張女士最近通過閑魚平臺(tái)出售相機(jī)，上個(gè)月，有買家付款購買，不過對(duì)方收貨后，又退貨了。現(xiàn)在錢已經(jīng)被平臺(tái)退給了買家，但張女士沒收到相機(jī)。

張女士之前在杭州余杭區(qū)經(jīng)營一家自拍館，因?yàn)樯獠缓?，關(guān)門了。最近她準(zhǔn)備將閑置的設(shè)備處理掉，在閑魚平臺(tái)上架了一套拍攝設(shè)備。后來一位買家聯(lián)系了她，希望單獨(dú)購買一臺(tái)佳能760D相機(jī)，開價(jià)2000元。張女士一開始答應(yīng)了，后來覺得價(jià)格太低又拒絕了。經(jīng)過一番溝通，最終雙方?jīng)Q定以2800元的價(jià)格進(jìn)行交易。

張女士：“收貨后他說我的相機(jī)有霉菌，要拿去維修，讓我自己承擔(dān)1000元維修費(fèi)，我說我不賣了，要退貨退款。”

買家在聊天記錄中表示，“霉絲是影響成像的，不修的話越來越多，不退的話我只能自己修，得小1000?！睆埮亢髞頉Q定讓對(duì)方將相機(jī)退回來，不賣了。

張女士：“（相機(jī)為什么會(huì)存在問題？）我發(fā)貨時(shí)沒注意到，給他拍過視頻的。（肉眼直接能看到嗎？）看不到的，我同意給買家退貨退款，只要把運(yùn)費(fèi)協(xié)商好，是完全可以的?！?/p>

張女士表示，溝通運(yùn)費(fèi)時(shí)，她希望買家能夠承擔(dān)，買家沒有接受，所以買家申請(qǐng)退貨時(shí)，她先選擇了拒絕。

后來買家申請(qǐng)平臺(tái)客服介入此事，并將東西直接寄回了杭州。通過快遞信息可以看到，4月7號(hào)快遞從河北邯鄲發(fā)到了杭州，不過當(dāng)時(shí)張女士認(rèn)為快遞費(fèi)沒有溝通好，所以拒絕收件，東西一直在快遞公司那邊滯留。

雙方經(jīng)過多輪溝通后，客服判決：退貨退款，郵費(fèi)買家承擔(dān)。隨后買家支付的2800元被退還。就在客服判決一個(gè)多小時(shí)后，張女士沒有收貨的快遞，開始從杭州退回河北。

張女士：“閑魚客服打電話來，我不同意退款的情況下，閑魚強(qiáng)制把我的錢，從擔(dān)保賬戶退給買家，買家第一時(shí)間召回快遞，導(dǎo)致我錢沒收到，相機(jī)也丟失?！?/p>

閑魚客服判決中寫到“貨物狀態(tài)已寄回”。

但從快遞信息來看，目前快遞正在從杭州發(fā)往河北邯鄲的路上，目前滯留在鄭州某中轉(zhuǎn)站，張女士希望平臺(tái)給她合理的解釋。

記者把情況反映給了平臺(tái)方面，截至發(fā)稿沒有接到回復(fù)。記者從買家那里核實(shí)到，退相機(jī)的快遞費(fèi)是平臺(tái)承擔(dān)的，購買相機(jī)的退款他已經(jīng)收到，關(guān)于收到退款后是否召回相機(jī)快遞，他是這樣說的。

相機(jī)買家：“快遞給我回電話，派件的話對(duì)方讓他放半個(gè)月，說放那么長時(shí)間不好，說不行給你退回去，快遞給我退回過了半天，平臺(tái)介入判我贏了，2800元退給我，我就準(zhǔn)備跟她聯(lián)系，她說要報(bào)警干嘛的，我說那你報(bào)就報(bào)吧。這個(gè)我又沒有錯(cuò)對(duì)不對(duì)?！?/p>

按照買家的說法，他同意快件退回時(shí)，平臺(tái)還沒有判定可以退款給他?，F(xiàn)在如果張女士需要他將相機(jī)再發(fā)回杭州，他會(huì)配合處理。

相機(jī)買家：“快遞產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)什么，我付款的記錄我發(fā)給她，她給我報(bào)銷我給她退回去，因?yàn)檫@是她不簽收，造成的這種物流，返過來返過去這種結(jié)果，這不是我的原因?！?/p>

目前，張女士正在跟買家進(jìn)一步溝通。