孫先生有一輛保時(shí)捷跑車，1月底出了一起交通事故。他說(shuō)，因?yàn)檐囕v維修的爭(zhēng)議，保險(xiǎn)公司一直沒(méi)出報(bào)價(jià)單，現(xiàn)在車子在4S店停了塊2個(gè)月了。

孫先生這輛保時(shí)捷718跑車，是去年年初買的，花了70多萬(wàn)。他說(shuō)，今年春節(jié)前夕，車子在高速上發(fā)生追尾事故，造成左前保險(xiǎn)杠受損，拖到了4S店維修。

“4S店的維修方案，就是前保險(xiǎn)杠要換掉，因?yàn)橹Ъ軟](méi)辦法恢復(fù)。人保認(rèn)為是可以修復(fù)的，對(duì)方理賠員告訴我，要拿到第三方去修復(fù)。那4S店的工作人員就明確說(shuō)了，拿到第三方修復(fù)的話，對(duì)配件碩源也是不負(fù)責(zé)任的。那我認(rèn)為這是不合理的。”孫先生說(shuō)。

杭州蕭山保時(shí)捷中心的工作人員告訴記者，受損的前保險(xiǎn)杠內(nèi)部是一體的，能看到左邊的加強(qiáng)鍵有多處斷裂了，沒(méi)法維修，只能更換保險(xiǎn)杠整體。這次車損的維修費(fèi)用在七萬(wàn)五左右。

孫先生說(shuō)，他的想法是，不管維修還是更換，都要在4S店這邊完成。但前幾天發(fā)生一個(gè)小插曲。

“人保的一個(gè)負(fù)責(zé)車輛維修的定損員或者理賠員，擅自把配件拿到第三方修理，在4S店拿配件的時(shí)候，4S店工作人員電話告知我，他們說(shuō)是告知過(guò)你本人的，你同意的。事實(shí)上我并不知情，所以我要求4S店把這個(gè)配件追回來(lái)了。”孫先生說(shuō)。

對(duì)此，中國(guó)人保定損員周先生回復(fù)稱，“是我交人保的合作單位，來(lái)看一下能不能修，或者能不能修好，如果說(shuō)不能修好，也只能更換。我肯定是先讓他們來(lái)看能不能修，才做下一步的?！?/p>

周先生說(shuō)，自己是人保財(cái)險(xiǎn)蕭山理賠分部的，當(dāng)時(shí)派人過(guò)來(lái)沒(méi)想拿走保險(xiǎn)杠。 他介紹，孫先生這輛車還沒(méi)有達(dá)到更換保險(xiǎn)杠的標(biāo)準(zhǔn)。

“因?yàn)橹皇抢锩娴闹Ъ軌牧?，也不是說(shuō)整體保險(xiǎn)杠不能用了，全部破損了。外表是沒(méi)有破損的，里面斷裂的東西重新更換配件，4S店沒(méi)有這樣的配件，這樣的意思。我們給他采購(gòu)到新的配件，原廠的配件給它換上去，修復(fù)好。（那誰(shuí)來(lái)做這個(gè)事情，包括哪里采購(gòu)）維修單位我們有合作單位的。（就是第三方汽修廠）不是汽修廠，專門有資質(zhì)維修這種保險(xiǎn)杠的單位。”人保周先生說(shuō)。

對(duì)此，車主孫先生說(shuō)，“目前車輛你因?yàn)槿吮＠碣r的問(wèn)題，導(dǎo)致車輛在4S店一直不能修理，工單定損單都不能打出來(lái)，就是懸而不決。”

定損員說(shuō)，再向上級(jí)反饋孫先生的想法。在杭州提原唱路上的人保大廈，負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠的經(jīng)理初步了解后表示，不方便接受采訪。

他介紹，一般情況下車輛都以維修為主，跟他們合作的是具備資質(zhì)的第三方公司，配件由配套廠商供應(yīng)。雙方進(jìn)一步溝通后，孫先生反饋，人保財(cái)險(xiǎn)方面最終口頭答應(yīng)按照4S店的維修方案，更換整個(gè)保險(xiǎn)杠。