所能及的家務，我跟家之間是有歸屬感的，我們還是希望成人去介入，比如我們的社工、心理機構、婦聯(lián)村委、學校的老師，共同立體化地打造關愛孩子的狀態(tài)。其實社會團體中的成人也可以替代父母，讓孩子在成年人的世界中，去體會到這樣一種關愛。

未成年人網絡保護條例再次征求意見

擬規(guī)定平臺方建立健全防沉迷制度

的確，防范未成年人沉迷網絡，社會各界都要發(fā)力。近年來，未成年人在使用網絡服務過程中，禁不住誘惑，無節(jié)制地打賞和充值的現(xiàn)象屢見不鮮。國家網信辦14日就《未成年人網絡保護條例（征求意見稿）》再次公開征求意見，擬規(guī)定網絡產品和服務提供者應當建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務。為加強未成年人網絡沉迷防治，征求意見稿要求，網絡游戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當采取措施，合理限制未成年人在使用網絡產品和服務中的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務。

此前，包括騰訊、網易、B站等在內的國內多家游戲公司開始實施“限制未成年人游戲服務時間”的規(guī)定，未成年人只能在周末和法定節(jié)假日的特定時間玩一個小時游戲。記者隨機采訪多名家長了解到，在周末，家長會默許孩子拿手機玩游戲、看直播。

學生家長：也玩，但是肯定會有限制，包括不能使用什么賬號啊、聯(lián)網之類的 。

學生家長：周末回來我也會看到他玩，但是玩什么游戲，我就不太清楚

而記者隨機采訪了多名小學生了解到，他們喜歡玩的多款游戲，都有限制未成年人游戲服務時間，以及人臉識別認證功能。但一到周末，他們可以向父母要索要賬號玩游戲。如果在游戲中觸發(fā)人臉識別驗證，他們可以找父母或長輩進行身份認證，玩游戲完全可以不受限制。

小學生：使命召喚就需要人臉識別 。

記者：你是小孩玩那個游戲怎么認證??？

小學生：我叫我爸媽來幫我實名，它人臉識別要用爸媽掃臉，然后還要眨眼一下。

小學生：我就用我爸爸賬號，從榮耀王者，咋說，從榮耀王者掉星 。

記者：你自己一般玩幾個小時？

小學生：一個兩個小時吧，才一兩小時，我周末一天。

記者：王者榮耀只有周末才能玩一個小時？

小學生：周末我們都玩了很久了。

記者：你不是未成年人嗎，怎么玩那么久啊？

小學生：我爸幫我實名認證了 。

由此可見，游戲公司實施的未成年人網絡沉迷防治措施，仍有明顯漏洞需要堵上。而對于未成年人冒用成年人身份在游戲中充值，或給主播打賞的消費金額，一些網絡游戲公司表示，只要核實是未成年人消費的，就會退還相應的消費數(shù)額。

深圳市騰訊計算系統(tǒng)有限公司 客服人員：請您放心，一旦核實到賬號存在未成年人不理性消費，我們都會進行一個妥善退費的。我會把申請退款的操作步驟，通過短信發(fā)到您的來電手機號，監(jiān)護人根據步驟去申請一個退款 。

北京字節(jié)跳動科技有限公司 客服人員：參照短信的提示，登錄消費的抖音賬號，去提交一下未成年退款。同時溫馨提醒您，如果是審核通過的情況話，該抖音賬號將會永久關閉充值和打賞的功能 。

作為防沉迷的重要一環(huán)，認證體系的完善助力遏制未成年人不合理的上網行為。征求意見稿提出，網絡游戲服務提供者應當要求未成年人用戶提供真實身份信息進行注冊和登錄使用，并通過國家建立的統(tǒng)一未成年人網絡游戲電子身份認證系統(tǒng)等必要手段驗證其真實身份信息。未成年人用戶不提供真實身份信息進行注冊和登錄使用的，網絡游戲服務提供者不得為其提供服務；已經為其提供服務的，應當立即終止服務、注銷賬號。

網絡游戲公司也表示，將嚴格履行主體責任，協(xié)同各方力量，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的網絡空間。而防止青少年沉迷網絡，既需要互聯(lián)網企業(yè)認真履行社會責任，也需要社會各界共同努力。

律師 李君：我們家長一般不要去，用自己的手機去掃面部，要規(guī)避或者杜絕我們的未成年人，盜用我們家長或者長輩的手機消費的問題。家長要有一個防范的意識，家長的一個嚴格監(jiān)督機制，包括我們平臺的一些自我約束機制，那么綜合起來，我覺得可能會杜絕很大一部分未成年人，利用我們長輩的一些網絡工具，來進行消費 。

未成年人遭網絡欺凌

可通知平臺關賬號

另外，針對“網上違法和不良信息影響未成年人身心健康、網絡欺凌事件屢有發(fā)生、不法分子利用網絡誘導未成年人違法犯罪”等問題，征求意見稿提出，要加強網絡信息內容規(guī)范。關于加強網絡信息內容規(guī)范方面，征求意見稿提出，禁止向未成年人發(fā)送含有危害或者可能影響未成年人身心健康內容的信息。任何組織和個人不得通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網絡欺凌行為。

針對網絡欺凌行為，記者隨機采訪了多名中學生。

記者：有遇到過沒有？

中學生：沒有。

記者：如果遇到的話？

中學生：把他拉黑 。

中學生：不管啊，反正對我生活也沒什么影響，他要罵就罵唄。

中學生：看過別人網曝別人。

記者：會對你們未成年人有影響嗎？

中學生：肯定會有，心理和身體上，會有一點點傷害。

編造負面新聞，丑化和攻擊他人，并迎來網友圍觀、起哄、謾罵，是網絡欺凌發(fā)生的通常形式。網絡欺凌會給未成年人的心理造成巨大壓力，使他們產生厭學、自殺等消極情緒，嚴重侵害未成年人的身心健康。那么，未成年人遇到網絡欺凌該如何應對呢？

學生家長：就是有什么事，第一時間要跟家長說，就是人你做好做壞，都會有人說你，就是不要太在意 。

律師 李君：當面臨這種網絡欺凌事件發(fā)生的時候， 我們被侵害的人，一定要主動，比如說向我們的老師、向家長去反映這個事情，通過學校家長，及時地制止這些不法的侵害。

此外，未成年人及其監(jiān)護人也可以要求網絡平臺采取相關措施。征求意見稿就提出，遭受網絡欺凌的未成年人及其監(jiān)護人有權通知網絡產品和服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開連接、限制賬號功能、關閉賬號等必要措施。目前，一些網絡游戲公司也開通了“舉報”等功能，方便用戶維權。

北京字節(jié)跳動科技有限公司 客服人員：如果對方有發(fā)視頻，涉及到小朋友的情況，您可以直接點擊視頻分享按鈕，分享按鈕下面有一個舉報，都是有提示的，您根據不同的內容，去進行選擇。您提交之后，會有對應的工作人員去核實處理的，您放心 。

律師 李君：如果說是侵害比較嚴重，對自己的身心、身體傷害得比較嚴重，建議他（受害人）收集網絡，這些欺凌的材料，做好訴訟，或者說報警這方面的準備 。

對網絡欺凌堅決說不，需要全社會群策群力，堅持“零容忍”態(tài)度。近年來，自國家到地方，從修訂文件到出臺法律，都彰顯出打擊網絡欺凌的決心和魄力。目前，征求意見稿還在征求階段，公眾可通過多種途徑和方式提出反饋意見，意見反饋截止日期為2022年4月13日。