小張反映，10月22號下午，她在乘坐網(wǎng)約車時，把一部手機落在了車上，現(xiàn)在手機不知去向，司機也聯(lián)系不上了。

小張介紹，10月22號下午兩點多，她在高德地圖軟件上打了一輛T3出行的網(wǎng)約車，下車的時候，落下了一部手機，因為那部手機不太常用，到第二天才發(fā)現(xiàn)，當時聯(lián)系了司機。

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小張：“司機當時就是說他沒看到，然后在周二的時候我聯(lián)系了平臺，平臺聯(lián)系了我下一個顧客，下一個顧客他們說他們看到了我這個手機，并把我這個手機交給了司機，這個時候平臺又給師傅打電話，師傅也是不承認，他說他沒看到?！?/p>

小張說，丟掉的是一部小米11手機，買來花了大概5000塊錢。

小張：“周三的時候，我直接報了警，警方去聯(lián)系司機的時候，司機又說他看到了，看到之后他拿到了車前面，下午他去洗車啊什么的，之后第二天手機就不見了?！?/p>

后來，小張再次聯(lián)系了T3出行平臺方面。

小張：“昨天平臺給我的回復是，司機已經(jīng)離職了，已經(jīng)聯(lián)系不上司機了?！?/p>

小張說，上車時，就發(fā)現(xiàn)司機的這輛車和平臺顯示的車牌號不同，當時司機說是因為換了新車。

小張：“我跟平臺反饋了，第一，車牌號不符，第二，車內(nèi)沒有視頻，第一個問題他沒有給具體的回復，第二個問題是，他說是帶車加盟的?！?/p>

小張覺得，對于這樣的事情，T3出行平臺應該有監(jiān)管責任?，F(xiàn)場，小張再次撥打了平臺的客服熱線，對方表示會再次記錄和反饋。記者聯(lián)系了T3出行平臺公關部門蔡經(jīng)理，蔡經(jīng)理回復，平臺掌握的情況和小張敘述的基本一致，暫時無法確認這部手機的去向。

由于這輛車不是平臺的自營車輛，而是司機帶車加盟，所以沒有配備車內(nèi)視頻監(jiān)控，但平臺會向警方提供車內(nèi)錄音協(xié)助調(diào)查。蔡經(jīng)理說，像這種帶車加盟的情況，平臺方面也會保證雙證合規(guī)，也就是人證和車證合規(guī)。

目前，鑒于司機對平臺客服回復前后不一致的情況，平臺方面認為司機存在服務瑕疵，已封禁賬號。至于小張反映的“人車不符”的情況，是由于司機換了新的運營車輛但沒有及時更新注冊信息造成的，之后，他們也會強化司機信息核對頻率。小張表示，之后自己會再次聯(lián)系警方處理此事。