王女士反映，她的金手鐲磕碰的地方發(fā)白。后來(lái)發(fā)現(xiàn)手鐲內(nèi)側(cè)沒有商標(biāo)，懷疑手鐲有問題。

杭州拱墅區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里有個(gè)周大生專柜。去年12月，王女士?jī)煽谧釉谥艽笊鷮９褓I了戒指、手鐲等。其中金手鐲17900多，還有收工費(fèi)2600多。

王女士說(shuō)，手鐲一月底結(jié)婚時(shí)開始佩戴。“戴了一個(gè)多月之后，周末在家發(fā)現(xiàn)手鐲上有個(gè)痕跡，平時(shí)也沒太注意在哪磕的，發(fā)現(xiàn)里面是個(gè)白的，當(dāng)時(shí)就疑惑我這純金的手鐲，為什么里面是白的而不是金色那種。（記者：現(xiàn)在能不能把手鐲戴一下）我戴的話要先抹點(diǎn)護(hù)手霜?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)王女士沒能戴上手鐲，她說(shuō)去家附近的周大生專柜咨詢過，店員說(shuō)手鐲沒有標(biāo)志。讓他到當(dāng)初購(gòu)買的專柜去問一下。

“后來(lái)我們看一下，內(nèi)側(cè)的確沒有LOGO，里面有個(gè)數(shù)字59。他們店員當(dāng)時(shí)給我的解釋是，是我戴了之后磨掉了標(biāo)識(shí)。圈口數(shù)59沒磨掉?！蓖跖空f(shuō)一起買的金器上面都有標(biāo)志。

她把戒指取下來(lái)，里面能看到周大生三個(gè)字。記者又仔細(xì)看了一下手鐲，確實(shí)沒有商標(biāo)。

“質(zhì)疑是不是周大生的品牌，現(xiàn)在沒有LOGO了，這樣我相當(dāng)于跟買其他品牌一樣的。我訴求是要么給我換掉，要么給我退錢?！蓖跖空f(shuō)。

對(duì)此，周大生拱墅區(qū)萬(wàn)達(dá)店的工作人員回應(yīng)稱，“那是正常的磨損，但是你不能說(shuō)它沒有。黃金是很軟的，佩戴的過程中一定會(huì)有磨損的。59其實(shí)也磨的很淡，她這個(gè)59確實(shí)圈號(hào)很大，你可以看我們家其他東西，LOGO會(huì)很小?！?/p>

店內(nèi)拿出了同款手鐲，上面有周大生的標(biāo)志，字比較小。韓主管解釋，字刻的比較小，也比較淺。佩戴后很容易被磨掉，但痕跡應(yīng)該會(huì)有的。

店員用放大鏡仔細(xì)查看后，沒有新發(fā)現(xiàn)。至于刻痕的地方發(fā)白，韓主管發(fā)白可能跟磕碰物有關(guān)。

“有可能是化學(xué)物品摻在一起了，所以就產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，并不是說(shuō)里面不是純金的。一會(huì)過火燒一下，只要過火燒里面都是黃的，就是純金的。這個(gè)你放心，真金不怕火煉。（王女士：過火燒一下好像磨砂的感覺就沒了）確實(shí)有一點(diǎn)，我只燒那一點(diǎn)點(diǎn)?！表n主管說(shuō)，用火燒一下磕碰的地方就會(huì)被燒掉。王女士不接受這個(gè)方案。

經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成了一致。更換同款手鐲，這次免掉了手工費(fèi)。